COVID-19 vuelo cancelado (Norwegian de España a Finlandia), solicitud de reembolso aceptada, ¿aún no se ha recibido?

Si pagó (en parte) con tarjeta, presente una devolución de cargos a través de su banco por ese importe. Adjunta capturas de pantalla de cualquier correspondencia escrita y especifica en qué fecha y hora has llamado al servicio de atención al cliente de Norwegian. Explica que te han prometido un reembolso (di cuándo) pero que aún no lo has recibido.

Mi opinión es que te devolverán el importe pagado con tarjeta.

Creo que deberías esperar. Tal vez consigas algunos éxitos en los periódicos nacionales.

Como usted sabe, COVID afectó fuertemente a la industria aérea, por lo que la falta de liquidez. Por esta razón, los países también tienden a tolerar los retrasos (pero normalmente exigen el reembolso en caso de créditos de rescate): mejor un retraso que una quiebra.

En cualquier caso, en https://europa.eu/youreurope/citizens/travel/passenger-rights/air/index_en.htm#next-steps tienes el "paso más": después de reclamar a la compañía aérea, puedes reclamar a tu autoridad nacional de aviación: tienes la lista en el enlace anterior.

P.D.: intenta evitar las búsquedas en Twitter y Google sobre este tema, o recibirás mucho spam de diversas "oficinas de reclamación de reembolsos".

La UE no ha sido muy útil en este sentido en los últimos meses, cuando incluso aerolíneas bastante reputadas como Lufthansa no pagaron a tiempo (como especifica la ley). Se trata de un enorme problema de liquidez para las aerolíneas, y si se considera el panorama general, el ejecutivo de la UE puede preferir ser benévolo con las aerolíneas a costa de los clientes (que están perdiendo cantidades inexistentes).

Básicamente tienes cinco opciones:

1. Esperar y esperar que Norwegian pague eventualmente
2. Devolución de cargos (ver otras respuestas aquí)
3. Demándelos, con un abogado de su elección.
4. Si crees que Norwegian quebrará antes de que recibas tu dinero, la devolución de cargos no funcionó y no quieres demandarte a ti mismo, entonces podrías considerar uno de los varios servicios legales de "Flight Right". Afirman que te ayudarán a conseguir el dinero y como compensación se quedarán con el 20-30% de lo que te paguen. Esto suele ser malo para ti - porque en el peor de los casos la compañía no hace nada en, sólo espera como harías tú por tu cuenta - pero ahora pierdes el 30% en caso de que te paguen. El único caso en el que esto es rentable, y no creo que sea muy probable, es si la empresa demanda en tu nombre (o amenaza con hacerlo) y, como resultado, te pagan. No puedes obligar a la empresa a demandar, así que es muy poco probable que te compense.
5. La opción de servicio legal que no es dudosa: conseguir que una empresa le pague una suma global ahora a cambio del reembolso que pueda obtener en función de sus derechos de vuelo. Esta es la única opción que tiene una alineación total de incentivos y que dará un resultado económicamente óptimo. Tiene un beneficio real: obtiene su dinero en efectivo ahora, en lugar de la incertidumbre en el futuro. La única empresa que he encontrado que sugiere considerar esta opción es https://www.flight-refund.com/ (seleccione el reembolso directo). El hecho de que ninguna de las otras empresas ofrezca esta opción sugiere que estas empresas se aprovechan de la ignorancia de los clientes con el esquema descrito en el punto 4: afirman que demandan por ti, pero en realidad se limitan a esperar y obtener el 30% sin ningún trabajo propio. No sé si la empresa a la que he enlazado en realidad ofrece el reembolso directo - puede ser que sólo lo utilicen como cebo para ofrecerte el plan 4. Pero puedes intentarlo. La economía básica sugiere que nunca obtendrás más de (100% - commission) * max_refund ~ 100 EUR De lo contrario, todo el mundo elegiría esta opción en lugar de la de la comisión. Me sorprendería que ofrecieran más de 50 euros, pero incluso así, esta puede ser la mejor opción en caso de que quieras tranquilidad, seguridad o no tengas dinero.