El problema se resolvió gracias a @pnuts y @CMaster.
En resumen, creo que el primer comentario de pnuts -que aceptaría como respuesta si pnuts lo publicara como tal- responde plenamente a la pregunta:
- Primero plantearlo en el Hotel porque puede ser más fácil
- La compañía de la tarjeta de crédito es la siguiente, porque puede imponer un plazo corto para los cargos impugnados, poniendo la presión y la carga de la prueba en el vendedor
- Normas de comercio - Las cuestiones pueden plantearse a través de un formulario en línea en Guía de consejos
- Juzgado de Primera Instancia trabaja en reclamaciones de hasta 10'000£ y tiene un coste que depende del importe de la reclamación, por lo que es la última opción. Actualmente, la tasa mínima es de 35 £.
De hecho, me salté la compañía de tarjetas de crédito y fui directamente a las normas de comercio. Guía de consejos es la entidad que se encarga de la notificación en línea de los incidentes a Trading Standards. Los problemas se comunican en línea a través de Advice Guide a Citizens Advice, que a su vez transmite el problema a Trading Standards. Aunque me salté la compañía de tarjetas de crédito, la respuesta que obtuve cuando planteé el problema a Citizens Advice menciona a la compañía de tarjetas de crédito como una opción.
La Guía de Consejos también tiene una información sobre lo que está y lo que no está permitido para las empresas en el Reino Unido . Después de indagar un poco encontré información explícita sobre las leyes que el Hotel está violando.
A continuación, planteé la cuestión a las normas de comercio a través de el formulario en línea en Advice Guide como consulta general de los consumidores . También envié al Hotel un correo electrónico indicando las leyes específicas que estaban infringiendo (en realidad las Leyes, en las que se basan las leyes), y que este será el último correo electrónico sobre el asunto, ya que ahora me veo obligado a resolver la cuestión por medios legales.
Ambos enfoques funcionaron, sorprendentemente en cuestión de horas.
El hotel devolvió la diferencia en su totalidad una vez que se les informó de las leyes específicas que estaban infringiendo, y aceptaron hacer los cambios necesarios en su plataforma para cumplir con la ley.
Citizens Advice respondió en pocas horas con una respuesta exhaustiva. Creo que la respuesta es relevante para todos los que tengan alguna disputa con un hotel del Reino Unido en relación con los precios y, por lo tanto, es muy relevante para la pregunta:
Gracias por su consulta al servicio de atención al consumidor de Citizens Advice. Su número de referencia número de referencia para esta consulta es [redactado]
Entendemos por su correo electrónico que ha tenido problemas con los precios mostrados al reservar un hotel con un comerciante en el Reino Unido.
Sus derechos y obligaciones
Cuando un consumidor celebra un contrato con un comerciante mediante un comunicación a distancia (teléfono, Internet, venta por correo, etc.) sin sin negociaciones previas cara a cara, por lo general tendrá derechos en virtud de la normativa sobre contratos de consumo (información, cancelación y Cargos adicionales) de 2013. Este reglamento, que abreviamos como los reglamentos "ICAC", entraron en vigor el 13 de junio de 2014.
En virtud de esta normativa, un consumidor sólo está obligado a pagar por los bienes, servicios o contratos auxiliares que se le hayan comunicado antes de de tomar una decisión de compra. Además, un consumidor no debería tener que optar por una compra o coste adicional y sólo puede decidir optar por productos adicionales que el comerciante esté dispuesto a ofrecer. Por lo tanto, cuando se añade un coste a la compra de un consumidor sin su consentimiento, éste tendría derecho a retener el pago o a solicitar el reembolso o solicitar el reembolso si el comerciante ya ha efectuado el pago. En resumen, un consumidor debe ser plenamente consciente de todos los costes relacionados con su de su compra antes de tomar una decisión de compra y decidir pagar al pagar al comerciante por los productos o servicios que ha elegido.
Si no se ha facilitado dicha información, el consumidor podría considerar al comerciante en incumplimiento del contrato y reclamarle el reembolso íntegro.
Puede leer más sobre el Reglamento del ICAC aquí .
Además, si ha pagado con tarjeta de crédito o débito, puede solicitar el reembolso a través de la emisor de la tarjeta si tiene un sistema de "devolución de cargos". Debe ponerse en contacto con al banco, mencionando específicamente el sistema de "devolución de cargos", y pidiendo que el asunto se resuelva a tiempo.
Sus próximos pasos
En esta fase, le aconsejamos que siga discutiendo el asunto con el con el comerciante, teniendo en cuenta la información anterior, ya que siempre es aconsejable intentar negociar un resultado que sea aceptable para usted y para el antes de tomar cualquier otra medida. Si esto no resuelve el Si esto no resuelve el asunto, puede adoptar un enfoque más formal y escribir al comerciante. La carta debe exponer todos los hechos relevantes relacionados con el asunto y dejar claro lo que espera del comerciante y por qué. También debe dar al comerciante un plazo razonable para resolver el asunto.
Puede encontrar orientación sobre cómo redactar su carta en nuestro sitio web .
También sugerimos que cualquier carta se envíe por correo certificado (o un equivalente) y que guarde una copia, ya que esto puede ayudarle a demostrar que que se ha puesto en contacto con el comerciante y ha intentado resolver el asunto amistosamente, y también puede utilizar la etiqueta "Recorded Signed For" que la correos para confirmar que el comerciante ha recibido la carta. recibido la carta.
Qué vamos a hacer
El hotel [redactado] puede estar infringiendo la ley por no facilitar información previa al contrato. Por lo tanto, la información que ha proporcionado información que ha proporcionado será transmitida a las normas de comercio para y, si es necesario, tomar medidas adicionales. Las normas comerciales pueden ponerse en contacto con usted para más información si lo consideran necesario. Si desea discutir esto más por favor llámenos en [redactado] o responder a este correo electrónico.
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@Peter La compañía de la tarjeta de crédito puede retirar el cargo o tener la disputa con el propio hotel.
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¿Cuál era la "moneda elegida" en la que mostraba el precio? Cuál era el tipo de cambio entre esa moneda y las libras esterlinas, tanto el día en que hiciste la reserva como el día en que se cargó en tu tarjeta de crédito?
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@pnuts ampliar ese primer comentario en una respuesta con enlaces estaría bastante bien. Vine aquí para decir que el tribunal de reclamos menores también.
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Cuando hiciste la compra y les diste tu tarjeta de crédito, ¿el cargo que firmaste/introdujiste tu pin fue en libras esterlinas o en tu moneda local? (Si el hotel le cambió la moneda a su propia moneda, habría un recargo/cargo por ello)
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Legal o no, no parece ser un sobreprecio, sino a lo sumo una publicidad engañosa y/o un proceso de reserva mal gestionado. En la medida en que el precio en libras esterlinas no se cotizó realmente en ninguna parte, puedo ver por qué se consideraría injusto, pero enmarcarlo como un sobreprecio no parece muy útil. Su pregunta inicial era engañosa e incompleta y usted lo sabía perfectamente porque sintió la necesidad de incluir otros detalles. Así que -1 de mi parte hasta que incluyas los detalles más destacados en la propia pregunta.
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Siéntase libre de votar en contra. Se anunció un precio y se acordó en la confirmación de la reserva, y se cargó un precio superior en la tarjeta de crédito. Eso es un sobreprecio en mi vocabulario. Resulta que los detalles no eran relevantes ni para la pregunta ni para la respuesta, pero los incluí para completarla. Tu afirmación de que hice una pregunta engañosa intencionadamente es insultante, errónea y simplemente una trolleada. No obstante, le agradezco que haya dado una razón para el voto negativo.
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También creo que es una pregunta válida que podría mejorarse fácilmente. Al principio escribiste que querías evitar los comentarios, pero fallaste estrepitosamente. Y tu tono fue y sigue siendo muy defensivo y argumentativo, lo que es una prueba más de que la forma en que presentaste lo sucedido es engañosa y que usted era consciente de ello . ¿Por qué no presentar todo esto de una manera más constructiva? Lo votaría con gusto si lo hicieras. Al fin y al cabo, el hecho de que deba llamarse "sobrecarga" es aún menos relevante que todos los detalles supuestamente irrelevantes que no querías incluir pero que tenías que hacerlo.