Me ocurrió algo hace unos 3 años, y desde entonces me pregunto cómo puede ocurrir algo así en estos tiempos en los que la seguridad se toma tan en serio, y los datos se manejan mayoritariamente por ordenador, minimizando las posibilidades de error humano. Los nombres han sido cambiados.
Mi jefa, Alice Smith y yo, Bob Wayne Volaban de vuelta desde el aeropuerto principal de Madrid a Londres Heathrow con BA. Facturamos juntos (con el equipaje de bodega), entregando nuestros pasaportes y una copia impresa del correo electrónico de la agencia de viajes que hoy en día pasa por un billete. Me dieron una tarjeta de embarque y me dijeron que me diera prisa en llegar a la puerta de embarque. Así lo hice y pasé todo el proceso, incluyendo la presentación del pasaporte y la tarjeta de embarque en la puerta de embarque, hasta llegar al asiento que me habían asignado.
Después de tomar mi asiento, otra persona subió al vuelo y dijo que yo tenía su asiento. Lo consultamos con el personal de cabina y resultó que me habían dado la tarjeta de embarque de Wayne Smith que había facturado por internet sin equipaje de bodega. Tendría que haber estado en el vuelo posterior en la misma ruta.
Al principio me dijeron que saliera del avión, y que mi equipaje no estaba en el extranjero. Insistí en que sí lo estaba (tenía una etiqueta de equipaje), y después de unos 15 minutos (durante los cuales me retuvieron el pasaporte) me permitieron seguir en el vuelo. Así que al final todo fue bien, pero claramente podría haber salido mal si no hubiera insistido en que mi equipaje estaba en el avión.
Si el proceso fuera humano, podría ver cómo podría ocurrir un error de este tipo, con alguien que viera dos nombres (aunque en documentos diferentes) y obtuviera una identidad incorrecta. Sin embargo, en la facturación y en la puerta de embarque los pasaportes se escanean por ordenador, y las aerolíneas tienen números de pasaporte para comprobar que la persona correcta sube al avión. Suponía que estos sistemas se tomaban bastante en serio, ya que están implicados en dos de los temas candentes del gobierno, el terrorismo y la inmigración.
¿Cómo puede una gran compañía aérea cometer un error de este tipo que podría tener graves consecuencias para la seguridad como resultado de un hecho que debe ocurrir con bastante frecuencia (dos personas con nombres que pueden ser reformados en el nombre de una tercera persona en un vuelo diferente)?
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No olvides que los programas informáticos están escritos por personas. Los errores ocurren. O tal vez no fue un error informático, sino que un operador leyó mal la pantalla. Has entregado "una impresión del correo electrónico de la agencia de viajes que pasa por un billete". Ese es el punto en el que algo podría ir mal. ¿Lo leyó un empleado humano con prisas ("le dijeron que se diera prisa en llegar a la puerta de embarque"), que te confundió con otro nombre de la lista? Pero tu pregunta no tiene realmente una respuesta, es como un desvarío.
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Voto por cerrar esta pregunta porque no hay una respuesta real más allá de "el agente de facturación se equivocó, probablemente por la similitud de los nombres", lo cual es tan vago y claro que no tiene ningún valor. Como dice WeatherVane, esto parece más un desvarío que una pregunta real.
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Pensaba que la comunidad tenía suficiente experiencia en el funcionamiento de este sistema y que podría haber una respuesta. Si no es el caso, entonces el cierre puede ser apropiado.
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Para ser honesto, no estoy seguro de cuál es exactamente el "esto" en "cómo funcionó esto" - si editas la pregunta podría ser más claro (incluso podría ser capaz de dar alguna respuesta yo mismo), pero por el momento la pregunta me parece un poco vaga (de ahí la respuesta vaga).
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Si los pilotos experimentados supieran exactamente cómo burlar la seguridad, no lo publicarían aquí.
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@Dave Funciona de tal manera que el agente de facturación se equivocó y por lo tanto te dieron la tarjeta de embarque equivocada. No hay más detrás que eso. Al escanear tu pasaporte, lo más probable es que el ordenador de la aerolínea sólo busque nombres similares en el sistema de reservas y muestre una lista, de la que el agente debe seleccionar la reserva adecuada. Los humanos cometen errores, problema resuelto. Y no hay ninguna razón para que esto suponga un riesgo para la seguridad. Usted pasó por el control de seguridad y sus posibilidades de pasar objetos peligrosos por allí no están relacionadas con el nombre de su tarjeta de embarque.
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Como se desprende de estas preguntas, a veces el nombre de un pasajero no está claramente demarcado en nombre y apellido, por lo que un sistema tendría que ser lo suficientemente flexible como para lidiar con eso.
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El pasajero Wayne se registró, luego el pasajero Smith llegó para registrarse. El agente de facturación buscó a Smith en la lista de pasajeros y encontró a uno llamado Wayne reservado en el siguiente vuelo. El agente de facturación reconoce el nombre con el que acaba de tratar 20 segundos antes e imprime el billete.
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Mirando más de cerca, creo que el párrafo en el que menciona los números de pasaporte (y por qué eso no le impidió subir al avión) podría ser la base de una buena pregunta. Si haces la pregunta un poco más corta y te centras en esa pregunta, en lugar de en la historia, probablemente podría dar una respuesta más adelante.
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Publicaría esto como respuesta si no fuera porque la pregunta está cerrada. A mí me pasó una vez, pero me di cuenta del error antes de pasar por el control de seguridad porque en mi tarjeta de embarque figuraba un asiento de clase business, que no debería haber tenido. Fue un poco complicado que volvieran a facturar el equipaje. En este caso, el pasajero con el mismo nombre y un apellido similar estaba en el mismo vuelo, así que supongo que la agente estaba eligiendo pasajeros de una lista en su pantalla y simplemente eligió a la persona equivocada.