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Derechos de los pasajeros de la UE por el cambio de hora de salida anunciado con poca antelación

Una aerolínea europea acaba de anunciar que mi vuelo intercontinental a Europa saldrá 3,5 horas más tarde de lo previsto originalmente, lo que llevará a un vuelo de conexión diferente con una llegada al destino final 8,5 horas más tarde de lo previsto originalmente. Lo han anunciado menos de tres días antes de la salida.

La aerolínea me pregunta ahora en un correo electrónico si acepto este cambio o si quiero viajar en otra fecha (absolutamente imposible para mí).

¿Qué puedo esperar de mis derechos como pasajero? ¿Pierdo mis derechos de compensación al enviar mi aceptación de estos cambios? ¿Tengo derecho a alguna compensación?

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Giacomo Catenazzi Puntos 256

No, no pierdes tus derechos.

Te han notificado, por lo que ahora puedes cancelar tu viaje (si el retraso hace que ya no sea útil, reembolso completo) o simplemente, ahora estás informado, por lo que puedes planificar mejor la llegada (por ejemplo, cancelar o notificar el hotel, el transporte, etc.). Me gusta mucho cuando la compañía aérea me avisa con antelación.

Si acepta, sigue teniendo derecho a una indemnización. O puedes llamar por teléfono y pedir un acuerdo alternativo (en este caso no recibirás compensación, pero puede que sí si negocias). Por teléfono, también puedes negociar una mayor compensación, tal vez el acceso a la sala VIP del aeropuerto de tránsito, si tienes una escala larga. Pero deja claro que esto es un extra a la compensación. Sé amable. Por teléfono (y por correo electrónico) sólo tienes empleados que no son responsables del retraso, y podrían convertirse en "robots" con sus respuestas, si eres agresivo. Por lo tanto, si eres amable, puedes conseguir que estén más dispuestos a ayudarte (por desgracia, esto también depende de las llamadas anteriores [no de las tuyas]).

Si no confirmas, se corre el riesgo de que piensen que no vas a viajar, por lo que tienes más probabilidades de ser uno de los pasajeros con overbooking, por lo que eventualmente pueden producirse más retrasos (pero a partir de 8,5h de retraso, no hay compensación adicional, sólo compensación por los largos retrasos), sino por la atención [hotel, comida que tienen que proporcionarte].

Así que llamaría por teléfono, y les diría que no estoy del todo contento, y pediría una forma de mejorar el viaje, pero seguiré pidiendo una compensación (pero si las ventajas extra que me dan son más valiosas).

EDIT: algo más de información

Nota: Es agosto de 2020, y usted recibió un aviso sólo 3 días antes del viaje. Así que para mí, esto es sólo una razón operativa, nada sobre la emergencia de última hora o la incertidumbre COVID. Las aerolíneas probablemente argumentarán de manera diferente, pero sólo seguir discutiendo, sólo tratan de filtrar las personas menos motivadas.

Normativa https://eur-lex.europa.eu/legal-content/EN/TXT/HTML/?uri=CELEX:32004R0261&from=EN (lo siento, el formato HTML apesta mucho).

El artículo 5 le habla del derecho a la compensación. Tiene un cambio de ruta, pero se le ha informado con menos de 7 días de antelación a la salida (y llegará más tarde de 2 horas después del vuelo reservado).

El artículo 15 se refiere a la renuncia, por lo que el mero hecho de confirmarte no supone una renuncia a nada. En realidad, deberían dejar claros tus derechos y que no renuncias a ellos (por ejemplo, con ventajas adicionales). Este no es el caso de la notificación normal de retraso.

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