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Tratando con una aerolínea.
Si una aerolínea cancela un vuelo, deben darte un reembolso completo. Eso no es solo ley de aerolíneas, es ley contractual básica. Si compras algo y la persona a la que le compras no te lo entrega, deben devolverte el dinero.
Sin embargo, a las aerolíneas les encanta pretender que no tienen que hacer esto. Te envían un mensaje diciendo que te han dado un crédito e intentan sonar como si fuera lo normal, o incluso la única forma en que debería funcionar. No dicen explícitamente que no puedes tener el reembolso, simplemente tratan de llevarte hacia el camino del crédito de aerolínea.
La forma de manejar esto es llamarlos y decirles que quieres un reembolso completo. Deja en claro que no aceptarás nada más. Diles que sabes que legalmente tienes derecho a uno. Es poco probable que te digan directamente que no puedes tenerlo (porque eso sería una mentira y los dejaría expuestos a una demanda), pero intentarán persuadirte de no tomarlo.
También estarías completamente justificado en revertir el cargo en tu tarjeta de crédito.
Tratando con Expedia
Esta pregunta en el foro de Derecho menciona el contrato de Expedia con sus clientes en EE. UU., que es tanto complicado como poco claro, en el sentido de que es vago y difícil de encontrar. El contrato no menciona cosas como "crédito de Expedia", por ejemplo.
El contrato establece que estás pagando a Expedia algo de dinero (probablemente $45 en tu caso) para hacer una reserva con la aerolínea usando el resto del dinero que les enviaste. Dado que hicieron la reserva, probablemente no lo recuperes pase lo que pase. Cuando ocurre la cancelación, la aerolínea envía el dinero del reembolso a Expedia, quienes se lo enviaron. La pregunta es qué debería pasar entonces con él. La ley contractual, y el contrato de Expedia, son vagos al respecto.
A primera vista, Expedia debería reembolsarte el dinero. Sin embargo, Expedia, al igual que las aerolíneas, realmente quiere mantener tu dinero. Tienen tácticas muy similares al simplemente decirte que eso es lo que ha sucedido (se quedan con tu dinero y te dan 'crédito') con la esperanza de que no lo cuestiones. Desafortunadamente, no está tan claro que Expedia deba reembolsarte el dinero si se lo pides, como sí lo está con la aerolínea.
Dicho esto, parece que la experiencia indica que Expedia no está lista para llevar ese punto legalmente a fondo. Hay muchas historias de personas que llamaron a Expedia y exigieron explícitamente su dinero de vuelta, y lo consiguieron. Expedia probablemente no está segura de su propio terreno legal y no quiere ponerlo a prueba, por si los obligan a ofrecer un reembolso a todos por defecto.
Llamar a Expedia y exigir un reembolso parece ser el camino a seguir. Algunas personas también informan éxito en obtener devoluciones a través de la tarjeta de crédito, especialmente si la primera opción falla.
Si puedo hacer un comentario personal, todo lo anterior me indicaría que casi nunca vale la pena reservar a través de Expedia. Úsalos para encontrar vuelos, pero los vuelos casi siempre están disponibles directamente desde la aerolínea a un precio similar, y se pueden reservar directamente sin todo el problema del contrato y el reembolso.
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¿Se designó todo el cargo como el costo del boleto, o parte de él se designó como un cargo de Expedia?
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Desde el Departamento de Transporte página de reembolsos de aerolíneas: "Un pasajero tiene derecho a un reembolso si la aerolínea canceló un vuelo, independientemente de la razón, y el pasajero elige no viajar."
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Dices "Ahora tengo $253.60 en crédito en Expedia que vence el 9 de enero de 2023." ¿Por qué todavía no has contactado a Expedia?
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@ypercube - citando mi comentario en la respuesta, "el cargo todavía está pendiente. No me pondré en contacto con Expedia hasta que realmente se realice (si es que sucede). Lo dije así en mi publicación original. En ese caso, simplemente asumiría tomar la acción más eficiente para obtener el resultado deseado. Algo así como hay sitios web que te dicen las teclas que necesitas presionar para hablar con un operador humano. Podrías descubrirlo por tu cuenta pero te puede ahorrar tiempo si sabes las teclas a presionar de antemano."
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@ypercube - "ejemplos de tales sitios web: dialahuman.com y gethuman.com"
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Solo una nota sobre tu declaración "Si la entidad emisora de la tarjeta de crédito se niega a fallar a mi favor, estoy preparado para cancelar la tarjeta de crédito" - cancelar la tarjeta no te liberará de la obligación de pagar cualquier saldo pendiente en la cuenta.
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@brhans - Soy consciente de eso, pero si el emisor de la tarjeta de crédito no falla a mi favor en un caso claro y blanco, entonces uno tiene que preguntarse qué sería necesario para que lo hicieran a mi favor. Quiero una tarjeta de crédito que me respalde y si no lo hacen, entonces no obtendrán ningún beneficio de mí en adelante. En comparación con el dinero que ganan de todos sus clientes, combinado, es una miseria, pero es lo menos que puedo hacer.
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No es decisión del emisor si se mantiene un contracargo. Tienen la opción de asumir el costo y pagar al titular de la tarjeta con sus propios fondos si se determina que el contracargo es inválido.
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@Acccumulation - si no es decisión de los emisores, ¿entonces de quién es la decisión? Mi propia empresa cobra las tarjetas de crédito y cuando los clientes disputan el cargo, no es nuestra decisión la que importa, sino la decisión de los emisores. Un problema que a menudo tenemos es que el cliente solicita un reembolso y nosotros lo concedemos, pero al mismo tiempo disputan el cargo en su tarjeta de crédito sin informarnos. Por lo tanto, si los emisores no deciden a nuestro favor, nos vemos obligados a asumir el cargo dos veces. Así que ya sea que mi empresa sea la excepción en lugar de la norma, que mi departamento de contabilidad esté compuesto por un grupo de idiotas o que tu análisis sea incorrecto...
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Es la decisión de la red. Si un cliente presenta una contracargo por el cargo de su empresa, puede presentar una representación a la red, el emisor puede optar por rechazar la representación, en cuyo caso puede apelar a la red. Si la red falla en contra del emisor, el emisor debe reembolsar a su empresa; depende de ellos si quieren devolver el dinero de su propio bolsillo o facturar al titular de la tarjeta.
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@Acumulación - ohhh eso tiene sentido. Gracias por la aclaración.
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El comerciante que elegiste es Expedia y no United. Por lo tanto, este es un problema del consumidor regido por los términos del contrato de Expedia (no de United Airlines), las leyes del consumidor del condado y estado en el que vives, y tu tarjeta de crédito. Entendemos que es molesto, pero busca las secciones relevantes de los términos de Expedia y publícalas aquí. De nuevo, cuando dices "Hablaré con un representante de United" no está claro si no quieres un boleto de reemplazo, sino un reembolso en efectivo de Expedia; No veo cómo United está involucrado en eso. Pero muéstranos los términos, ya. (Por cierto, a menudo obtienes una mejor protección al reservar directamente con la aerolínea)