Hace unos dos meses hice una reserva para un hotel de Estados Unidos a través de Booking.com, utilizando una tarjeta de crédito de prepago. El hotel intentó comprobar mi tarjeta el 19 de mayo (pasado el periodo de cancelación gratuita, que era sólo hasta el día 10), lo que fue denegado porque como un idiota había puesto una fecha de caducidad incorrecta. Me dieron 24 horas para solucionarlo, cosa que hice. El problema fue que leí mal la cantidad a pagar (no me di cuenta de que el valor cotizado no incluía una tasa del 15%), así que cuando el hotel intentó realmente cargar mi tarjeta de crédito no tenía suficiente dinero en esa tarjeta, ya que normalmente no pongo más dinero en ella del que realmente necesito por razones de seguridad.
Como el plazo de 24 horas para solucionar los problemas con la tarjeta ya había pasado, la reserva se canceló automáticamente.
Inmediatamente recibí un correo electrónico de booking.com en el que se decía que la reserva se había cancelado automáticamente, que no sería necesaria ninguna otra acción por mi parte y que el coste total de la cancelación era de 0 dólares. Al comprobar la reserva de booking.com, sigue diciendo que la reserva se canceló de forma gratuita.
Hasta hoy, cuando el hotel ha vuelto a intentar cobrarme (aunque una cantidad inferior a la que habría pagado por mi estancia).
¿Tengo que pagar esta tasa ya que la reserva se canceló después del periodo de cancelación gratuita? No me parece justo ya que me cobran por una reserva que fue cancelada automáticamente por la propiedad y que no pude utilizar. ¿O no tengo que pagar porque no fui yo quien la canceló y toda la información de booking.com dice que no tengo que pagar nada? ¿Qué debo esperar?
Voy a ponerme en contacto con la propiedad a pesar de todo, pero me gustaría tener alguna idea de lo que suele ocurrir en esta situación.
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Yo bloquearía la tarjeta y haría que el hotel se pusiera en contacto conmigo si fuera necesario. Eres un comprador honesto en esta situación y no deberías ser responsable de los problemas de pago del hotel.
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Es posible que intenten cobrarte la tasa de cancelación.