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¿Se me debe indemnizar por un retraso de 30 horas de un vuelo de Air India?

El 18 de agosto de 2018, viajaba en el vuelo 966 de Air India (Jeddah-Hyderabad) que salió a las 23:15. Apenas 35 minutos después del despegue, el capitán anunció que, debido a un problema técnico, íbamos a Jeddah como aterrizaje de emergencia. Tras el aterrizaje, nos alojaron en un hotel muy malo y, 30 horas después, se organizó otro vuelo. ¿Tengo derecho a una indemnización?

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Tal vez pueda hablar de ello con su proveedor de seguros de viaje. Debería haber una cláusula al respecto en tu documento de seguro.

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¿Qué se dice sobre este tema en las condiciones de transporte de Air India?

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Puede que le corresponda una indemnización, pero conseguirla es otra cosa. No pude obtener ninguna respuesta del servicio de atención al cliente.

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JoErNanO Puntos 17026

En principio, sí, debería recibir algún tipo de compensación por parte de Air India por un retraso de 30 horas. Sí, es cierto, sus condiciones de transporte estado :

Artículo 11 - REEMBOLSOS

11.1 GENERALIDADES

En caso de que el Transportista no proporcione el transporte de acuerdo con el Contrato de transporte, o cuando el pasajero solicite un cambio voluntario de sus planes, el Transportista efectuará el reembolso de un billete no utilizado o de una parte del mismo, de acuerdo con el presente artículo y con los reglamentos del Transportista.

11.2 PERSONA A LA QUE SE EFECTUARÁ EL REEMBOLSO

11.2.1 Salvo lo dispuesto en el presente artículo, el Transportista tendrá derecho a reembolsar el importe del billete a la persona indicada en el mismo o a la persona que lo haya pagado, previa presentación de una prueba satisfactoria. En el caso de que el pago del billete billete se realice a través de una agencia de viajes, el reembolso se realizará normalmente a través de dicha agencia.

11.2.2 Si un billete ha sido pagado por una persona distinta del pasajero nombrado en el billete, y el Transportista ha indicado en el billete que existe una restricción de reembolso, el Transportista realizará el reembolso únicamente a la persona que pagó el billete o a la orden de dicha persona.

11.2.3 Salvo en caso de pérdida de billetes, el reembolso sólo se efectuará previa entrega al Transportista del cupón de pasajero o del recibo de pasajero y la entrega de todos los cupones de vuelo no utilizados.

11.2.4 El reembolso efectuado a cualquier persona que presente el cupón de pasajero en el recibo de pasajero y todos los cupones de vuelo no utilizados y que se haga pasar por una persona a la que se le puede efectuar el reembolso en los términos del punto 11.2.2 se considerará un reembolso adecuado y eximirá al Transportista de la responsabilidad y de cualquier otra reclamación de reembolso.

11.3 DEVOLUCIONES INVOLUNTARIAS

Si el Transportista cancela un vuelo, no opera un vuelo razonablemente de acuerdo con el horario, no hace escala en un punto al que el pasajero está destinado o tiene billete para hacer escala, no puede proporcionar un espacio previamente confirmado o hace que el pasajero pierda un vuelo de conexión en el que tiene una reserva, el importe de los reembolsos será:

11.3.1 Si no se ha utilizado ninguna parte del billete, un importe igual a la tarifa pagada;

11.3.2 Si se ha utilizado una parte del billete, el reembolso será el mayor de los siguientes;

11.3.3 La tarifa de ida (menos los descuentos y cargos aplicables) desde el breakpoint hasta el destino o el punto de la siguiente escala, o

11.3.4 La diferencia entre la tarifa pagada y la tarifa del transporte utilizado.

11.4 DEVOLUCIONES VOLUNTARIAS

Si el pasajero desea el reembolso de su billete por motivos distintos a los establecidos en los apartados del presente artículo, el importe del reembolso será:

11.4.1 Si se ha utilizado una parte del billete, el reembolso será un importe igual a la diferencia entre la tarifa pagada y la tarifa aplicable para viajar entre los puntos para los que se ha utilizado el billete, menos los gastos de servicio o los gastos de cancelación aplicables.

Probablemente deberías póngase en contacto con Air India para ver cómo reclamar la devolución. Sin embargo, conseguir la devolución puede ser más difícil de lo esperado. En Internet abundan las historias de personas que intentan reclamar el reembolso de los vuelos de Air India sin éxito.

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Lo intenté hace unos años. Me ignoraron por completo.

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@badjohn Sí desgraciadamente mientras la UE regula los derechos de los pasajeros de forma algo correcta, otros países no lo hacen. Hay un montón de servicios que, a cambio de una tarifa, se encargan de molestar a la aerolínea hasta que consigas algún tipo de compensación. La próxima vez, quizá quieras considerar esta opción.

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La próxima vez, no utilizaré Air India.

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