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¿Cómo se puede reclamar una denegación de embarque errónea y exigir una indemnización?

Un amigo mío africano viajaba desde Dar es Salaam al Reino Unido (Manchester) y tenía un visado de "permiso de residencia indefinido". Su mujer y sus hijos viven en el Reino Unido.

Volaba con Turkish Airlines y se le denegó el embarque en el avión con destino a Manchester en el aeropuerto Ataturk de Estambul cuando estaba en la puerta de embarque. El funcionario turco no quiso explicar las razones ni responder a las preguntas de mi amigo, pero dijo que los documentos no eran adecuados y siguió gritando "no hables".

Tras 6 estresantes horas y un montón de desagradables charlas con otros funcionarios, mi amigo rogó a la policía que le ayudara. Organizaron un vuelo de vuelta a Tanzania utilizando el billete de vuelta de mi amigo (que debería haber sido en enero de 2017). No tuvo comida ni bebida hasta que llegó a su casa.

Dos días más tarde voló a Manchester en otra compañía aérea (Etihad) utilizando los mismos documentos, que fueron aceptados tanto por la compañía aérea como por inmigración.

  1. ¿Cómo puedes quejarte del comportamiento de los funcionarios del aeropuerto de Ataturk?

  2. ¿Cómo se puede reclamar una indemnización por el billete si a mi amigo se le ha denegado el embarque por error?

Esto le costó a mi amigo 800 libras y me gustaría que se investigara.

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¿Qué país? ¿Qué aeropuerto?

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El aeropuerto de Aaturk no permite la entrada de un africano en el Reino Unido

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Tenga en cuenta que los funcionarios de inmigración están autorizados (y de hecho, obligados) a discriminar en función de la nacionalidad.

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George Y. Puntos 381

¿Cómo se puede reclamar una indemnización por la multa si mi amigo ha sido injustamente se le ha denegado el embarque?

Suponiendo que el "funcionario turco de la puerta de embarque" fuera el agente de Turkish Airlines (y no, por ejemplo, un funcionario del gobierno turco), entonces, según lo que has dicho y siguiendo el Turkish airlines Documento de derechos de los pasajeros su amigo debería tener derecho a una indemnización por "denegación de embarque".

En este caso, tu amigo puede seguir una de las dos vías:

  • A través de los canales normales (como la página web de Turkish Airline, los teléfonos, etc.). Presentar las copias de los documentos, y la declaración de que se presentaron exactamente los mismos documentos, y que fueron aceptados por una compañía aérea diferente más tarde. Esta suele ser la mejor vía para empezar.

  • A través de canales informales (como la explicación de la situación en una entrada del blog, y la difusión de esta información a través de diversos medios sociales). Esto puede ser bastante eficaz cuando los canales normales no funcionan, dependiendo de tu actividad en las redes sociales y la de tus amigos. Turkish Airlines se preocupa por su imagen y por un buen servicio al cliente, por lo que tiende a resolver los problemas cuando se ponen desagradables en los medios sociales (al menos aquí en EE.UU.), incluso en casos en los que, en mi opinión, la aerolínea no tenía realmente la culpa.

Tu amigo también tiene la opción de demandarlos, pero esta es una vía más difícil, y requiere leer al menos su condición de transporte y las leyes de Tanzania (existe la posibilidad, por ejemplo, de que tenga que presentar una demanda en Estambul o en algún país tercero como Holanda).

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En muchos sistemas jurídicos, la opción (1) debe antes de poder presentar una demanda (que no será desestimada al instante).

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Tienes razón, pero no conozco este caso en particular; al menos una consulta con un abogado sería necesaria con seguridad si quiere seguir este camino.

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Misc.nerdiness Puntos 590

Al igual que George Y. respondió a la pregunta sobre cómo se puede reclamar una indemnización. Hay otra forma de reclamar.

En primer lugar, está claro que es un error por parte de la aerolínea.

En segundo lugar, debería saber la verdadera razón por la que se le denegó el embarque. Puede deberse a un exceso de reservas en los vuelos, en los que las compañías aéreas han vendido más billetes que el número de plazas que tienen en su avión, y también es más probable que le den de baja si viaja solo. Por lo tanto, conocer el motivo exacto le ayudará a reclamar con más fuerza.

En tercer lugar, la compañía aérea era Turkish Airline y el destino era el aeropuerto de Manchester (ambos miembros de la UE) se aplica el Reglamento CE 261/2004.

Según la normativa de la UE, el importe de la indemnización a la que tiene derecho varía en función de la distancia de su destino: 250 euros para los vuelos de menos de 1.500 km, 400 euros para los vuelos de 1.500 km a 3.500 km y 600 euros para los vuelos de más de 3.500 km.

Para reclamar la indemnización, puede escribir una carta legal a la compañía aérea indicando las molestias que le ha causado y reclamar una indemnización por las mismas. Puedes obtener el formato de dicha carta en línea simplemente buscando "plantilla de carta de indemnización por retraso de vuelo".

Otra cosa que puede hacer es ponerse en contacto con un experto en reclamaciones en línea con la ayuda de varias empresas de reclamaciones como Claim Flights, AirHelp, EUclaim, etc. Solo tienes que rellenar un formulario con todos los datos de tu vuelo y ellos te ayudarán a conseguir el importe de la indemnización de las aerolíneas en tu nombre.

Puede que publicar en las redes sociales y pedir ayuda no te consiga una indemnización, pero sí reclamarla. Para evitar este tipo de situaciones la próxima vez, haz el check-in antes de las 24 horas, llega al destino con antelación y lleva todos los documentos correctos.

Feliz vuelo, Clarke

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¿Cuándo entró Turquía en la UE?

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Turquía no es miembro de la UE, según es.wikipedia.org/wiki/Accesión_de_Turquía_a_la_Unión_Europea Pero, ¿no tiene la aerolínea que cumplir algunas normas de la UE para volar dentro y fuera de ella?

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@WGroleau Es asimétrico. El 261/2004 se aplica a las salidas de un estado miembro de la UE, pero cuando el punto de salida está fuera de la UE, sólo se aplica a las aerolíneas de la UE. Para este reglamento, la UE incluye a Suiza, pero AFAIK no a Turquía.

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