Cancelación y reembolso del billete de avión de Citilink

Estoy en el mismo barco que tú.

Les envié todos los documentos tal y como me pidieron, borrando toda la información sensible. Por desgracia, es la típica burocracia de Indonesia. Me confirmaron que el reembolso se estaba tramitando el 10 de marzo, pero todavía no hay nada.

Aconsejo encarecidamente llamarles y exigirles un número de confirmación del reembolso o cualquier tipo de documentación, ya que se han negado a proporcionarlo por escrito desde el principio.

También he presentado una disputa a través del proveedor de mi tarjeta de crédito, no estoy seguro de si eso ayudará, pero no confío en absoluto en Citilink. Entiendo que es un momento horrible para la industria de la aviación, pero ahora necesitamos recuperar este dinero más que nunca.

Buena suerte.

El mismo barco. Teníamos vuelos reservados, acabamos recibiendo un correo electrónico diciendo que habían cancelado el servicio y pidiendo información para obtener un reembolso.

Me pidieron un documento de identidad y un extracto bancario o un escaneo de mi tarjeta de débito. Me pareció que esto abría la puerta al fraude, así que intenté ponerme en contacto con alguien de Citilink. El número de contacto australiano (muy difícil de encontrar) me dijo que no enviara un extracto bancario ni escaneara mi tarjeta de débito, ya que, al parecer, esto no era necesario y no estaban seguros de por qué el equipo indonesio pedía esta información.

El correo electrónico de confirmación (¿se puede llamar así?) decía que para los pagos con tarjeta de débito/crédito, el reembolso tardaría hasta 30 días. Ya han pasado 31 días, así que les he llamado hoy haciendo todo lo posible por no ponerme abusivo; la mujer que me ha contestado me ha dicho que el único contacto que tienen con el equipo de Yakarta que supervisa los reembolsos es a través del correo electrónico, y que hacía tiempo que no respondían a ningún correo.

Esta empresa es una broma absoluta. No sé si todavía está persiguiendo su reembolso, pero voy a publicar la información de contacto de Australia a continuación;

EMAIL: Citilink@aviationonline.com.au

TELÉFONO: +61 86 5557081

Buena suerte.