Respuesta revisada tras una nueva investigación.
London TravelWatch es el organismo de vigilancia independiente y legal de los usuarios del transporte en Londres y sus alrededores. En estos notas de la reunión de la comisión de asuntos del consumidor podemos leer lo siguiente:
2.4 Comprobar la situación legal de los pasajeros
El Director de Enlace con el Público informa que el contrato de pasaje le da derecho a viajar entre el punto de partida y el de destino. En no especifica si se trata de un servicio ferroviario o de un autobús de sustitución, pero el operador debería avisarle con antelación si se trata de un autobús, si es posible.
2.6 Los derechos de los pasajeros en caso de incumplimiento de las condiciones de servicio
" Los pasajeros de los servicios de sustitución ferroviaria tienen derecho a las mismas condiciones que los que viajan en servicios ferroviarios normales. Por lo tanto, tienen tienen derecho al reembolso de los retrasos en caso de que se produzcan . Los Reglamentos de la UE sobre los derechos y obligaciones de los viajeros de ferrocarril, si se promulgan, reforzarán los derechos de los pasajeros a recibir asistencia y asistencia y refrescos en caso de retraso y el reembolso íntegro en caso de retrasos graves que provoquen la cancelación de los viajes".
El Condiciones de transporte de National Rail estado:
60. Transporte en vehículos de carretera
Estas Condiciones se aplican a los pasajeros que viajan y a los equipajes, artículos animales y ciclos transportados en vehículos de carretera proporcionados por una compañía o sus agentes, a menos que se le aclare, al comprar su billete, que se aplican condiciones diferentes. billete que se aplican condiciones diferentes. El término "tren" en este contexto incluye cualquier vehículo de carretera que sea propiedad de una empresa ferroviaria o que sea explotado por ella o en su nombre .
Las condiciones de transporte individuales pueden anular lo anterior y se puede encontrar una página con indicaciones sobre el CdC de cada compañía ferroviaria aquí . Algunos comentario parlamentario se puede observar la falta de normalización:
También hay una falta total de normalización. El único elemento común de los sistemas de reembolso de retrasos en todas las compañías ferroviarias es el umbral de 30 minutos para la compensación. el umbral de 30 minutos para la compensación; todo lo demás difiere. La página web Las circunstancias en las que se puede pagar la compensación varían; algunos Algunos sistemas de compensación incluyen las condiciones meteorológicas y las obras de ingeniería planificadas, mientras que otros las excluyen. Algunos sistemas de compensación incluyen las condiciones meteorológicas y las obras de ingeniería planificadas, mientras que otros las excluyen, por lo que no está claro lo que los los pasajeros.
Aunque existe una exclusión típica en los distintos CdC que se enuncia como:
El reembolso de retrasos es un sistema nacional que utilizan las compañías ferroviarias para compensar a los pasajeros por los retrasos. a los pasajeros por los retrasos. Puede reclamar una indemnización si sufre un retraso por más de 30 minutos cuando viaja con nosotros (excepto cuando los retrasos son causados por trabajos de ingeniería previstos ).
Esto parece estar relacionado con los retrasos relacionados con la hora prevista originalmente cuando el horario se ha modificado debido a los retrasos, por ejemplo, del Reino Unido Comentarios de la Oficina de Atención al Ciudadano sobre las obras de ingeniería :
Si la compañía ferroviaria ha avisado con antelación de las obras de ingeniería y ha modificado el horario, normalmente no tendrá derecho a una indemnización.
Virgin Trains da esta aclaración:
Cuando se aplique un horario revisado especialmente anunciado, por ejemplo por ejemplo, durante las obras de ingeniería, nos mediremos con los horarios revisados.
Según las anécdotas, existe una discusión sobre si se trata de una cláusula de escape absoluta, por ejemplo, en un popular sitio del Reino Unido en el que se discuten cuestiones ferroviarias: http://www.railforums.co.uk/showthread.php?t=130857
http://www.railforums.co.uk/showthread.php?t=130857
Ayer viajé de St Pancras a Rainham en Southeastern. Debido a debido a las obras de ingeniería, el servicio de trenes de la mañana funcionaba con un horario especial con salidas a las xx55 en lugar de las xx25 en el horario normal. Como resultado, perdí 30 minutos en St Pancras y Pancras y llegué a Rainham 30 minutos más tarde de lo previsto.
¿Sería esto reclamable a través del reembolso por retraso?
No, un cambio de horario por obras de ingeniería previstas no es un retraso.
Alternativamente: http://forums.moneysavingexpert.com/showthread.php?t=2979502
No, en absoluto. Debido a la naturaleza de los servicios de sustitución de autobuses entonces no hay caso para un reembolso.
Una vez más, el retraso no es aplicable cuando hay obras de ingeniería obras de ingeniería en vigor
El consejo adecuado parece ser el de estudiar las condiciones precisas de transporte de su compañía operadora de trenes, respaldadas por la información adicional anterior, y reclamar el reembolso por retraso de todos modos. No está de más reclamar.
