7 votos

¿Cómo acelerar un informe del seguro de accidentes en caso de accidente en un país de la UE distinto del suyo?

Hasta ahora he tenido dos accidentes de coche en el extranjero en la UE. En cada uno de ellos la responsabilidad recayó en la otra parte. La primera vez me quedé parado en un atasco, mientras me chocaban por detrás. La segunda vez alguien chocó con mi coche mientras estaba aparcado. Cada vez no hubo ningún problema, ambas partes presentaron un formulario de accidente europeo (ejemplo de abajo) a sus respectivas aseguradoras.

La primera vez tardó 1,5 años en tramitarse y la segunda instancia aún está en trámite (hace 2 meses). En ambas ocasiones, mi propio seguro afirma que, aunque se han presentado las reclamaciones, aún no han recibido respuesta alguna.

De todos modos la tramitación a través de las aseguradoras simplemente lleva tiempo. Existe la posibilidad de contratar un seguro a todo riesgo, pero tiendo a conducir coches más antiguos, lo que hace que un seguro a todo riesgo sea excesivo. Además, no me sorprendería que con estos seguros a todo riesgo no se aplique el descuento por no reclamar mientras se tramita un parte de accidente.

La pregunta es que si uno se ve involucrado en un accidente de coche en el extranjero o con un coche de otro país de la UE, ¿hay alguna alternativa más rápida para hacer las cosas, además de pasar por las compañías de seguros? ¿Puedo contactar directamente con la aseguradora de la otra parte y, si es así, cómo?

Simplemente me sorprende que, a pesar de tratarse de un formulario de accidente normalizado en la UE, la tramitación siga llevando tanto tiempo.

Europees schade formulier Fuente: Wikipedia

1voto

Peter Burns Puntos 17420

Al igual que otros procesos burocráticos, todo lleva su tiempo. Si se tiene en cuenta el número de partes que intervienen: usted, la otra parte, su seguro, su seguro, los asesores de siniestros independientes, potencialmente la policía, los testigos (si los hay).

Cada una de las partes no va a actuar de inmediato: tienen otro trabajo hoy. Quizá se pongan con el tuyo esta semana, o quizá el mes que viene. Tengo un amigo que trabaja en urbanismo, y el tamaño de su equipo (pequeño) frente al tamaño de las solicitudes (grande) significa que es imposible que se ocupen de la tuya en cualquier momento de las próximas seis semanas, sin que alguien de la cadena diga que tiene prioridad.

Así que, ahora te quedas en varias colas durante varios meses, a menos que haya una intervención. Entonces, ¿qué más se puede acelerar? El tiempo de recogida de datos, y la reducción de errores.

Con su reclamación, incluya TODO. ¿Tienes una foto del accidente? Inclúyela, ya que el asesor de siniestros o la policía podrían querer confirmarlo. Además, así se evitan las discusiones. ¿Tienes una nota escrita? Inclúyala. ¿No está seguro? Inclúyala.

Esto reduce el número de preguntas entre departamentos. Si la parte A abre tu expediente después de un mes y necesita una respuesta, enviará un mensaje a la parte D, cerrará el tuyo y volverá a la pila hasta que llegue la respuesta, y lo añadirá a la carpeta. Sin embargo, sigue en la pila y tiene que esperar hasta que vuelvan a estar libres. Cualquier información que esté disponible y bien indexada va a ayudar.

Habla también con tu aseguradora. Asegúrate de que tus datos están actualizados para la reclamación, y de si hay algo más que necesiten. Consigue los nombres de las personas con las que hables: ayuda a rendir cuentas y a saber quién conoce tu caso. Consigue los números de los casos, si es posible.

Documente cada llamada que haga, cada carta que envíe/reciba, con detalles y fecha. Esto se relaciona con mi punto anterior de proporcionar pruebas, y ayuda a acelerar el proceso.

Por último, y esto vuelve a la prueba, pero las fotos son el mejor indicador visual. Si sólo se trata de una descripción del incidente, está en el papel, pero una foto es visual y realmente puede ayudar a la gente a recordar su caso, así como ayudar con la documentación de la situación.

( Ejemplo de fuente que respalda estos puntos )

Punto extra, y dudo en decir esto, pero a menudo la rueda que chirría se lleva la grasa. Llama. Averigua qué está pasando. Vea si puede ayudar a acelerarlo. Pregunta en qué punto se encuentra. No te pongas pesado, pero pide una fecha: "¿estará hecho para marzo?" o algo parecido. Documente estas fechas. Si no las cumplen, pide hablar con un directivo para que lo acelere, ya que ahora van con retraso y tú estás esperando. A menudo la gente se centra en un caso para librarse de él, si se está convirtiendo en una fuente de dolor para ellos ;)

(Aclaración: esto puede ser contraproducente, dependiendo de tu enfoque/estado de ánimo y el de ellos cuando esto ocurra).

ViajeroSabio.com

ViajeroSabio es una comunidad de viajeros en la que puedes resolver tus problemas y dudas.
Puedes consultar las preguntas de otros viajeros, hacer tus propias preguntas o resolver las de los demás.

Powered by:

X