Suponiendo que haya pagado el billete, sí, se le debe devolver el dinero. Gagravarr enlaza con las normas de la UE ( EU261 ) pero también está la de Air India Condiciones de transporte [PDF], que establece:
6.4 ASIENTOS
El transportista no garantiza la provisión de ningún asiento en particular en la aeronave y el pasajero se compromete a aceptar cualquier asiento que pueda ser asignado en el vuelo en la clase de servicio para la que se ha emitido el billete.
Lo que significaría entonces que debería aplicarse la siguiente sección:
11.3 DEVOLUCIONES INVOLUNTARIAS
Si el Transportista cancela un vuelo, no realiza un vuelo razonable según el horario, no se detiene en un punto al que el pasajero está destinado o tiene billete para hacer escala, no puede proporcionar un espacio previamente confirmado o hace que el pasajero pierda un vuelo de conexión en el que el pasajero tiene una reserva, el importe de los reembolsos será
11.3.1 Si no se ha utilizado ninguna parte del billete, un importe igual a la tarifa pagada;
11.3.2 Si se ha utilizado una parte del billete, el reembolso será el mayor de los siguientes;
11.3.3 La tarifa de ida (menos los descuentos y cargos aplicables) desde el breakpoint hasta el destino o punto de la siguiente escala, o
11.3.4 La diferencia entre la tarifa pagada y la tarifa del transporte utilizado.
Además, en la sección 3 se da a entender que deberían haberle ofrecido un asiento en el siguiente vuelo con espacio de clase business, en lugar de bajarle a clase económica.
Finalmente su PREGUNTAS FRECUENTES establece que ambos reciben un reembolso y cómo obtenerlo:
P.Si me han bajado de categoría en mi vuelo, ¿tengo derecho a un reembolso?
A. Sí En caso de un descenso de categoría involuntario, debido a un cambio de avión, una vez finalizado el viaje, debe enviar la chaqueta del billete con las tarjetas de embarque a la sección de reembolsos y, según la norma de tarifas aplicable, se procesará el reembolso. En el caso de un descenso de categoría y si se le transfiere a cualquier otra aerolínea, el caso se trata como un "crédito de transporte" en el que hay que enviar un mensaje a la aerolínea respectiva, a nuestras cuentas centrales y a la sección de facturación de la IATA, y sólo entonces se procesa el reembolso. También es necesario enviar la copia del billete y la tarjeta de embarque para este reembolso.
Aunque eso dice "cambio de avión", creo que tomando todo esto en conjunto queda claro que si pagaste por el vuelo te corresponde un reembolso. Si compró el vuelo, o una mejora, utilizando millas de viajero frecuente, supongo que lo máximo a lo que puede aspirar es a que se le reembolse (una parte). Sin embargo, si la aerolínea te ha ascendido a una categoría superior de forma gratuita, dudo que tengas derecho a un reembolso.
Dices que no fue tu asiento el que se rompió, supongo que lo que sucedió aquí es que hay un problema con un asiento de clase ejecutiva y quienquiera que esté a cargo decidió echar a la persona con el billete más barato y/o a la persona que pensó que causaría menos alboroto. O posiblemente a la persona que menos pruebas tiene de volar con regularidad.
Nada de eso significa que no deban devolverte algo, lo que significa que la cuestión es cómo conseguir la devolución.
Como dice arriba tienes que presentar los documentos requeridos, si ya no los tienes yo intentaría llamar a alguien del centro de atención al cliente, los números están en el página de contacto . Explique lo sucedido, tenga a mano las fechas y los números de vuelo. Puede ser útil llamar primero aunque tengas los documentos y preguntar si es aceptable presentar versiones electrónicas de los mismos. No creo que merezca la pena mencionar la actitud del responsable de turno, ya que parece que su proceso es bastante claro y el importe del reembolso es probablemente fijo.
Ese es el proceso que debe seguir, pero tenga en cuenta que puede tardar bastante tiempo en recuperar el dinero. Otra cosa que puedes considerar es enviarles un mensaje en Twitter . Algo así como
@airindiain Pasó de los negocios a la economía, la IA xyz en xTh Sept, gerente muy grosero, no se ofreció reembolso, terrible manera de tratar a una persona mayor
Eso está justo por debajo del límite de caracteres. Así haces pública la queja, y dudo que ninguna empresa quiera dejar algo así sin respuesta durante mucho tiempo.
