El 18 de junio tomé el tren de las 4:44AM de Cambridge a Stansted, que debía haber llegado a su destino a las 5:14AM, mucho antes de la salida programada de mi vuelo a Napoli a las 6:45.
Sin embargo, el tren nunca llegó al aeropuerto. Unos minutos antes de llegar, el tren se detuvo en un túnel. La tripulación nos dijo "llegaremos un poco tarde; les actualizaremos pronto".
Pero ese "pronto" llegó después de la hora de llegada, alrededor de las 5:20, cuando un miembro de la tripulación nos dijo "les llevaremos de vuelta a la estación anterior, donde habrá un taxi esperándolos que los llevará al aeropuerto".
Para sorpresa de nadie, cuando bajamos del tren (y el tren ya se había ido, con toda la tripulación), no había ningún taxi esperando a nadie.
Después de un tiempo, yo y algunos otros pasajeros que teníamos vuelos despegando en el rango de 6:30-7:00 nos dimos cuenta de que habíamos perdido el vuelo, ya que ya no había forma de llegar al aeropuerto a tiempo.
Cuando ya era demasiado tarde, un autobús organizado por la señora de la estación de tren nos llevó al aeropuerto, cuando el vuelo había partido alrededor de una hora antes.
Así que tuve que comprar otro boleto para volar a Italia. Sin embargo, ya no pude volar directamente a Napoli, así que volé a otra ciudad en Italia y tuve que pagar por unos cuantos boletos de tren en Italia para finalmente llegar a Napoli.
- ¿Cómo puedo solicitar un reembolso?
- ¿Es posible que la compañía de tren reembolse todos los gastos en los que incurri? Después de todo, si el tren hubiera llegado a tiempo, no habría gastado 1€ más de lo que pagué, mientras que la desventura me costó un total de 100.50€ + 43.99£.
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Relacionado: Para un retraso en tren en el Reino Unido, ¿de qué compañía ferroviaria reclamas compensación?
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Parece que el 0444 de Cambridge a Stansted Airport es un servicio de Cross Country en lugar de Thameslink. realtimetrains.co.uk/service/gb-nr:G29340/2021-06-18
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Sitio web de Stansted: "Como guía general, necesitarás haber hecho el check-in y estar listo para pasar por seguridad al menos 2 horas antes de la hora de salida de tu vuelo.". Me pregunto si esto afectará tu capacidad para reclamar alguna compensación.
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Debo estar de acuerdo con Muzer aquí en que planear llegar a un aeropuerto de Londres para un vuelo internacional solo 90 minutos antes de la salida apenas puede considerarse 'con suficiente antelación'. Incluso un pequeño retraso en el tren en la mayoría de los casos te habría hecho perder el vuelo.
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La llegada al aeropuerto 90 minutos antes de la hora del vuelo es increíblemente poco tiempo. Si fuera el operador del tren, me negaría a compensar por el simple retraso del tren.
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Si te suscribiste a un seguro de viaje, o tienes un seguro de viaje incluido con la tarjeta que utilizaste para pagar el viaje, por ejemplo, puedes intentar presentar un reclamo con ellos. Pero como otros han indicado, probablemente considerarán que no tuviste suficiente tiempo entre el tren y el vuelo para considerar esa posibilidad.
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En casos como este, cuando te retrasas en llegar al aeropuerto sin ser tu culpa, algunas aerolíneas te permitirán tomar un vuelo más tarde sin comprar un nuevo boleto o pagar una tarifa de cambio de reserva (llamada "regla del neumático pinchado"). ¿Preguntaste a la aerolínea sobre esto?
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@NateEldredge No lo hice. ¿Pero Ryanair proporcionaría algo así? Apenas reembolsan los vuelos que cancelan.
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Sí, cerca de 0 posibilidad si fuera una aerolínea de bajo coste. Así es como ganan dinero. Según una búsqueda rápida, también parece que la regla de la rueda pinchada es principalmente algo de Estados Unidos.
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Definitivamente no es solo algo en los EEUU y común en las LCCs también (al menos en este lado del charco). Y sí, Ryanair también hace esto - ryanair.com/gb/en/useful-info/help-centre/fees - "Tarifa por Pérdida de Vuelo" precio fijo de €100 para el próximo vuelo. Aunque solo está disponible si llegas hasta una hora después del horario de llegada programado.
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¿Por qué crees que este es un tren de Thameslink? La TOC es Cross Country (XC): recenttraintimes.co.uk/Home/…
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@Tim, He comprado el boleto a través de Thameslink. (Sin relación, el último enlace en tu perfil está roto.)
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@Enlico Entiendo. Puedes comprar cualquier boleto para cualquier lugar de la red de cualquier empresa. Pero debes reclamar la compensación por retraso a la empresa que causó el retraso. Por ejemplo, acabo de tomar un viaje XC-> EMR -> TL. Compré los boletos en la aplicación de EMR, pero reclamo compensación de la empresa TOC que causó un retraso (¡en mi viaje reciente fue TL!).
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@Muzer, Neil_UK, OP indica que llegó al aeropuerto 1 hora después de que el vuelo partiera, lo que significa un retraso de aproximadamente 2.5 horas. Incluso si planeas llegar 2 horas antes de la salida programada, eso no cubrirá un retraso de 2.5 horas. (Incluso un margen de 3 horas es poco probable que lo logre con un retraso de 2.5 horas, a menos que las condiciones sean ideales)
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@Abigail seguramente, así que si OP en lugar de eso hubiera estado tomando un vuelo en 2 horas, tal vez tendrían un caso. Pero no fue así. Vamos con un ejemplo concreto. Existe un tiempo mínimo de conexión al cruzar Londres, de alrededor de 40 minutos a una hora. Pero en muchos casos puedo hacerlo mucho más rápido; he tardado 15 minutos antes. Pero si digo que planeo un viaje de media hora a través de Londres (con un boleto anticipado), y mi tren se retrasa una hora, no importa que hubiera perdido una conexión legítima a través de Londres; necesito un nuevo boleto porque mi conexión era inválida desde el principio.
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Si las reglas propias del ferrocarril son así, entonces ciertamente me imagino que el caso de la corte de derechos del consumidor podría ir por el mismo camino si ni siquiera estás siguiendo los tiempos mínimos recomendados por el aeropuerto.