He mirado preguntas anteriores al respecto y las soluciones parecen algo variadas. Las dos últimas veces que mi mujer y yo hemos viajado juntos, ella no ha recibido la anotación PreCheck en sus tarjetas de embarque. Las consultas a la TSA cada vez son respondidas con el "Código 13B Problema de Desajuste", lo que significa que el nombre o el DoB no están de acuerdo con lo que está en su programa de Viajero de Confianza.
Después de la primera vez, lo comprobamos todo tres veces, y el nombre, el DoB y el KTN coinciden. Todo se proporcionó a la compañía aérea en el momento de la reserva: la primera vez fue Delta y la última, United.
Lo que intento averiguar es cómo determinar con más precisión qué es lo que falla exactamente. Todas las formas posibles de ponerse en contacto con la TSA sólo exigen la misma información que se procesa de forma automatizada y proporciona el mismo texto planificado como respuesta.
¿Alguien lo sabe? Voy a llamar ahora al teléfono de atención al cliente, pero no tengo esperanzas.
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¿Cómo va a consultar a la TSA sobre este problema? ¿Cómo están respondiendo a la consulta con "Code 13B Mismatch Issue"?
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¿Su nombre tiene algún acento o caracteres especiales? Si es así, ¿cuáles? Por ejemplo, la a con umlat aparecerá como "aa" en un billete de avión de muchas compañías aéreas, por lo que eso prácticamente garantiza que siempre habrá una falta de coincidencia entre el nombre en el pasaporte y el nombre en el billete (lo que siempre requerirá un control adicional).
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El primer intento, el pasado mes de julio, fue utilizando la herramienta de consulta en línea basada en la web y, uno o dos días más tarde, la respuesta fue "Problema de desajuste del código 13B". En el último intento, la semana pasada, utilizamos el enlace de iOS Messenger que tiene cierta automatización, pero finalmente (creo) un humano da la disposición final con el mismo mensaje. No hay caracteres con acentos en el apellido de mi esposa.
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@aganju - sí, hace poco volamos en United, y nuestro segundo nombre y apellidos estaban mezclados de la forma que describes. No le di importancia porque yo tenía PreCheck en mi tarjeta de embarque, mientras que mi mujer no. Parece que la atención a los detalles es clave en este caso, pero el problema es que la facturación de la aerolínea y la emisión de la tarjeta de embarque no se realizan hasta 24 horas antes del vuelo y, si no tienes PreCheck, apenas hay tiempo para ocuparse de ello; ir al agente de la aerolínea es la única opción. En este caso más reciente, alegaron que no estaba en sus manos. La TSA ofrece un sí/no binario a PreCheck.