Mi crucero se canceló debido a un huracán, que debería estar cubierto por mi seguro de viaje. He solicitado una indemnización por las reservas de vuelo y hotel que ya no necesito. Les envié una prueba de que tenía las reservas, pero me preocupa que si cancelo las reservas, la compañía de seguros no las encuentre cuando estén investigando. ¿Qué debo hacer?
Respuesta
¿Demasiados anuncios?
Si ha sufrido una pérdida reducida o nula, es decir, ha podido cancelar sin coste alguno para usted, o por una tarifa, la aseguradora esperaría que lo hiciera y las reservas por sí solas no son una prueba de pérdida.
Tendrá que aportar pruebas de la pérdida (recibos, declaraciones juradas, etc.) Como ejemplo, AIG Travel Guard reclamaciones requieren:
- Factura/Confirmación del viaje con los detalles del mismo (qué/donde/cuando), el valor del componente del viaje reclamado y los números de billete electrónico y de confirmación/reserva de la compañía aérea
- Comprobante de pago de los gastos reclamados (factura de viaje pagada, tarjeta de crédito y/o extracto bancario)
- Documentación que muestre cualquier liquidación, reembolso o crédito recibido o previsto por esta pérdida de cualquier otra parte.
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¿Qué clase de billete y de hotel? En otras palabras, ¿recibiría un reembolso total, parcial o nulo en caso de cancelación? El seguro sólo pagará por la pérdida, así que si la cancelación le da algún tipo de reembolso, debería aceptarlo: seguirá teniendo pruebas de que las reservas existieron, y ahora tendrá pruebas de la pérdida real.
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La cancelación de una reserva no destruye todos los registros de la reserva realizada. La compañía de seguros puede, sin duda, averiguar a través del hotel o la compañía aérea si esas reservas existieron después de ser canceladas.
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La mayoría de las compañías aéreas, si no todas, están renunciando a los gastos de cancelación de los vuelos que puedan verse afectados por los actuales huracanes (vuelos que en algunos casos no tendrán lugar).