Hace poco me negaron un recibo, cuando tuve que pagar una multa a una empresa de LC por no cumplir con todas sus normas.
Puedo entender las normas estrictas para mantener precios competitivos. Por otro lado, fallan mucho en sus obligaciones. Necesitaba un recibo como prueba de pago y me lo negaron. Después de insistir me dijeron que podía conseguir uno enviando un correo electrónico a la compañía (situación interesante ¿cómo podía demostrar el pago?) Se dan otras situaciones más extremas, como la falta de apoyo a los pasajeros cuando hay grandes retrasos en los vuelos.
Cada vez es más frecuente. Las normas son cada vez más estrictas con las compañías aéreas (no sólo con LC). El cliente es el eslabón más débil y se encuentra en una posición muy vulnerable en un aeropuerto, especialmente si ya se encuentra junto a la puerta de embarque. ¿Qué se puede hacer en esta situación?
