Hace poco, fui a un hotel en Suiza. Llamé con semanas de antelación para asegurarme de que tenían una cuna para mi bebé de 5 meses. Me dijeron que sí.
Cuando llegamos a la habitación, la cuna estaba tan vieja y desgastada que:
- No estaba nivelado
- Algunas piezas metálicas sobresalían de la madera, presumiblemente porque faltaban algunas piezas que las cubrían. Estas piezas estaban lo suficientemente cerca y afiladas como para herir al bebé (aunque no gravemente, probablemente)
- Estaba temblando
- Tenía laterales abatibles, lo que ahora está prohibido en muchos lugares (pero no pude encontrar nada sobre dónde estaba)
Me quejé y enviaron a alguien con cinta adhesiva y tela para cubrir las partes metálicas y se disculparon, fingiendo que la noche anterior llegaron muchos niños inesperados.
Me quejé más, y encontraron otra cuna rota pero moderna en algún lugar. Junto con mi mujer, conseguimos arreglarla y el bebé durmió bien. Al día siguiente cambiaron la cuna por una nueva.
Mi pregunta es:
¿Puedo pedir, quejarme y armar un gran escándalo por las cunas para bebés que están a la altura de las circunstancias? En caso afirmativo, ¿qué opciones tengo si no me proporcionan una? ¿Cómo puedo presionarlos para que resuelvan el problema?
¿O es más bien como los bomboncitos en la cama: algo que el hotel da gratis, y yo ya debería ser feliz así?
