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Cobró el vuelo de vuelta con Condor en marzo y ahora intentan pedir el pago. ¿Cuáles son mis opciones?

Como continuación de ¿Puedo solicitar simplemente una devolución de cargo en mi tarjeta de crédito si mi vuelo ha sido cancelado y no puedo contactar con la compañía aérea? Hoy he sido contactado por Condor con el siguiente correo electrónico:

Lamentablemente hemos tenido que constatar que a partir de hoy su cuenta para la reserva del vuelo / servicio extra xxxxxxx todavía muestra un saldo pendiente saldo pendiente de USD xxx. Le rogamos que transfiera el importe adeudado al siguiente banco, indicando las referencias especificadas a continuación, a más tardar antes del xx.01.2021:

Si no paga el importe de la reclamación en el plazo mencionado, solicitaremos a nuestro pediremos a nuestro proveedor de servicios TESCH Inkasso Forderungsmanagement GmbH que se encargue de la tramitación del caso, sin necesidad de un nuevo recordatorio de nuestra parte, y que se encargue de nuestras reclamaciones más los gastos que se produzcan.

La historia es que tuve un vuelo de Seattle a Praga en marzo que tenía el tramo Frankfurt->Praga cancelado. Llamé a Condor un par de veces, pero se negaron a hacer nada al respecto, ya que alegaban que el tramo Frankfurt->Praga lo gestiona Lufthansa y, por tanto, debía ponerme en contacto con ellos para que me devolvieran el dinero. Esto, por supuesto, no tiene sentido (mi contrato es con Condor, no con Lufthansa), así que pedí a mi banco estadounidense que me devolviera el dinero, lo que se consiguió.

Ahora, estoy 100% seguro de que estoy en lo correcto aquí, ya que el vuelo no pasó a tiempo, ni me ofrecieron un boleto redirigido y no hay manera de que Condor pueda disputar esto. Pero, ¿qué debo hacer al respecto mientras tanto?

  1. ¿Ignorar? Vivo en Estados Unidos, así que Condor lo tendría difícil para perseguirme, pero prefiero no contratar a un abogado estadounidense para combatirlo en caso de que lo hagan de alguna manera.
  2. ¿Pagar? Es una cantidad relativamente pequeña (~300 USD), pero para mí es una cuestión de principios no pagar por un servicio que no se ha prestado.
  3. ¿Intentar hablar con ellos? Suena inútil basándome en mis anteriores interacciones en marzo.
  4. ¿Contratar a un abogado alemán y luchar contra él? Es posible, pero parece que gastaría más que los 300 dólares.
  5. ¿Quejarse a una agencia de consumidores en Alemania o a la FAA o a alguna otra autoridad gubernamental? Si es así, ¿a cuál?

He encontrado un hilo conductor similar en un foro alemán, así que parece que Condor está persiguiendo activamente estas devoluciones de cargos. Por lo tanto, una buena respuesta sería útil para cientos, si no miles, de viajeros en el mismo barco.

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Tenga en cuenta que si consiguen una orden de cobro en la UE, pueden solicitar que esa orden de cobro se ejecute en un tribunal estadounidense. Lo mejor es que solucione esto en lugar de asumir que desaparecerá...

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@Moo sí y lo más probable es que un abogado estadounidense me cueste miles de dólares. Pero también quiero hacer todo lo posible para no pagar a estos sinvergüenzas. BA me devolvió el dinero sin hacer preguntas por un vuelo similar.

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Le sugiero que empiece por los organismos reguladores y que documente todo lo que hizo en un principio, concretamente el tiempo que le dio a la compañía aérea entre el vuelo cancelado y la devolución del cargo, así como las medidas que tomó entre medias (cuántas veces intentó ponerse en contacto con ellos, por qué medios, cuáles fueron los resultados, etc.).

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Hilmar Puntos 627

EDITAR : La respuesta siguiente puede no ser del todo correcta. Probablemente sigue siendo un buen enfoque y no va a hacer ningún daño, pero acabo de echar un vistazo a la ley real https://eur-lex.europa.eu/legal-content/EN/TXT/HTML/?uri=CELEX:32004R0261 y parece que es la "compañía operadora" la que tiene la culpa, no la "compañía comercializadora". Por tanto, puede que Condor tenga razón al afirmar que se habla con Lufthansa. Esto no tiene mucho sentido desde el punto de vista del pasajero, ya que la "compañía de comercialización" se llevó su dinero, pero parece que la ley está redactada así.

RESPUESTA ORIGINAL

Puede que tengas que prepararte para una pelea aquí. Documente todo con fecha y hora, capturas de pantalla, recibos, etc.

Escríbeles una carta certificada, donde indiques.

  1. Ha reservado un vuelo con Condor en la fecha XX por US$ YY
  2. El vuelo fue cancelado en la fecha ZZ
  3. Según el reglamento EC261, tiene derecho a un reembolso completo.
  4. Condor ha rechazado injustamente el reembolso en las fechas AA y BB
  5. No tuvo más remedio que anular la transacción de la tarjeta de crédito en la fecha CC. El emisor de la tarjeta de crédito aceptó plenamente el razonamiento y la documentación para la anulación
  6. Por lo tanto, no les pertenece nada, y no hay ningún saldo pendiente. Condor ha infringido el artículo 261 del Tratado de la Unión Europea al denegar el reembolso.
  7. Les pides que eliminen inmediatamente los saldos pendientes y liquiden tu cuenta.
  8. Considerará como acoso cualquier otro intento de cobrar cualquier saldo suyo y, en concreto, la intervención de una agencia de cobros, y considerará la posibilidad de emprender acciones legales en caso de que se produzca.

Sería conveniente que lo escribiera un abogado, pero también es perfectamente posible que lo escriba usted mismo. Si tienes un amigo con algo de experiencia jurídica básica, tal vez pueda revisarlo.

Lo más probable es que sólo intenten asustarte para que pagues y cuanto más contundente seas, más probable será que se echen atrás.

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Ok si tu pregunta enlazada concluye que Lufthansa es efectivamente culpable, pagaré a Condor. Gracias por profundizar en esto.

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