Como continuación de ¿Puedo solicitar simplemente una devolución de cargo en mi tarjeta de crédito si mi vuelo ha sido cancelado y no puedo contactar con la compañía aérea? Hoy he sido contactado por Condor con el siguiente correo electrónico:
Lamentablemente hemos tenido que constatar que a partir de hoy su cuenta para la reserva del vuelo / servicio extra xxxxxxx todavía muestra un saldo pendiente saldo pendiente de USD xxx. Le rogamos que transfiera el importe adeudado al siguiente banco, indicando las referencias especificadas a continuación, a más tardar antes del xx.01.2021:
Si no paga el importe de la reclamación en el plazo mencionado, solicitaremos a nuestro pediremos a nuestro proveedor de servicios TESCH Inkasso Forderungsmanagement GmbH que se encargue de la tramitación del caso, sin necesidad de un nuevo recordatorio de nuestra parte, y que se encargue de nuestras reclamaciones más los gastos que se produzcan.
La historia es que tuve un vuelo de Seattle a Praga en marzo que tenía el tramo Frankfurt->Praga cancelado. Llamé a Condor un par de veces, pero se negaron a hacer nada al respecto, ya que alegaban que el tramo Frankfurt->Praga lo gestiona Lufthansa y, por tanto, debía ponerme en contacto con ellos para que me devolvieran el dinero. Esto, por supuesto, no tiene sentido (mi contrato es con Condor, no con Lufthansa), así que pedí a mi banco estadounidense que me devolviera el dinero, lo que se consiguió.
Ahora, estoy 100% seguro de que estoy en lo correcto aquí, ya que el vuelo no pasó a tiempo, ni me ofrecieron un boleto redirigido y no hay manera de que Condor pueda disputar esto. Pero, ¿qué debo hacer al respecto mientras tanto?
- ¿Ignorar? Vivo en Estados Unidos, así que Condor lo tendría difícil para perseguirme, pero prefiero no contratar a un abogado estadounidense para combatirlo en caso de que lo hagan de alguna manera.
- ¿Pagar? Es una cantidad relativamente pequeña (~300 USD), pero para mí es una cuestión de principios no pagar por un servicio que no se ha prestado.
- ¿Intentar hablar con ellos? Suena inútil basándome en mis anteriores interacciones en marzo.
- ¿Contratar a un abogado alemán y luchar contra él? Es posible, pero parece que gastaría más que los 300 dólares.
- ¿Quejarse a una agencia de consumidores en Alemania o a la FAA o a alguna otra autoridad gubernamental? Si es así, ¿a cuál?
He encontrado un hilo conductor similar en un foro alemán, así que parece que Condor está persiguiendo activamente estas devoluciones de cargos. Por lo tanto, una buena respuesta sería útil para cientos, si no miles, de viajeros en el mismo barco.
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Tenga en cuenta que si consiguen una orden de cobro en la UE, pueden solicitar que esa orden de cobro se ejecute en un tribunal estadounidense. Lo mejor es que solucione esto en lugar de asumir que desaparecerá...
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@Moo sí y lo más probable es que un abogado estadounidense me cueste miles de dólares. Pero también quiero hacer todo lo posible para no pagar a estos sinvergüenzas. BA me devolvió el dinero sin hacer preguntas por un vuelo similar.
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Le sugiero que empiece por los organismos reguladores y que documente todo lo que hizo en un principio, concretamente el tiempo que le dio a la compañía aérea entre el vuelo cancelado y la devolución del cargo, así como las medidas que tomó entre medias (cuántas veces intentó ponerse en contacto con ellos, por qué medios, cuáles fueron los resultados, etc.).
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@Moo ¿quién es el regulador en este caso? ¿A quién debo dirigirme?
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Tanto la FAA como el regulador alemán tienen jurisdicción aquí - su viaje comenzó en los Estados Unidos, por lo que la FAA puede tomar medidas.
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Al menos en Alemania, el regulador (la Oficina Federal de Aviación) no es competente para resolver conflictos financieros. Responderán a preguntas generales sobre sus derechos, pero no se involucrarán en casos concretos. Si estás 100% seguro de que la reclamación es ilícita y no necesitas ningún argumento legal complicado para convencer a un juez de que tienes razón, al menos en Alemania no necesitas un abogado para representarte a ti mismo, sino que puedes simplemente oponerte a la reclamación por escrito si el organismo recaudador decide llevar el caso a los tribunales para exigir el pago.