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Air Asiana canceló el vuelo de regreso mientras estaba de viaje. Cómo conseguir la mayor indemnización (y un vuelo)

Hace un tiempo compré un vuelo+retorno de Japón a Corea. Ahora estoy en Corea (he utilizado el primer vuelo) y acabo de recibir un correo electrónico de que mi vuelo de vuelta ha sido cancelado (un par de semanas antes). El correo electrónico parece legítimo (servidor de correo electrónico de envío correcto, número de reserva, número de vuelo, etc.). El correo electrónico también es muy corto y por lo demás no es informativo, diciéndome que me ponga en contacto con el punto de compra, que es su propia página web.

Por motivos de trabajo y de visado, tengo que comprar un nuevo billete para la misma fecha y volar a otra ciudad de Japón. Esto me supondrá un gran coste, ya que no podré hacer la cuarentena en casa ni llegar a ella sin transporte público por un coste razonable. Tendría que comprar un taxi de 300 km para volver a casa o quedarme en un hotel de cuarentena durante algunos días si no vuelo directamente a mi ciudad.

¿Hay alguna manera de hacer que Air Asiana pague este coste? Después de todo, me vendieron un billete y ya lo pagué. Ahora quieren cambiar unilateralmente el contrato y dejarme con un coste mayor. ¿Puedo hacer que me lleven a otra ciudad y que paguen el coste del hotel de cuarentena y el viaje al interior de Japón o un viaje de larga distancia en taxi a casa?

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He intentado llamar al servicio de atención al cliente (esperando unos 10 minutos), pero hoy sólo tienen personal que habla coreano. Tengo que llamar otro día y esperar de nuevo. Tampoco ha funcionado la posibilidad de volver a reservar en línea en su sitio web. No se puede encontrar una categoría adecuada. Primera impresión del servicio de atención al cliente: Muy mala.

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¿Has probado a llamar a la aerolínea para ver qué te pueden ofrecer?

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Todavía no. Primero quiero saber si Japón o Corea tienen algo parecido a los derechos de los pasajeros de la UE que pueda aprovechar para impulsar mis demandas. No obstante, informaré de ello y alabaré o condenaré a la aerolínea.

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¿Quizás conseguir que alguien que hable coreano haga la llamada por ti?

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jgauffin Puntos 54

Que yo sepa, no existe una legislación específica sobre los derechos de los pasajeros en ninguno de los dos países. Sin embargo, la compañía aérea está obligada por contrato a llevarle a su destino o devolverle el importe del billete (aunque computar esto puede ser complicado para un billete de ida y vuelta a medio usar), y en Japón en particular, las aerolíneas generalmente harán todo lo posible para arreglar las cosas.

Yo les llamaría y vería lo que pueden ofrecer. Si puedes ofrecer un remedio concreto, como reservar tu vuelta en otra aerolínea que tenga un vuelo adecuado en el día adecuado, o volar a otro lugar y pagar el taxi, probablemente facilitaría la conversación.

El término técnico para volar con otra aerolínea es "endosarle" a usted en el otro vuelo, y aunque su billete está marcado casi con toda seguridad como NO ENDOSABLE, las aerolíneas pueden hacer y harán excepciones cuando el problema sea culpa suya. El endoso dentro de la misma alianza, en tu caso probablemente Asiana a ANA, es particularmente común, pero las aerolíneas pueden endosar con casi cualquiera si lo desean.

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Vaya, eso suena bastante mal. Simplemente ofrecer un reembolso si los precios de las entradas suben y tienen la oportunidad de vender a un precio más alto... De todos modos, intentaré llamar y ver. Gracias.

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No, en realidad es bastante bueno Parece que estás enfocando esto desde el punto de vista de que la aerolínea está intentando fastidiarte intencionadamente, pero en realidad no es así, una cancelación de vuelo es una masiva dolor de cabeza para ellos también.

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No estoy de acuerdo. Ya he invertido tiempo y esfuerzo en encontrar los billetes de avión que mejor se adapten a mis necesidades. Ahora la aerolínea ha decidido simplemente no cumplir su contrato (por lo que tendría que pagar una fuerte multa, por cierto), y me veo obligado a invertir más tiempo y esfuerzo para conseguir un nuevo billete. Sin compensación por mi tiempo.

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