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¿Qué ha pasado con mi retención de billetes de avión más allá de 1 año en Qatar Airways?

Había reservado dos billetes el 2 de septiembre de 2018 para Estados Unidos de Qatar Airways. Como mi visado no había sido emitido por la prohibición de viajar, les pedí que retuvieran los billetes. Actualmente, quiero cambiar estos dos billetes retenidos por un billete a Canadá para el próximo diciembre de 2020. Me puse en contacto con el agente de Qatar Airways en Canadá para este fin, pero no pudo acceder a mi referencia de reserva para ver mi crédito y desde qué uso reservar un nuevo billete. Además, otros agentes dijeron que los billetes y los créditos se pierden y que ni siquiera se pueden reembolsar después de un año de retención.

¿Esto es legal? No se han puesto en contacto conmigo para que les facilite mi cuenta para devolverme el dinero. ¿Hay alguien que tenga esta condición? No he podido encontrar ninguna norma sobre esta situación.

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Hilmar Puntos 627

Los cambios son que su billete ha desaparecido, pero eso depende en gran medida del tipo exacto de billete que fuera en primer lugar y de las normas específicas de la tarifa.

En primer lugar, te han informado de las normas del billete cuando lo has reservado (y realmente has aceptado estas normas). Si todavía las tienes, léelas con atención.

Por lo general, hay tres tipos de billetes

  1. Billetes normales: no son reembolsables, se cambian por una tarifa (o no se cambian)
  2. Billetes flexibles: no son reembolsables, no hay que pagar por un cambio, pero sí por cualquier cambio en el precio del billete
  3. Reembolsable: puede cancelar y recuperar su dinero.

La mayoría de los billetes son "normales" hoy en día, ya que el recargo por los billetes flexibles y totalmente reembolsables es prohibitivo y los "totalmente reembolsables" a menudo no están disponibles.

Los detalles son importantes, así que hay que leer la letra pequeña. Ejemplo: Qatar ofrece actualmente la posibilidad de "cancelación por una tarifa" incluso para su billete Economy Saver, pero la tarifa es mayor que el precio del billete, por lo que no tiene ningún valor. Lo mismo ocurre con los billetes flexibles: la diferencia de precio suele ser MUCHO mayor que la tasa de cambio, por lo que no tiene sentido comprar un billete flexible.

Las entradas normales y flexibles sí caducan. Antes de Covid, la caducidad era de 9 meses a un año a partir de la fecha del viaje original, pero podría ser diferente ahora (Qatar ofrece dos años en este momento). En el caso de los billetes totalmente reembolsables, depende de la redacción exacta de las normas. Si caducan, se pierden o se reembolsan automáticamente.

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