Mi madre viajó de Bucarest a Boston para visitarme, en Tarom y Virgin Atlantic vía Londres. En el camino tuvimos algunos problemas con el check-in pero ella llegó y también su equipaje. Se fue hace 4 días y no pudimos hacer el check-in online.
Llegamos al aeropuerto y nos dijeron que Tarom no tenía contrato con Virgin Atlantic (noticia para nosotros, que compramos un billete con escala en Londres). Nos dijeron que tendría que recoger su equipaje y llevarlo al mostrador de transferencia. Ella tenía 2 maletas, así que les pagué por la pieza extra de equipaje.
En Londres no pudo localizar su equipaje y le dijeron que hablara con Virgin, ya que debían ser ellos quienes lo recogieran. Se dirigió a ellos y después de una hora y media volvieron diciendo que no podían encontrarlo. En ese momento tuvo que coger el siguiente vuelo o lo perdería.
En Bucarest denunció la pérdida de su equipaje. Ese mismo día llamé a Tarom y me dijeron que Virgin Atlantic había hecho arreglos para recogerlo y llevárselo. Habló con Virgin y todo parecía estar bien. Llamó todos los días, sin noticias. Al tercer día, le dijeron que no tenían conocimiento del equipaje, que nunca lo habían tenido y que Tarom era quien cobraba, así que no era su problema.
Volví a llamar a Tarom y me dijeron que lo investigarían pero que no prometían nada porque no era su trabajo: Virgin Atlantic debería ponerse en contacto con ellos. Llamé a EDreams, la compañía online que me vendió el billete, y me colgaron después de estar 1 hora en espera. Su equipaje ni siquiera se ha perdido, pero nadie quiere ocuparse del problema.
¿Qué más puedo hacer al respecto?
1 votos
¿Rellenó tu madre un parte de irregularidad de equipaje y recibió un número de referencia? Todas las grandes compañías aéreas utilizan el sistema World Tracer, que rastrea una maleta durante 100 días y utiliza la información facilitada por el viajero sobre el aspecto de la maleta, así como el historial del viaje, para intentar localizarla. Esta respuesta puede ayudar travel.stackexchange.com/questions/77307/
3 votos
¿Qué compañías aéreas? ¿Y qué proveedor de billetes en línea?
1 votos
Sí, denunció su pérdida, pero le dicen que debería haberlo hecho en Londres. Conseguimos el billete en EDreams y las dos aerolíneas son Virgin Atlantic y Tarom.
4 votos
"Su equipaje ni siquiera está perdido, pero nadie quiere ocuparse del problema". ¿Eh? Entonces, ¿cuál es exactamente el problema? Además, ¿tiene el recibo del equipaje? ¿Dónde dice que fue facturado?
0 votos
Por favor, utilice los comentarios en lugar de las respuestas para añadir detalles a su pregunta, o utilice el botón de edición. Deberías usar la misma cuenta desde la que publicaste originalmente. Parece que ahora tienes dos cuentas; puedes fusionarlos . Pero cuando se publica como respuesta, puede parecer que la pregunta ya ha sido tratada y evitar que se le preste suficiente atención.