Debíamos volar de Milán (LIN) a Bergen (BGO) vía Ámsterdam (AMS). El vuelo debía salir de Milán a las 17:25 y llegaríamos a Bergen a las 22:50.
El primer vuelo se canceló (dos meses antes del viaje), y obtuvimos nuevos billetes en los que llegaríamos al día siguiente. A esto le siguió una reserva tras otra (hemos tenido un total de 18 billetes para el viaje de vuelta).
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6 días antes de viajar desde Milán, nos reprogramaron nuestro itinerario original (pero el primer vuelo lo operaba Alitalia en lugar de KLM).
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3 días antes de que tuviéramos que viajar desde Milán, nos reprogramaron a una nueva ruta (LIN - LHR - AMS - BGO) con salida de Milán a las 13:20 (4 horas antes de lo previsto). Creo que esto debería ser suficiente para reclamar 2 x 400 euros de reembolso a KLM, según los derechos de los pasajeros aéreos de la UE).
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British Airways tuvo que cancelar su vuelo a Heathrow (gran lío informático). Conseguimos ayuda del servicio de atención al cliente de KLM y obtuvimos un nuevo itinerario: LIN - TXL - CPO - OSL - BGO, con una noche en Copenhague. La hora de salida era aproximadamente la misma que la del plan original (pero llegamos al aeropuerto varias horas antes, para alcanzar el avión a Heathrow).
¿A qué compañía aérea debemos pedir el reembolso?
y ¿cuánto puedo conseguir?
Pensé que debía preguntar a KLM, ya que ellos me consiguieron los nuevos billetes, y son la causa de todo el lío. La última reprogramación que hicieron (antes de que BA cancelara su vuelo fue sólo tres días antes de nuestra salida).
Tuvimos que conseguir una habitación de hotel en Copenhague.
KLM respondió:
Sin embargo, esta cancelación se produjo con mucha antelación y fue seguida de varias reemisiones de billetes con otras compañías aéreas.
[...] Sin embargo, debo explicarle que las reclamaciones son atendidas por el operador del vuelo, en este caso, British Airways por la cancelación del vuelo BA577 y Air Berlin por el retraso de su vuelo AB8735. Por lo tanto, sólo puedo recomendarle que se ponga en contacto con ambas compañías para proceder a su reclamación.
Nota: Tanto mi mujer como nuestra niñera perdieron casi un día completo de trabajo, lo que supuso más gastos. ¿Podemos obtener un reembolso por esto?
