He comprado un vuelo de ida y vuelta de SFO a MXP con Nivel El vuelo de regreso estaba previsto para el 15 de agosto de 2021. El 26 de julio recibí la notificación de que el primer segmento del vuelo de regreso (MXP-BCN) se había cancelado y la aerolínea ofrecía anticipar el vuelo de regreso 24 horas al día anterior, el 14 de agosto, con una escala de 20 horas en Barcelona, y luego continuar el vuelo en el segmento original (BCN-SFO) el 15 de agosto.
No podía salir el 14 de agosto y no podía entrar en EE.UU. después del 15 de agosto, así que me puse en contacto con Level a través de su chat para pedir una solución diferente; por ejemplo, había un vuelo desde Venecia que ofrecían en su página web y que conectaba en BCN el 15 de agosto perfectamente para el segundo segmento, pero dijeron que sólo podían cambiar la fecha del vuelo, no la ruta. Por lo tanto, inicié el proceso de reembolso a través de su sistema el 2 de agosto y compré un vuelo con una aerolínea diferente para salir y llegar el 15 de agosto.
Me contestaron el 9 de agosto, proponiendo un cambio de fechas (pero las fechas de sus páginas web no encajaban en mi agenda), o con un bono. Pedí que me devolvieran el dinero en efectivo, a lo que me respondieron que estaban "revisando la situación de la que les informé", y luego desaparecieron.
Volví a pedirles actualizaciones el 14 de agosto, y luego cada 2 semanas hasta ahora, el 25 de noviembre: siempre respondieron mencionando algunos "problemas técnicos" con sus sistemas informáticos.
En el último correo electrónico les pedí un bono (que fue lo que me propusieron inicialmente) para comprar un nuevo billete en abril (actualmente no vuelan a/desde SFO hasta marzo de 2022), pero "no pueden proceder debido a los mismos problemas técnicos mencionados anteriormente" y que "se pondrán en contacto en cuanto todo esté resuelto".
¿Hay algún límite en el tiempo que puede pasar antes de recibir un reembolso? He comprobado el Derechos de los pasajeros de la UE pero no veo ninguna mención al respecto.
