Me gustaría saber si alguien conoce alguna normativa específica que obligue a Delta (compañía estadounidense) a reembolsar o dar algún tipo de compensación a los pasajeros a los que se les haya cancelado el viaje a la UE (AMS en concreto) estando ya en la puerta de embarque (estoy bastante seguro de que existe una normativa al respecto dentro de la UE).
Concretamente, la hora de salida se retrasó primero una hora (dos horas antes de la salida prevista), luego se volvió a retrasar dos horas más y al final se canceló y se reprogramó para el día siguiente. Hay que tener en cuenta que mi destino final era Roma y no Ámsterdam, por lo que si hubieran tenido una mejor comunicación con los pasajeros, habría reprogramado el viaje vía otra ciudad en el mismo día con Delta, pero la pésima forma en que manejaron esto me hizo perder suficiente tiempo como para hacerme perder esta oportunidad. Esto dio lugar a que yo y otros pasajeros esperáramos largas horas para que nos enviaran a un hotel con un bono porque Delta inicialmente envió a la gente a un hotel agotado. A partir de ahora sólo proporcionaron 17500 millas como compensación que encuentro inapropiada.
Esta es la reclamación que envié a Delta con más detalles de toda la situación:
El viaje es el que reservé con el número de confirmación XXXXXX y originalmente estaba reservado para ir de DTW a AMS el 17 de septiembre, de AMS a FCO el 18 de septiembre, de FCO a JFK y por último de JFK a DTW ambos el 24 de septiembre.
Los problemas comenzaron al esperar el embarque para el segmento DTW a AMS. En la puerta de embarque se anunció un retraso de una hora en la hora de salida y eso habría afectado a mi posibilidad de subir a mi conexión en AMS, ya que ésta salía una hora y media después de la llegada prevista a AMS. Pero la gente de Delta en la puerta de embarque me aseguró que no había ningún problema con eso, ya que un piloto de reemplazo para nuestro viaje estaba a punto de llegar y entonces habríamos salido con sólo unos minutos de retraso con respecto a la salida prevista, que era a las 18.25 horas. Esto no sucedió y lo siguiente que nos dijeron es que un nuevo piloto venía de Atlanta para permitirnos salir a las 9.30 pm. En cualquier caso, unos minutos más tarde de las 21:00 horas se nos comunicó que el piloto (por razones no especificadas!!!!) no llegó a DTW y que, por lo tanto, a cada pasajero se le entregaría un vale para una noche de hotel cerca de DTW, ya que todo el viaje se cancelaba y se trasladaba para salir a las 17:30 horas del día siguiente.
En ese momento, intenté volver a reservar mi viaje porque tenía que ir a FCO, no a AMS, pero los únicos viajes disponibles en ese momento estaban a punto de salir, así que no tuve tiempo suficiente para volver a reservar porque la aplicación no me lo permitía y los tiempos de espera en el teléfono y en el punto de atención al cliente de Delta en la puerta 43 de DTW eran demasiado largos. Tengan en cuenta que si nos hubieran dado información clara en la puerta de embarque, habría podido volver a reservar mi viaje a tiempo e ir de DTW a FCO con tiempos de llegada muy similares a los de mi viaje original.
Hay que tener en cuenta que todos los pasajeros fueron dejados en la puerta de embarque durante más de 3 horas con sólo unos escasos refrigerios y suministros de agua proporcionados por Delta. De todos modos, acepté que perdía un día de viaje en ese momento y fui a recoger mi vale para una noche de hotel, y volví a reservar mi viaje para ir vía JFK al día siguiente (en lugar de aceptar el viaje reservado vía AMS). Eran ya más de las 10 de la noche cuando a todos los pasajeros se les entregó el bono de hotel y se nos dijo que fuéramos a esperar al autobús del hotel en la zona de aparcamiento de DTW.
Después de recoger a algunos de los pasajeros (unas dos tandas de pasajeros) el servicio de transporte del hotel dejó de llegar y finalmente un pasajero pudo llamar al hotel para que le dijeran que estaba agotado, lo que significa que Delta sólo maneja los vales sin tener en cuenta a dónde se dirige la gente. Así que tuvimos la suerte de encontrar a algunas personas de Delta en los mostradores de facturación (era casi medianoche) y pudieron cambiar nuestra estancia en el hotel a otro, esta vez incluyendo un viaje en taxi. Las cosas fueron bien con este pero yo y otros pasajeros terminamos facturando en el hotel bastante tarde en la noche.
En respuesta a este comportamiento terrible, atroz y algo ofensivo de Delta, sólo me dieron 17500 millas algunos días después, y esto no es suficiente. ¿Qué otras opciones proponen? Creo que un reembolso completo de ese segmento del viaje sería justo.
