La compañía aérea ha estropeado mi próxima conexión y la agencia de viajes quiere cobrar por volver a reservar. ¿Qué hacer?

¿Qué puedo hacer?

No mucho.

FlightNetworks establece claramente en los términos y condiciones que tienes que pagar una tasa de cambio de reserva en caso de que la aerolínea cancele.

Cambios de horario y cancelaciones por parte de las compañías aéreas:

Su acuerdo con la La aerolínea aplicable puede permitirles cancelar o modificar sus reservas. Nosotros notificaremos cualquier cambio una vez que la aerolínea nos informe de ello. aerolínea.

Si desea solicitar un reembolso por cambio o cancelación, como un servicio propio adicional, nos ofrecemos a gestionar la solicitud en su nombre si lo permiten las condiciones de la compañía aérea. Para ver una lista de nuestras tarifas, haga clic aquí.

Ver https://ae-en.flightnetwork.com/terms-conditions#CUSTOMER_RIGHTS

Es una lectura interesante. FlightNetworks NO te vende un billete, sino que "media" un contrato entre la aerolínea y tú en tu nombre. Este es un concepto muy complicado, ya que ahora se aplican los términos y condiciones tanto de la aerolínea como de FlightNetworks y FlightNetworks no es responsable de nada, si las cosas se tuercen.

Estoy comprando específicamente billetes baratos porque tengo un presupuesto muy limitado,

Lo siento, pero tienes lo que pagas. Hay una razón por la que estos billetes son más baratos. He aquí algunas pautas generales

1. Consulta siempre los precios con las compañías aéreas directamente. En muchos casos, la diferencia de precio es pequeña o nula. Es MUCHO más seguro y cómodo reservar directamente con la aerolínea, así que asegúrate de que el ahorro (si lo hay) merece realmente la pena.
2. Compruebe los comentarios en línea en Trustpilot, Better Business Bureau, TripAdvisor, etc.
3. Encuentra y lee las condiciones. Sí, es aburrido y tedioso, pero al menos sabrás en qué te metes y podrás tomar una decisión informada. El mérito de FlightNetwork es que explica claramente cómo funciona. Si no te gusta, no reserves.

No todos los proveedores de bajo coste son malos, pero hay algunos realmente malos y hay que evaluar el riesgo antes de reservar. No te quedes con las ganas de hacer algo.

Comprar a un agente externo no es un error. Son útiles diferentes puntos de precio con diferentes restricciones y estructura de tarifas, lo que da a los clientes más opciones.

La cuestión principal es determinar si el tercero le vendió un billete con dos segmentos o en realidad dos billetes separados uno detrás de otro. Normalmente, esto se le comunica a usted antes de que compra el billete, aunque esto no siempre está claro para las personas que no tratan con este tipo de agentes a menudo. Las condiciones y el riesgo de estos dos tipos de reserva son muy diferentes:

• Si lo que ha comprado es un billete sencillo, es responsabilidad del agente entregarle un billete que tenga sentido en conjunto. Air Canada puede haber cancelado o reservado de nuevo un segmento, pero si eso hace imposible el otro, entonces el agente tiene que volver a reservar ese o proporcionarle un conjunto de vuelos completamente diferente para ir desde su salida hasta su destino. Por lo general, puede discutir las opciones con el servicio de atención al cliente. Esto es algo que ocurre con bastante frecuencia cuando una aerolínea cambia sus horarios.

• Si lo que ha comprado son dos billetes distintos que coinciden en el tiempo, tiene que asumir el coste de volver a reservar uno de los billetes si el otro cambia de forma que ya no le conviene. Este es el riesgo que se asume al elegir reservar como dos billetes que pueden ser más baratos que la opción de un solo billete. En este caso, el agente le reembolsará o volverá a reservar por usted, a petición suya, y por el precio especificado en la tarifa. Tenga en cuenta que algunas tarifas no son reembolsables y al cancelarlas perderá el precio total de ese billete.

TL;dr - Habla con una organización local de derechos de los consumidores sobre esto antes de perder la esperanza o hacer cualquier otra cosa.

Al contrario de lo que han dicho las otras respuestas, dependiendo de una serie de factores, sobre todo si vives en un lugar con derechos de los consumidores más fuertes o utilizas una tarjeta de crédito bajo los términos de dicha jurisdicción, puede haber algunas alternativas. No obstante, tómese todo esto con pinzas, ya que no le será fácil ganar ningún argumento, ya que todos los implicados tienen un gran interés en no ceder.

Antes de continuar, vale la pena señalar que los términos aquí hacen referencia a una "Garantía de auto-transferencia", así que definitivamente comprueba los detalles de tu reserva porque eso te aclararía las cosas de manera simple y conveniente.

Si nuestros servicios de asistencia de la garantía de conexión, como se indica en esta sección 8.2 (en lo sucesivo, "Garantía de autotransferencia Garantía de autotransferencia") está incluido en su reserva, esto se indicará claramente durante el proceso de reserva y en la confirmación de la misma.

Así que hay algunos escenarios en los que todavía puede tener algún recurso.

En primer lugar usted puede ser capaz de argumentar que los términos del contrato son que otros han citado son simplemente ejecutables, por ejemplo en el Reino Unido hay esto en la Ley de Derechos del Consumidor 2015:

"Una notificación es desleal si, en contra de las exigencias de la buena fe, provoca un desequilibrio importante en los derechos y obligaciones de las partes en perjuicio del consumidor".

https://www.legislation.gov.uk/ukpga/2015/15/section/62

Ten en cuenta que no estoy seguro de que esta sección se aplique realmente a las aerolíneas o a los servicios, así que si quieres seguir este camino, busca definitivamente el asesoramiento adecuado, por ejemplo, de una organización de derechos del consumidor (a menudo gratuita) o de otros profesionales. Sin embargo, tal y como están las cosas, hay un desequilibrio significativo en los términos que otros han citado. Crean incentivos perversos para FlightNetworks porque pueden obtener ingresos adicionales de cada cambio de horario y potencialmente pueden influir o entender la probabilidad de que mucho mejor que usted como individuo.

En segundo lugar, puedes argumentar que, por ejemplo, FlightNetworks no puede eludir el Reglamento (CE) nº 261/2004; si las aerolíneas y sus agentes pudieran eludirlo utilizando la letra pequeña, puedes apostar que ya lo habrían hecho.

"(12) También deben reducirse las molestias e inconvenientes que la cancelación de vuelos ocasiona a los pasajeros. Esto debe lograrse induciendo a los transportistas a informar a los pasajeros de las cancelaciones antes de la hora de salida prevista y además de ofrecerles un desvío razonable, para que los pasajeros puedan hacer otros arreglos . Los transportistas aéreos deben compensar a los pasajeros si no lo hacen, excepto cuando la cancelación se produce en circunstancias extraordinarias que no podrían haberse evitado incluso si se hubieran tomado todas las medidas razonables".

https://eur-lex.europa.eu/legal-content/EN/TXT/HTML/?uri=CELEX:32004R0261&from=EN

(Podrían intentar argumentar, por ejemplo, que no son un "agente autorizado" en este caso y que, por lo tanto, no se aplica, pero eso es probablemente un arma de doble filo, ya que también podrían argumentar que no podían venderte las entradas en primer lugar).

Estos son sólo algunos ejemplos de por qué no es un escenario claro. En términos de cómo proceder con este tipo de enfoque, en última instancia, necesita un asesoramiento adecuado, no sólo gente al azar escribiendo tonterías en Internet. Yo me prepararía para que te recomienden que pagues la tasa inicialmente (probablemente con algunas palabras cuidadosamente elaboradas sobre hacerlo bajo protesta). Luego, con más calma, pueden sugerirte que sigas con algún tipo de acción, ya sea en un juzgado de menor cuantía, o si tienes algo parecido a S75 de la ley de crédito al consumo con el emisor de su tarjeta. (En el pasado hubo algunas sentencias notablemente favorables al consumidor, véase por ejemplo Sr. M en la página 6 )

Así que, si yo estuviera en tu lugar, no haría nada sin al menos llamar a un grupo local de derechos del consumidor de tu jurisdicción y sondear las cosas para ver qué recomiendan. Tal vez no tengas opciones, o tal vez no, pero no dejes que te lo digan extraños en Internet que ni siquiera saben dónde vives.