Lamentablemente, las reservas de vuelos a través de un proveedor externo son legalmente muy turbias y dependen de los términos y condiciones tanto de la OTA (agencia de viajes online) como de la aerolínea. A menudo, éstas dicen cosas contradictorias y el cliente se encuentra en un callejón sin salida.
Para una lectura jurídica del combo Expedia/United véase https://law.stackexchange.com/questions/77489/whats-the-nature-of-expedias-contract-with-a-customer
Su caso concreto es Opodo/Lufthansa.
Los términos y condiciones de Opodo se pueden encontrar https://www.opodo.com/terms-and-conditions/ . Afirman rotundamente que no tienen ningún contrato con usted
Cuando usted realiza una reserva a través de este sitio web, el contrato se celebra entre el proveedor o proveedores de viajes y usted. Por lo tanto, Opodo no es una parte de la relación contractual en relación con los productos y servicios que usted pide en nuestro sitio web, a menos que se disponga explícitamente lo contrario en este documento. Cualquier pregunta o preocupación relacionada con el producto debe ser dirigida al Proveedor de Viajes.
No estoy seguro de que esto se sostenga ante un desafío legal (ya que ofrecen un servicio a cambio de dinero), pero estas son las condiciones que aceptaste al hacer la reserva.
Los Limmericks Legales de Lufthansa se pueden encontrar en https://www.lufthansa.com/us/en/business-terms-and-conditions-1#9
Eso es refrescantemente directo:
10.2.1. Le devolveremos el dinero tal y como se indica a continuación si cancelamos un vuelo, no operamos un vuelo de acuerdo con el horario (es decir, retraso de más de 2h por una irregularidad de larga duración o retraso de más de 5h por una irregularidad de corta duración.
La mayoría de las compañías aéreas se niegan específicamente a prestar servicio a los billetes emitidos por las OTA, pero no he visto nada en las condiciones de Lufthansa. Eso no significa que no esté ahí, simplemente no lo vi.
Así que lo mejor que puedes hacer es llamar directamente a Lufthansa y hacer referencia a la sección 10.2.1 de sus Términos y Condiciones. Si te contestan, pregunta por la sección específica a la que se refiere el agente de servicio. También puedes empezar a mencionar el reglamento 261 de la UE al que Lufthansa está sujeto. Técnicamente puede que no se aplique aquí, pero los agentes de servicio suelen ser sensibles a ello.
