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United Airlines canceló mi vuelo menos de 24 horas después de reservarlo a través de Expedia: ¿cuáles son mis opciones?

A las 5:28 pm del viernes 28 de enero, pagué US$298.60 por un vuelo (clase ejecutiva) de San Diego a Los Ángeles a través de Expedia. A las 8:53 pm de ese mismo día recibí un correo electrónico: United había cancelado el vuelo. Eso fue menos de 24 horas después de mi compra. Ahora tengo US$253.60 en crédito en Expedia que vence el 9 de enero de 2023. Eso son US$45 menos de lo que pagué.

Según entiendo, si yo hubiera cancelado el vuelo dentro de las 24 horas, recibiría un reembolso completo en mi tarjeta de crédito. Al parecer, esta no es una política de Expedia, sino una política del Departamento de Transporte de los Estados Unidos.

Tal vez esa política no se aplique cuando ellos cancelan el vuelo, pero de todas maneras tengo la intención de pelear esto. No quiero crédito que expire en lugar de un reembolso completo. Si quieren darme crédito y un reembolso completo, está bien, pero no aceptaré solo crédito.

El cargo aún está pendiente en mi tarjeta de crédito, por lo que existe la posibilidad de que no se complete, pero no tengo forma de saberlo. Si se completa, creo que hablaré con un representante de United por teléfono o a través de su chat en línea. ¿O tal vez sería mejor un representante de Expedia?

Estoy preparado para impugnar el cargo en mi tarjeta de crédito. Si el emisor de la tarjeta se niega a darme la razón, estoy dispuesto a cancelar la tarjeta de crédito.

Supongo que en última instancia lo que me pregunto es... ¿cuál es la forma más efectiva de lidiar con esto?

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¿Se designó todo el cargo como el costo del boleto, o parte de él se designó como un cargo de Expedia?

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Desde el Departamento de Transporte página de reembolsos de aerolíneas: "Un pasajero tiene derecho a un reembolso si la aerolínea canceló un vuelo, independientemente de la razón, y el pasajero elige no viajar."

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Dices "Ahora tengo $253.60 en crédito en Expedia que vence el 9 de enero de 2023." ¿Por qué todavía no has contactado a Expedia?

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Xenph Yan Puntos 20883

Por más reacio que sea a editar una respuesta después de haber recibido votos positivos, algunas partes de esto no eran del todo correctas y las he cambiado. Si votaste esto arriba y ahora no quieres, siéntete libre de retirar tu voto.

Tratando con una aerolínea.

Si una aerolínea cancela un vuelo, deben darte un reembolso completo. Eso no es solo ley de aerolíneas, es ley contractual básica. Si compras algo y la persona a la que le compras no te lo entrega, deben devolverte el dinero.

Sin embargo, a las aerolíneas les encanta pretender que no tienen que hacer esto. Te envían un mensaje diciendo que te han dado un crédito e intentan sonar como si fuera lo normal, o incluso la única forma en que debería funcionar. No dicen explícitamente que no puedes tener el reembolso, simplemente tratan de llevarte hacia el camino del crédito de aerolínea.

La forma de manejar esto es llamarlos y decirles que quieres un reembolso completo. Deja en claro que no aceptarás nada más. Diles que sabes que legalmente tienes derecho a uno. Es poco probable que te digan directamente que no puedes tenerlo (porque eso sería una mentira y los dejaría expuestos a una demanda), pero intentarán persuadirte de no tomarlo.

También estarías completamente justificado en revertir el cargo en tu tarjeta de crédito.

Tratando con Expedia

Esta pregunta en el foro de Derecho menciona el contrato de Expedia con sus clientes en EE. UU., que es tanto complicado como poco claro, en el sentido de que es vago y difícil de encontrar. El contrato no menciona cosas como "crédito de Expedia", por ejemplo.

El contrato establece que estás pagando a Expedia algo de dinero (probablemente $45 en tu caso) para hacer una reserva con la aerolínea usando el resto del dinero que les enviaste. Dado que hicieron la reserva, probablemente no lo recuperes pase lo que pase. Cuando ocurre la cancelación, la aerolínea envía el dinero del reembolso a Expedia, quienes se lo enviaron. La pregunta es qué debería pasar entonces con él. La ley contractual, y el contrato de Expedia, son vagos al respecto.

A primera vista, Expedia debería reembolsarte el dinero. Sin embargo, Expedia, al igual que las aerolíneas, realmente quiere mantener tu dinero. Tienen tácticas muy similares al simplemente decirte que eso es lo que ha sucedido (se quedan con tu dinero y te dan 'crédito') con la esperanza de que no lo cuestiones. Desafortunadamente, no está tan claro que Expedia deba reembolsarte el dinero si se lo pides, como sí lo está con la aerolínea.

Dicho esto, parece que la experiencia indica que Expedia no está lista para llevar ese punto legalmente a fondo. Hay muchas historias de personas que llamaron a Expedia y exigieron explícitamente su dinero de vuelta, y lo consiguieron. Expedia probablemente no está segura de su propio terreno legal y no quiere ponerlo a prueba, por si los obligan a ofrecer un reembolso a todos por defecto.

Llamar a Expedia y exigir un reembolso parece ser el camino a seguir. Algunas personas también informan éxito en obtener devoluciones a través de la tarjeta de crédito, especialmente si la primera opción falla.

Si puedo hacer un comentario personal, todo lo anterior me indicaría que casi nunca vale la pena reservar a través de Expedia. Úsalos para encontrar vuelos, pero los vuelos casi siempre están disponibles directamente desde la aerolínea a un precio similar, y se pueden reservar directamente sin todo el problema del contrato y el reembolso.

19 votos

El problema aquí es Expedia, no United. Expedia tiene su propio conjunto de reglas y las regulaciones del DOT no cubren específicamente el caso de un reservador de terceros. Desafortunadamente, Expedia tiene la reputación de andarse con rodeos, pero a menudo se puede persuadir por teléfono. Lección aprendida: reserve con la aerolínea siempre que sea posible.

25 votos

@Hilmar no estamos tratando con las reglas de la DOT aquí. Estamos tratando con la ley contractual básica. El contrato ha sido cancelado por el vendedor (ya sea que lo subcontraten a la aerolínea o no, no es problema del cliente), se debe un reembolso completo, sin peros ni comos.

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Los comentarios no son para discusiones prolongadas; esta conversación ha sido trasladada a un chat. La cadena completa se encuentra en esa sala de chat, aquí solo he mantenido los dos comentarios más votados.

10voto

Joe Puntos 391

Lo que debería suceder aquí es que, una vez que solicite un reembolso a la aerolínea, ellos reembolsarán a Expedia, y luego Expedia debería reembolsarle a usted. Eso puede suceder automáticamente una vez que llame a la aerolínea.

Una cosa que no debe hacer es disputar el cargo, a menos que haya intentado todo lo demás primero. Probablemente Expedia se niegue a hacer negocios con usted después de eso, y en realidad hará que sea más difícil resolver el problema, especialmente porque Expedia puede ganar la disputa (no estoy diciendo que deberían, pero he visto que sucede muchas veces; ellas muestran que usted inició la transacción con tarjeta, el banco dice "bien, estamos de acuerdo contigo" y está sin suerte).

Consulte este artículo (si le molesta por su bloqueador de anuncios, el modo lectura funciona en esta página) por ejemplo. A alguien le sucedió lo mismo que a usted, y lo que les complicó las cosas fue la disputa: una vez que la disputaron, Expedia no pudo reembolsarles a la tarjeta porque se marcó como un cargo disputado.

Este es un poco complicado. Un representante de Expedia inicialmente le dijo que no tenía su dinero, pero que la aerolínea había aprobado un reembolso. Pero cuando pregunté a Expedia sobre su caso, parece que la aerolínea solo aprobó un crédito de vuelo, que le fue emitido. Luego, unos meses después, la aerolínea aprobó la solicitud de reembolso y procesó el reembolso.

Expedia sugirió que verifique con su tarjeta de crédito. Pero el dinero no estaba allí.

¿Entonces qué sucedió? Bueno, resulta que cuando preguntó a su tarjeta de crédito sobre el reembolso, inició una disputa de los cargos. Así que cuando la aerolínea intentó devolver el dinero, descubrió que la compra original había sido disputada. Eso complicó las cosas en su reembolso.

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"Expedia no pudo reembolsarlos a la tarjeta porque estaba marcada como un cargo disputado." Eso no tiene sentido, probablemente de Expedia. Es completamente normal que se emitan reembolsos durante los periodos de disputa (al menos en tarjetas de crédito americanas, no estoy seguro de otros lugares). Me ha pasado varias veces. Nada impide que el reembolso se realice y la emisión del reembolso normalmente marcará automáticamente la disputa como resuelta. De hecho, he tenido uno o dos vendedores que parecían acelerar la emisión de un reembolso cuando se presentaba una disputa.

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@reirab No estoy seguro de eso ya que no he disputado mucho en el pasado, solo estoy transmitiendo lo que indicaba la publicación vinculada (que al menos era alguien que regularmente ayudaba a los consumidores con disputas como esta). ¿Quizás es política de Expedia?

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Sí, no me sorprendería si fuera alguna política de Expedia (aunque sería una política bastante estúpida). Sin duda no es una limitación del emisor de la tarjeta o del proceso de disputa, sin embargo. Me gustaría señalar que es importante asegurarse de que presentas una disputa si crees que podrías necesitar hacerlo y te acercas al límite de tiempo. Aún así, intentaría resolverlo primero con el proveedor (es decir, Expedia), pero definitivamente presenta la disputa antes de pagar tu estado de cuenta de la tarjeta de crédito en la que aparece el cargo si no se ha resuelto antes de entonces. De lo contrario, podría ser demasiado tarde para disputar.

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