Primer tramo cancelado - Etihad Airways se niega a cambiar la reserva

Sus derechos en una situación como ésta están recogidos en la legislación europea, en particular, EU261 (legislación oficial aquí )

Lamentablemente, en una situación como la suya, la legislación no es del todo clara en cuanto a lo que tiene que hacer la compañía aérea.

Oficialmente, en el caso de una cancelación de este tipo que se haya producido con más de 14 días de antelación, la compañía aérea tiene que ofrecerle la opción de :

• Un reembolso completo
• " de la ruta, en condiciones de transporte comparables a su destino final lo antes posible "; o
• " de transporte, en condiciones de transporte comparables, hasta su destino final en una fecha posterior a conveniencia del pasajero, en función de la disponibilidad de plazas. "

Aunque pueda parecer que tienen que ofrecerte un vuelo equivalente sin coste adicional (basándose en la 3ª condición), la frase "sujeto a disponibilidad de plazas" se interpreta generalmente (por las aerolíneas, al menos) como asientos disponibles en esa misma aerolínea. En este caso, Etihad ha suspendido todos los vuelos entre esas dos ciudades para esas fechas, por lo que, desde su punto de vista, no hay "asientos disponibles" para las fechas que usted busca, por lo que la única opción viable es el reembolso completo.

Merece la pena volver a ponerse en contacto con la aerolínea y mencionar específicamente la EU261 -y especialmente la tercera opción anterior-, aunque es muy probable que sigan sin proporcionarle asientos en otra aerolínea sin coste alguno.

Como se le avisó de la cancelación con más de 14 días de antelación, no se le debe indemnizar según la normativa EU261.