El mes pasado, Marruecos se cerró mientras yo estaba allí de vacaciones. Tenía billetes con BA. En ese momento se cancelaron algunos vuelos, pero luego se restablecieron los llamados vuelos de rescate.
Aerolíneas como Easyjet y Ryanair ofrecieron a sus clientes con un billete en vigor asientos en estos vuelos de rescate (si sus vuelos se cancelaban). BA no lo hizo. BA no me informó de la cancelación del vuelo. Me enteré por las noticias.
Cuando llamé a BA, me dijeron que no les quedaban vuelos. Me ofrecieron vuelos en abril (que, de hecho, también se cancelaron). Más tarde, introdujeron vuelos de rescate adicionales y, por supuesto, no me los ofrecieron; por qué iban a hacerlo cuando pueden venderlos por 300 libras cada uno. Cuando regresé al Reino Unido, les pedí que me pagaran el nuevo billete con Ryanair (a 300 libras la ida). Me ofrecieron el reembolso de mis billetes originales (180 libras de ida y vuelta)
El texto de la ley es el siguiente. Dice que debería poder recibir el reembolso o un desvío satisfactorio. Por supuesto, quiero que me proporcionen un desvío (o que cubran los gastos).
¿Tengo capacidad legal para reclamarles? Tenía la impresión de que las compañías aéreas estaban legalmente obligadas a comprarte los billetes (de los rivales) si cancelaban los vuelos por las numerosas historias que he leído antes o esto es sólo en el caso de que te denieguen el embarque?
Tenga en cuenta que la compensación por retraso no se aplica en este caso porque creo que se trata de una circunstancia excepcional, pero las compañías aéreas deberían ofrecer el cambio de ruta o el reembolso en esta situación.
https://eur-lex.europa.eu/legal-content/EN/TXT/HTML/?uri=CELEX:32004R0261&from=FR
(12) También deben reducirse las molestias y los inconvenientes que la cancelación de vuelos ocasiona a los pasajeros. Esto debe lograrse induciendo a los transportistas a informar a los pasajeros de las cancelaciones antes de la hora de salida prevista y, además, a ofrecerles un transporte alternativo razonable, de modo que los pasajeros puedan hacer otros arreglos. Los transportistas aéreos deben compensar a los pasajeros si no lo hacen, excepto cuando la cancelación se produzca en circunstancias extraordinarias que no podrían haberse evitado incluso si se hubieran tomado todas las medidas razonables.
(13) Los pasajeros cuyos vuelos se cancelen deben poder obtener el reembolso de sus billetes o un transporte alternativo en condiciones satisfactorias, y deben ser atendidos adecuadamente mientras esperan un vuelo posterior.
EDITAR: https://www.caa.co.uk/Passengers/Resolving-travel-problems/Delays-cancellations/Cancellations/Medium-haul-cancellations/ sugiere que hay un derecho de desvío. No menciona ninguna condición previa para ello.
