La versión corta

Se cancela mi vuelo dentro de la UE y me quedo tirado en una ciudad. La compañía aérea me ofrece un vuelo alternativo para el día siguiente, que acepto, pero que requiere una noche en un hotel local. La aerolínea me pide que lo organice yo mismo y que reclame los gastos más adelante a través de su página web.

¿Puedo insistir en que ellos ¿se encargará de organizarlo y pagarlo por mí?

La versión más larga

Hace unos meses, mi vuelo de easyJet de Ámsterdam a Burdeos fue cancelado en el último minuto -bueno, para ser precisos, 90 minutos antes de la salida- después de haber viajado a Ámsterdam desde Düsseldorf. El siguiente vuelo a Burdeos que podían ofrecer era tres días más tarde, lo que no tenía sentido para mí, ya que sólo iba a pasar el fin de semana. Entonces me ofrecieron un vuelo a Lyon a la mañana siguiente y me dijeron que, si lo aceptaba, no tendrían ninguna responsabilidad hacia mí a partir de entonces y, en particular, tendría que ir por mi cuenta a Burdeos.

Acepté este vuelo a Lyon, lo que también significaba que necesitaba una noche de hotel en Ámsterdam. La persona que me atendió en el mostrador me dijo que lo organizara yo mismo a través de la aplicación móvil de easyJet (que permite reservar hoteles con booking.com). No pagué a través de la aplicación, sólo hice una reserva, y pensé que sería pagada directamente por easyJet (esta fue mi primera experiencia de cancelación de un vuelo).

Resulta que cuando llegué al hotel en el centro de Ámsterdam, me dijeron que no tienen nada que ver con easyJet, y que tendría que pagarlo yo mismo: ¡cerca de 300 euros por la noche! Menos mal que tenía una tarjeta de crédito...

Reclamar ese dinero a easyJet resultó ser más estresante de lo que me hubiera gustado, ya que no se molestaron en responder a mi reclamación durante más de dos semanas, y sinceramente pensé que tendría que recurrir al ejecutor holandés de estas cosas para enseñarles quién manda.

Al final se solucionó, tanto la factura del hotel como la indemnización (con la que no contaba), pero no sin perseguirlos, escribirles correos electrónicos y, en general, preocuparse por ello. Después de conocer la experiencia de otras personas con la cancelación de vuelos, parece que otras aerolíneas suelen organizar el hotel para sus pasajeros, además de llevarlos en taxi, darles vales de comida y traerlos de vuelta al día siguiente, todo organizado por la aerolínea.

Estas disposiciones están claramente escritas en el reglamento 261/2004, aunque no dice explícitamente que la compañía aérea deba organizarlo para el pasajero.

si el empleado de la aerolínea me dice que tengo que organizar mi propio hotel a través de su página web/app y reclamar los gastos más tarde, ¿puedo insistir en que lo hagan por mí, además de llevarme hasta allí, darme vales de comida, etc. o están autorizados a insistir en que lo haga yo mismo?