Hace un tiempo compré un vuelo+retorno de Japón a Corea. Ahora estoy en Corea (he utilizado el primer vuelo) y acabo de recibir un correo electrónico de que mi vuelo de vuelta ha sido cancelado (un par de semanas antes). El correo electrónico parece legítimo (servidor de correo electrónico de envío correcto, número de reserva, número de vuelo, etc.). El correo electrónico también es muy corto y por lo demás no es informativo, diciéndome que me ponga en contacto con el punto de compra, que es su propia página web.
Por motivos de trabajo y de visado, tengo que comprar un nuevo billete para la misma fecha y volar a otra ciudad de Japón. Esto me supondrá un gran coste, ya que no podré hacer la cuarentena en casa ni llegar a ella sin transporte público por un coste razonable. Tendría que comprar un taxi de 300 km para volver a casa o quedarme en un hotel de cuarentena durante algunos días si no vuelo directamente a mi ciudad.
¿Hay alguna manera de hacer que Air Asiana pague este coste? Después de todo, me vendieron un billete y ya lo pagué. Ahora quieren cambiar unilateralmente el contrato y dejarme con un coste mayor. ¿Puedo hacer que me lleven a otra ciudad y que paguen el coste del hotel de cuarentena y el viaje al interior de Japón o un viaje de larga distancia en taxi a casa?
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He intentado llamar al servicio de atención al cliente (esperando unos 10 minutos), pero hoy sólo tienen personal que habla coreano. Tengo que llamar otro día y esperar de nuevo. Tampoco ha funcionado la posibilidad de volver a reservar en línea en su sitio web. No se puede encontrar una categoría adecuada. Primera impresión del servicio de atención al cliente: Muy mala.
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¿Has probado a llamar a la aerolínea para ver qué te pueden ofrecer?
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Todavía no. Primero quiero saber si Japón o Corea tienen algo parecido a los derechos de los pasajeros de la UE que pueda aprovechar para impulsar mis demandas. No obstante, informaré de ello y alabaré o condenaré a la aerolínea.
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¿Quizás conseguir que alguien que hable coreano haga la llamada por ti?
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Ni hablar, no voy a hacer perder el tiempo a mis compañeros de trabajo. Air Asiana canceló mi billete, deberían ser más complacientes. Mi vuelo es en un par de semanas, así que tampoco tengo prisa.
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¿Has probado las sugerencias que te damos a continuación para pedir que te pongan en un vuelo de otra aerolínea o que te paguen los gastos de transporte hasta tu destino final?
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@lambshaanxy sí, según mi segunda edición, no me ofrecieron volar a otra ciudad de Japón y luego un vuelo nacional o un billete de tren, aunque lo pedí explícitamente. Sobre el vuelo de otra aerolínea: no lo pregunté explícitamente, lo haré la próxima vez que llame. Gracias.
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@laolux Asegúrese de investigar las opciones de vuelo con antelación para poder sugerir un específico vuelo y fecha.
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¿Te van a devolver todo el dinero?
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@jcm ¡Por supuesto que no! Solo dan el reembolso del vuelo de vuelta que han cancelado. Dicen que es porque ya he utilizado el primer vuelo e ignoran por completo que podría haber optado por no volar en absoluto con su aerolínea si no hubieran ofrecido un vuelo de vuelta tan conveniente en el momento de la reserva y en el momento de mi primer vuelo.
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@laolux siento mucho escuchar eso
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@laolux, ¿puedes aceptar la respuesta o escribir una respuesta basada en tu experiencia y aceptarla?