La persona responsable en última instancia de garantizar que la documentación del viajero esté en orden es el propio viajero . Esto se refiere a la validez del pasaporte u otro documento de viaje que demuestre la identidad, la obtención de visados u otras autorizaciones, el cumplimiento de los requisitos sanitarios, como las vacunas, y la obtención de la documentación correspondiente, la obtención de cualquier cobertura financiera o de seguro requerida y la documentación correspondiente, y todos los demás requisitos para tomar el vuelo y presentarse a la entrada en el destino.
A la compañía aérea sólo le interesa venderte un billete para volar al destino y evitar tener que llevarte de vuelta porque no cumples los requisitos. Como tal, harán una rápida comprobación de documentos cuando factures, pero nunca asumirían la responsabilidad de hacer un seguimiento de los requisitos de entrada de todo el mundo antes de eso. La normativa de la UE no les obliga a asumir esa responsabilidad y no conozco ninguna ley nacional que estipule lo mismo.
No lo ocultan. No nos ha dicho en qué aerolínea pensaba volar, pero Página de requisitos de visado de Emirates por ejemplo, es típico y explícito:
Recuerde que los requisitos de visado pueden cambiar con poco o ningún aviso. Compruebe los requisitos de entrada en el extranjero para los viajeros de su país/territorio de nacionalidad poniéndose en contacto con la embajada o el consulado local de su país/territorio de destino.
Tenga en cuenta que es su propia responsabilidad obtener un visado cuando sea necesario y que no aceptamos ninguna responsabilidad por no haberlo hecho. Puede obtener más información en nuestros términos y condiciones.
Esta información es proporcionada por un tercero externo, y no somos responsables de la información contenida en este sitio web. Si es titular de un pasaporte no estándar, como un pasaporte diplomático, debe ponerse en contacto con la embajada o el consulado local de su país o territorio de destino para informarse de los requisitos específicos.
Lufthansa es de forma similar, directa :
Es responsabilidad de cada pasajero informarse sobre la normativa vigente de entrada y salida y llevar los documentos necesarios. Lufthansa no acepta ninguna responsabilidad en estas circunstancias. Los pasajeros también están obligados a obtener todos los documentos de viaje y visados necesarios para ellos y sus hijos, así como a cumplir con todas las regulaciones de los países que van a sobrevolar, a o desde. Por supuesto, esto también se aplica a nuestras normas e instrucciones al respecto.
Los documentos de viaje y los visados deben ser válidos para toda la duración del viaje, incluidas las pausas. No aceptamos ninguna responsabilidad a este respecto; en particular, no estamos obligados a comprobar la validez de los documentos. No nos hacemos responsables de las consecuencias de que los pasajeros no hayan adquirido los documentos necesarios o no cumplan con las normas o instrucciones.
Las condiciones de transporte de la aerolínea (es decir, el contrato con la aerolínea que usted acepta cuando le compra un billete) también suelen eximir explícitamente de responsabilidad. En el caso de Emiratos ,
3.1.5 No seremos responsables ante usted si no tiene todos los pasaportes, visados, certificados de salud y otros documentos de viaje necesarios para su viaje o si alguno de esos documentos está caducado o si no ha obedecido todas las leyes, reglamentos, órdenes y otros requisitos de todos los países por los que saldrá, entrará o por los que transitará durante su viaje.
En el caso de Lufthansa ,
13.1.1. El pasajero es responsable de obtener todos los documentos de viaje y visados necesarios y de cumplir con todas las leyes, reglamentos, órdenes, exigencias y requisitos de viaje de los países desde, hacia o a través de los cuales transita. Además, es responsabilidad del pasajero asegurarse de que sus documentos de viaje y visados seguirán siendo válidos durante todo el viaje, teniendo en cuenta la posibilidad de que se produzcan interrupciones en el vuelo. Lufthansa no se responsabiliza de que el pasajero no tome las precauciones razonables para asegurarse de que sus documentos de viaje y visados siguen siendo válidos.
13.1.2. No seremos responsables de ninguna y todas las consecuencias, por remotas que sean, de cualquier pasajero que no obtenga y lleve consigo los documentos de viaje o visados válidos necesarios o que no cumpla con dichas leyes, reglamentos, órdenes, exigencias, requisitos, normas o instrucciones.
Habría sido un buen gesto de atención al cliente que la aerolínea le hubiera informado a usted y a otros pasajeros con billetes para Namibia del cambio, pero no estaban obligados legalmente a hacerlo, y optaron por no hacer más que el requisito legal en este caso. Sé que esta no es la respuesta que esperabas oír, pero desgraciadamente no tienes ningún recurso en este caso.
