Volamos Barcelona-Managua ida y vuelta con Iberia este julio/agosto. En Barcelona nos dieron tarjetas de embarque para cambiar de avión en Madrid y San Salvador.
Cuando llegamos a Guatamala nos dijeron que todo el mundo tenía que bajar del avión con todas sus pertenencias y pasar un control de seguridad. Volvimos a comprobarlo con la tripulación de cabina, ya que no teníamos ninguna parada programada allí, pero nos dijeron que teníamos que hacerlo igualmente. Salimos del avión y seguimos las indicaciones del personal de tierra, mostrando nuestras tarjetas de embarque y preguntando también (mi mujer es española, así que no hubo problemas de idioma). Nos dirigieron a una zona de espera con varias tiendas, cafés y puertas.
A pesar de los continuos intentos de obtener información, nos hicieron esperar hasta que un funcionario nos dijo que nuestro avión había salido horas antes. Nos dijo que abandonáramos la zona de seguridad y nos hizo pasar por inmigración.
Conseguir otro vuelo con nuestro billete también resultó difícil o imposible, ya que nos dijeron que tendríamos que esperar un mínimo de 48 horas para conseguir un asiento disponible, e incluso eso no tenía ninguna garantía.
Al final compramos los billetes con nuestro propio dinero y volamos a Managua, llegamos un día tarde, perdimos una reunión, sin equipaje (que tardó otros 3 días en solucionarse), y con penalizaciones de hotel, etc.
Hablando con el personal de los aeropuertos y con otros viajeros, nos enteramos de que no es el primer problema de este tipo con Iberia en la zona.
¿Qué derechos tenemos y, sobre todo, cómo podemos recuperar el dinero de los vuelos que nos obligaron a comprar?
