La lista de exenciones está en consonancia con lo que han hecho otros países y está lejos de impedir que nadie entre en el país. Los ciudadanos y sus familiares, los (futuros) residentes permanentes, los trabajadores temporales, etc. no son "casi nadie". Eso probablemente contribuye a explicar por qué KLM sigue volando a Canadá (estadísticas para Schiphol Sin distinción de aerolíneas, sugieren que actualmente sólo operan la mitad de los vuelos a Norteamérica). La carga también puede influir (si un avión vuela de todos modos y no puede ser sustituido o convertido en un avión exclusivamente de carga, bien podrían ofrecer billetes y ahorrar algo de dinero en reembolsos evitando cancelar un vuelo). Para usted, el resultado final es el mismo: hasta que no se cancele el vuelo, no se aplica el reglamento de la UE correspondiente.
Ahora bien, tienes razón en que la compañía aérea no te llevará allí si no cumples los requisitos para una exención, pero aún así están dispuestos a ejecutar su parte del acuerdo, en caso de que cumplas los requisitos para ello. Desde su punto de vista, te encuentras en una situación no muy diferente a la de alguien que no pudo conseguir un visado. Las condiciones de transporte suelen incluir un lenguaje para cubrir situaciones como ésta y especificar que tú (y no la aerolínea) eres responsable de conseguir el permiso para entrar en tu destino. Es posible que ofrezcan vales (ver los comentarios y la otra respuesta) pero no tienen por qué tratarlo como una cancelación (lo que haría posible un reembolso).
Dado que la aerolínea no le ayudará, otra opción sería recurrir a su seguro de viaje (si lo tiene) o a los sistemas de compensación del sector, pero es probable que ninguna de las dos sea una buena opción en su caso. Los sistemas de compensación suelen cubrir los viajes combinados, no necesariamente los vuelos desnudos, y también han estado bajo presión últimamente. Ambos pueden excluir las pandemias de su cobertura.
1 votos
Es relevante: rijksoverheid.nl/subjects/protection-of-consumers/
5 votos
No creo que sea terriblemente relevante en este caso, pero podría ser útil especificar cuándo reservaste el vuelo: ¿Lo reservó antes de que Canadá impusiera las restricciones? ¿Se han deteriorado los consejos de viaje de tu Ministerio de Asuntos Exteriores (o del Ministerio de Asuntos Exteriores holandés) entre el momento en que reservaste el vuelo y ahora?
4 votos
Es posible que no puedas obtener un reembolso, pero la mayoría de las aerolíneas (y estoy bastante seguro de que esto se aplica a KLM) ofrecen la opción de cancelar y obtener un vale válido para futuros viajes. En algunos casos, dicho vale puede canjearse por dinero en efectivo al cabo de un año, pero los detalles varían mucho en función de la aerolínea, el destino, cuándo se reservó el billete, si se canceló el vuelo concreto, etc.
0 votos
@jcaron Buen dato el del bono. Parece que el vuelo no fue cancelado y eso es lo que lo hace algo diferente a las preguntas corrientes de "tengo problemas para que me devuelvan el dinero". En la pregunta también se especifica la aerolínea y el destino. ¿Ofrecerían siquiera un bono para una tarifa no reembolsable en esta situación?
2 votos
Parece que KLM no ofrece reembolsos ni vales de Covid-19 (excepto en el caso de las "ofertas de paquetes"), pero sí ofrece la posibilidad de volver a reservar el billete sin gastos de cambio. El inconveniente es que se debe volver a reservar antes de la fecha de salida original.
1 votos
@MichaelHampton No creo que esto sea correcto. KLM sí ofrece vales para las cancelaciones de los clientes debido a Covid-19; véase klm.nl/es/viaje/reembolso . En mayo de 2020, mi esposa y yo cancelamos varios vuelos de KLM entre países de la Unión Europea que estaban programados para volar en junio de 2020; hemos recibido vales que pueden canjearse hasta el 31 de diciembre de 2021 y permiten que se realicen los vuelos pagados por los vales después de 31 de diciembre de 2021.
0 votos
@DavidSupportsMonica Buen hallazgo. He buscado bastante y no he encontrado esa URL. Seguramente las búsquedas específicas por países de Google jodiendo todo de nuevo.