Solicitud de reembolso de Covid

Si una compañía aérea cancela su vuelo, está obligada por ley a reembolsarle el importe íntegro utilizando cualquier medio de pago con el que haya comprado el billete.

Las compañías aéreas suelen actuar como si no fuera así, y le ofrecerán otras compensaciones como vales o cambios de reserva, e intentarán hacer creer que esas son las únicas opciones. Eso es porque quieren quedarse con tu dinero, ahora más que nunca.

Si te ofrecieron vales y los aceptaste, entonces puede que no haya mucho que puedas hacer, ya que considerarán que te ofrecieron los vales en lugar de un reembolso y lo aceptaste. Pero vale la pena intentarlo. Si todavía no has aceptado los vales, sigue insistiendo en que quieres un reembolso completo. Al final lo conseguirás.

Las compañías aéreas tienen graves problemas financieros porque cada vez hay menos personas que viajan por cualquier motivo. Las compañías aéreas patrocinadas o de propiedad estatal o afiliadas al Estado (Air France, KLM, Turkish Air, etc.) pueden sobrevivir; es muy probable que muchas otras compañías vayan a la quiebra.

Debido a que el flujo de caja de las aerolíneas se ha evaporado, éstas están desesperadas por evitar hacer (o no poder hacer) reembolsos en efectivo, o por revertir los cargos anteriores en la tarjeta de crédito. A menudo se ofrecen vales para futuros viajes como compensación, pero los vales están lejos de ser una buena apuesta: si la aerolínea quiebra, sus vales no tendrán valor.

La respuesta de las aerolíneas a las reclamaciones depende de su salud financiera relativa y del éxito que haya tenido la aerolínea a la hora de evitar y rechazar otras reclamaciones. Utilizando el cuadro de búsqueda de la parte superior de la página de Travel.SE, encontrará muchos informes de aerolíneas que han cancelado vuelos sin volver a reservar al viajero, invocando así las normas de compensación obligatoria de la UE o las del Departamento de Transporte de EE.UU... que las aerolíneas ignoran, dejando a los viajeros sin compensación. Desde fuera, el número de esas quejas sugiere que las aerolíneas están en una situación desesperada.

Así que lo mejor que se puede decir es que, aunque los términos y condiciones de la compañía aérea pueden exigir que se vuelva a reservar o que se devuelva el dinero, y las normas de la UE o del Departamento de Transporte pueden exigir que se devuelva el dinero o que se pague una indemnización, el resultado real suele ser que la compañía aérea no responde en absoluto. Al viajero le queda la opción de seguir exigiendo el reembolso a la aerolínea, lo que puede dar lugar o no a un eventual pago, y/o disputar la pérdida con el emisor de la tarjeta de crédito (lo que puede haber prescrito si el billete se cargó hace muchos meses), y/o reclamar contra el seguro de viaje (si se ha contratado alguno), o contratar uno de los servicios en línea "Conseguiremos su reembolso por usted", o demandar a la aerolínea (ya sea con un abogado o por su cuenta en el Tribunal de Demandas de Menor Cuantía), o dejarlo pasar y marcharse.