Hoy tenía una reserva de prepago para un hotel, reservada hace un mes más o menos. Me llamaron para decirme que tenían un problema en el hotel y que tenían que trasladar a varios huéspedes a otro lugar porque las habitaciones no estaban disponibles. El hotel al que me propusieron trasladarme no era ni mucho menos tan bonito (tenía reserva en un hotel de 4* con piscina, y querían ponerme en uno de 3* sin gimnasio, y mucho menos piscina). Ah, y la persona con la que hablé me sugirió que me dieran mi prepago a cambio de haberme encontrado una habitación alternativa de menor categoría.
Como era de esperar, me opuse a ello. Como perdí la primera llamada por estar de viaje, y por tanto fui el último en llamar, cuando hice un escándalo consiguieron encontrarme una habitación después de todo. A mi llegada, tuve una charla con el gerente de turno, que se horrorizó de que no me hubieran ofrecido renunciar al cargo, y desde entonces ha sido increíble. Sin embargo, si no hubiera sido tan contundente con todo el asunto...
En el Reino Unido (o en Inglaterra, si importa), si has reservado y pagado por adelantado en un hotel que no puede alojarte (debido a un exceso de reservas, a que las habitaciones quedan repentinamente fuera de servicio, a que la gente no se va cuando está previsto, etc.), ¿cuáles son tus derechos legales en esta situación?
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¿Qué dicen las condiciones del hotel?
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La reserva es con una cadena hotelera mundial, por lo que los términos y condiciones enumerados son un poco vagos, ya que son aplicables a nivel mundial. Al igual que muchas compañías aéreas tienen unos TyC vagos, pero la EU-261 les obliga a ser bastante decentes cuando se trata de vuelos de la UE, me pregunto si las normas del Reino Unido les obligan a ser mejores que los TyC vagos que ofrecen por defecto.
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Lamentablemente, no hay ninguna ley en el Reino Unido que garantice su derecho. Es sólo una llave de contrato.
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Por cierto, puedes exigir una indemnización por reducir el disfrute. Puede hacer una reclamación directa a través de Small claims o a través de terceros como ABTA (The Travel Association). Pero puede llevar mucho tiempo.
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Además, según el artículo 75 de la Ley de Crédito al Consumidor del Reino Unido, la compañía de tarjetas de crédito es responsable solidaria de cualquier incumplimiento de contrato o tergiversación por parte de la compañía, pero no estoy seguro de que cubra las compañías extranjeras o las transacciones en el extranjero.
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No conozco la teoría y sólo me ha pasado en Estados Unidos (en Los Ángeles y en Orlando) en ambas ocasiones les dije que se jodieran que me buscaría mi propia habitación. Yo tenía gastos de empresa, así que no me preocupaba mucho. En Inglaterra me pondría mi sombrero de abogado y empezaría a explicarles los principios de equidad e incumplimiento de contrato. Trataría la idea de llevarlos a los tribunales como una diversión que los asustaría.
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Una cadena mundial de 4 estrellas --> Holiday Inn
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@Him Sin duda cubre las transacciones extranjeras realizadas en el extranjero, esto fue decidido por un caso escuchado por el comité de apelación de la Cámara de los Lores en 2007. Véase Office of Fair Trading v. Lloyds TSB Bank plc ( publications.parliament.uk/pa/ld200607/ldjudgmt/jd071031/ )
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@calchas Me refiero a si la transacción cubierta por la transacción foregin y hecho por la tarjeta de crédito extranjera
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@Him Entonces no, porque la Ley sólo se aplica a los contratos de crédito realizados en el Reino Unido
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IANAL, pero si una empresa no puede proporcionar los bienes o servicios acordados, tienes derecho a un reembolso completo. Sin embargo, los términos y condiciones específicos pueden permitir alguna sustitución "de valor equivalente", lo que, por supuesto, está abierto a debate.
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@TheMathemagician Un reembolso completo no es de mucha ayuda si reservaste meses antes, y cualquier hotel restante a precios de última hora es significativamente más alto...