¿Cómo puedo entender el coste de la reprogramación de un vuelo de Lufthansa?

Reservé un vuelo a través de Gotogate e intenté volver a reservarlo por teléfono con Lufthansa.

Eso ciertamente complica las cosas, ya que has firmado dos contratos diferentes. Gotogate es un "intermediario" y tienes que revisar cuidadosamente los términos y condiciones de cualquiera de ellos para saber quién es responsable de qué.

Con respecto a los cambios Gotogate dice: https://www.gotogate.com/terms-conditions

Cambios y cancelaciones solicitados por usted

Las condiciones para modificar las reservas de vuelos (incluyendo el cambio del nombre del pasajero, el destino y la fecha del viaje) y para proporcionar reembolsos por cancelación son establecidas por la aerolínea correspondiente, que es su socio contractual para proporcionar el vuelo. Nosotros, como intermediarios, no tenemos ninguna influencia sobre dichas condiciones.

Si desea realizar un cambio en su reserva o solicitar el reembolso de la cancelación, como servicio adicional propio, nos ofrecemos a gestionar la solicitud en su nombre, siempre que las condiciones de la aerolínea permitan dicho cambio o reembolso de la cancelación. Durante el proceso de reserva de dichos servicios adicionales, le informaremos de cualquier otra condición para dichos servicios. Para ver una lista de nuestras tarifas, haga clic aquí

Lufthansa, por su parte, dice: https://www.lufthansa.com/is/en/flexible-booking

¿Cómo puedo volver a reservar?

Puede volver a reservar en línea a través de Mis Reservas o ponerse en contacto con nosotros a través de nuestro Centro de Servicios. Antes de ponerse en contacto con nosotros, asegúrese de: tener a mano la referencia de su reserva tener ya en mente su nueva fecha de viaje En caso de que haya reservado a través de una agencia de viajes (en línea), póngase en contacto con ellos directamente para que le hagan una nueva reserva.

Eso dice LH: Gotogate debe manejar esto .

Por otro lado, Gotogate dice: LH determina las reglas. Estaremos encantados de llamarles en su nombre, pero tendrá que pagarnos por ello y no hay ninguna garantía de que se consiga nada útil.

Por desgracia, esto es bastante normal cuando se reserva a través de una OTA (agencia de viajes online) de terceros. Esto suele estar bien si todo va según lo planeado, pero todo se tuerce cuando se requiere cualquier tipo de servicio al cliente. Se obtiene lo que se ha pagado.

Lo mejor que puedes hacer es llamar a LH varias veces y probar con diferentes agentes. También deberías leer MUY CUIDADOSAMENTE las normas de las tarifas y las condiciones de tu billete original. Si tienes suerte, esto explica algo específico sobre los cambios de vuelo que puedes utilizar en la conversación.