3 de nosotros teníamos reservado un vuelo de Sofía, Bulgaria a Londres Stansted el 2 de julio y la hora de salida original era las 9.00 horas cuando se reservó el año pasado.
El vuelo de ida (con otra compañía aérea) en junio se canceló debido a Covid, por lo que no pudimos llegar a Bulgaria de todos modos.
Ryanair cambió el vuelo a las 12.00 horas y luego a las 12.05 horas en junio, y en ese momento enviaron un enlace para rellenar un formulario de reembolso por el motivo del retraso de 3 horas (a partir de las 9.00 horas) que se hizo debidamente Ahora niegan el cambio original de 3 horas, citando sólo el cambio de 5 minutos realizado en junio. Además, han cambiado los registros de mi itinerario sólo con la nueva hora y rechazan el reembolso.
2 votos
¿Cuál es su pregunta?
0 votos
¿Les has enviado el recibo de la reserva con la hora original?
0 votos
Gracias por su respuesta.
0 votos
No, lamentablemente no imprimí ningún correo electrónico y el itinerario de confirmación original se ha ajustado para mostrar la última hora de salida sin registrar la hora anterior.
0 votos
¿No recibió en su momento un correo electrónico con los detalles de su reserva?
0 votos
Yo salí en septiembre de 2019. Esta fue una confirmación con los detalles del vuelo, pero esto está mostrando 12.05 la última vez. Esto suena extraño, lo sé, pero les aseguro que es genuino. En retrospectiva desearía haberla impreso el pasado septiembre. En un chat en vivo no quisieron responder por qué me habían enviado un enlace al formulario de reembolso.
0 votos
Estoy buscando billetes ahora, y parece que todos los jueves (y gran parte del resto de la semana) el vuelo que Ryanair opera desde Sofía a Stansted sale a las 12.00. ¿Está absolutamente seguro de que no puede estar equivocado sobre la hora de salida inicial?
0 votos
Absolutamente seguro. Como ya se ha dicho, se reservó en septiembre del año pasado. Recuerdo haber observado que tendríamos que facturar temprano para un vuelo de las 9 de la mañana. También en junio
0 votos
Me informaron de que ahora era un vuelo de mediodía y me enviaron un enlace (como se ha indicado anteriormente) para solicitar el reembolso.
0 votos
@JaneW ¿cuánto tiempo antes del vuelo se hizo el cambio inicial (a las 12.00)? ¿Todavía tienes el correo (o lo que sea que te hayan dicho) informando de ese cambio?
0 votos
@JaneW es posible enviar correos electrónicos inteligentes que sólo muestren la información más reciente. Esencialmente, en lugar de texto y números te envían una imagen y una vez que abres el correo electrónico, el cliente de correo electrónico pide la imagen al servidor (y pueden actualizar la imagen tan a menudo como sea necesario o generar una nueva cada vez que se abre el correo electrónico). No digo que Ryanair haga esto pero es bastante fácil de configurar. El problema es que, a menos que hagas una captura de pantalla del correo electrónico, nunca sabrás cómo era el original.
0 votos
En realidad hay una verdadera razón para hacer esta táctica para las horas de salida en los correos electrónicos, ya que si no te has dado cuenta de que un vuelo ha sido cambiado, cualquiera que sea el correo electrónico que abras siempre verás la hora correcta. Pero, por supuesto, esto hace que cualquier reclamación como la suya sea muy difícil de probar en este caso y, por supuesto, ayuda a la compañía a no pagar dinero por las reclamaciones si hacen más difícil que los clientes hagan las reclamaciones.
0 votos
Gracias por la explicación. Antes no podía entender cómo se podía cambiar un correo electrónico antiguo.
0 votos
¿Pagaste con tarjeta de crédito? ¿Cuándo pagó?
0 votos
@kiradotee Parece que si lo hacen, se puede argumentar un expolio de pruebas, y la carga de la prueba debería recaer sobre ellos.
0 votos
@JaneW el antiguo correo electrónico no era cambiada. El correo electrónico contenía enlaces o elementos que fueron retirados del servidor en tiempo real. ¿Aceptaron el cambio de 3 horas en ese momento? ¿O hicieron el cambio de 3 horas y luego el de 5 minutos uno justo después del otro?
0 votos
En respuesta a los 3 últimos comentarios. Se utilizó una tarjeta de débito en septiembre de 2019. Gracias re: el consejo de argumento de espolio de pruebas. El cambio de 3 horas no fue aceptado, ese es el punto. Mi confirmación de itinerario de septiembre de 2019 mostraba originalmente las 09:00 horas. En junio de este año se cambió a las 12.00 hrs y luego a las 12.05 hrs bastante poco después. Había guardado el correo electrónico original de septiembre de 2019 en mi archivo de correo electrónico, pero al abrirlo ahora dice la última hora. ¡Gracias! Kiradotee (comentario de ayer) por explicar cómo se puede hacer esto por ellos. Eso fue muy útil.