Actualización : Hasta ahora no ha habido respuesta de SWISS. Volvimos a contactar con la oficina de SWISS en Moscú, pero las respuestas fueron evasivas e indefinidas. "La decisión corresponde al personal de facturación".
Hacia el mediodía me enteré de que Aeroflot había abierto un vuelo directo de Moscú a Praga esta noche. Como mi pariente se puso muy nervioso con toda esta situación incierta con SWISS y yo estaba preocupado por su salud, decidí reservarle este vuelo en su lugar. Mi pariente ya está a bordo.
Como esto es técnicamente un no-show, supongo que tendremos que perder la tarifa y poner a LH Group en la lista negra.
Un pariente mío, de nacionalidad rusa y residente, obtuvo recientemente un visado D de la República Checa. Al buscar opciones de transporte para él desde Moscú a Praga, encontramos un vuelo vía Zürich con SWISS.
Para garantizar que este tipo de tránsito por Suiza esté permitido, hemos consultado a la Página de preguntas frecuentes de la oficina de migración suiza . La versión inglesa de la página era algo imprecisa, ya que no quedaba claro si el permiso de tránsito correspondía a los titulares de visados D expedidos por otros Estados Schengen, por lo que nos pusimos en contacto con la oficina de SWISS en Moscú para que nos dieran una interpretación. El personal de la oficina renunció a cualquier autoridad en nombre de SWISS a este respecto y nos remitió a la dirección de correo electrónico de la sección de visados de la Embajada de Suiza en Moscú.
Cumplimos con la instrucción que nos dio SWISS y nos pusimos en contacto con dicha sección de visados. La respuesta llegó rápidamente y fue definitivamente positivo . Nos dijeron que las versiones francesa y alemana de la misma página de preguntas frecuentes, legalmente vinculantes, mencionaban explícitamente los visados D emitidos por cualquier Estado Schengen como documentos que permiten el tránsito. Hemos comprobado estas versiones y hemos comprobado que son correctas.
De este modo, se estableció que este itinerario está permitido, y se compró el billete.
A pesar de todo, un día antes de la salida (ayer), mi familiar recibió un correo electrónico de SWISS con el siguiente comunicado:
Sólo pueden entrar en Suiza, el espacio Schengen y la Unión Europea desde Rusia los siguientes ciudadanos: Los titulares de un visado D expedido sólo por Suiza
Como se ha demostrado anteriormente, esta afirmación es totalmente falsa y contradice directamente la información publicada en las páginas web oficiales de las autoridades competentes suizas. Además, como se ha dicho anteriormente, SWISS ya había renunciado a la autoridad en este asunto antes, y había tomado medidas para informarnos de que este tránsito es posible y engatusarnos para que compráramos el billete.
Mi pariente estaba terriblemente conmocionado. Envié una queja a través de la página web de SWISS (tardó un tiempo desproporcionado ya que toma medidas sistemáticas contra las quejas según parece), pero no estoy seguro de que esto funcione.
Obviamente, este es un caso claro para un tribunal, pero la vía legal llevará mucho tiempo, y los asuntos familiares requieren que mi pariente viaje lo antes posible. ¿Hay algo más que pueda hacer para asegurar que mi familiar esté a bordo esta noche?
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Ninguna de las preguntas frecuentes es jurídicamente vinculante. Ésta lleva una cláusula de exención de responsabilidad, en todos los idiomas, de la que la versión inglesa dice: "Aunque las autoridades federales han puesto todo su empeño en asegurar la exactitud de la información publicada, no se puede dar ninguna garantía respecto a la exactitud, fiabilidad, actualización o integridad de esta información". Dicho esto, parece que la aerolínea cometió un terrible error y usted merece una compensación.
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@phoog si no se puede confiar en la exactitud de los sitios web de las propias autoridades federales, ¿en quién se puede confiar?
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@Darren el error humano es desgraciadamente ineludible. Los únicos documentos que son legalmente vinculantes son los publicados en el diario oficial de un país. Si algo incorrecto se publica allí, el país estará legalmente obligado a cumplirlo de todos modos. Algo incorrecto que se publica en otro lugar no crea ningún derecho ni obligación.
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@NateEldredge, Gracias - de hecho es por eso que originalmente usé SwissAir. Ponía SWISS en mayúsculas cuando se refería a la aerolínea, así que espero que ahora no haya dudas.