Reservé un boleto con Lufthansa (a través de su sitio web) hace aproximadamente un mes. Se trataba de un viaje de ida y vuelta, con el viaje de ida constando de 3 vuelos, y el regreso de 3 vuelos. Cuando reservé, Lufthansa aceptó mi tarjeta de crédito y mostró una página de CONFIRMADO donde confirmaron mi pago y mi vuelo. Recibí un correo electrónico con la información de mi reserva. Los 6 vuelos figuran como CONFIRMADOS en el correo electrónico.
Ayer intenté hacer el check-in para mi vuelo, y de repente veo que se canceló la primera parte de mi vuelo. Hay un mensaje de error en la parte superior de la página de mi reserva y dice que debo contactar al centro de llamadas. Los otros vuelos siguen apareciendo como CONFIRMADOS. No se me asignaron números de boletos electrónicos para ningún vuelo. En mi reserva dice que está PAGADO y muestra los últimos 4 dígitos de mi tarjeta de crédito. No puedo hacer el check-in para el vuelo.
Después de muchas - muchas - horas tratando de comunicarme con Lufthansa de varias maneras, ahora descubro que mi primer vuelo es operado por Copa, y cuando Lufthansa intentó usar mi tarjeta para pagar a Copa por ese vuelo, Copa rechazó este pago debido a la moneda de mi banco vs las monedas que ellos aceptan. Resulta que por esta razón, Lufthansa nunca me cobró por este vuelo. A pesar de que todavía aparece como PAGADO en su sitio web, nunca se me cobró (lo confirmé con el banco y realmente nunca se me cobró). Me enviaron un correo electrónico sobre este problema un día después de mi reserva, pero este correo fue a mi carpeta de spam y no estaba al tanto de este problema hasta que iba a hacer el check-in.
Según un empleado de Lufthansa, si puedo pagar a Copa el monto pendiente en la moneda correcta, entonces pueden tomar el pago restante y mi vuelo puede ser confirmado. Según Copa, no tienen información en su sistema sobre su vuelo porque Lufthansa solo les envió un número de referencia de reserva sin ninguna información de vuelo. Según otros empleados de Lufthansa, debo reservar un vuelo completamente nuevo (actualmente a precios inasequibles dado que mi vuelo es hoy). Mi vuelo está programado para dentro de 7 horas y estoy perdido en cuanto a qué hacer.
- En mi opinión, los arreglos de pago internos entre Lufthansa y Copa no son algo que yo deba solucionar. De hecho, parece una tarea imposible solucionar esto.
- Me pregunto si tengo algún derecho a este vuelo a este precio dado que Lufthansa me lo ofreció y aceptaron mi método de pago. También confirmaron el precio y el vuelo por correo electrónico, y me dijeron que había pagado exitosamente por este boleto. Ahora parecen presionarme para comprar un boleto completamente nuevo a precios exorbitantes, pero eso parece incorrecto.
¿Alguna opinión?
37 votos
¿Estás completamente seguro de que estabas hablando con personas reales de Lufthansa en lugar de algunos estafadores detrás de un sitio web de phishing? La idea de que Lufthansa use tu tarjeta para pagar a una tercera aerolínea suena completamente loca. Nunca he visto múltiples transacciones con tarjeta para una reserva con segmentos compartidos y asumiría que distribuir el dinero para los vuelos en código compartido es simplemente una cuestión de facturación interna entre las aerolíneas participantes.
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Por ejemplo, un minuto de búsqueda en Google me dio esta historia de una persona aleatoria que tuvo su vuelo de Lufthansa cancelado por un estafador que actuaba como un representante de servicio al cliente.
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¿Todavía tienes el correo electrónico? ¿Puedes subir una copia con los datos personales omitidos?
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Esto va a ser difícil porque Lufthansa te notificó del problema en un tiempo razonable, por lo que no serás elegible para recibir compensación según la normativa de la UE261, por ejemplo.
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¿Se reservó todo el viaje (6 vuelos) como un solo itinerario o realizó compras por separado? Dices que tu emisor de tarjetas confirmó que no te cobraron, ¿no te cobraron en absoluto por ninguno de los vuelos? Estoy de acuerdo con los demás en que esto parece bastante inusual, especialmente el problema de la moneda (las tarjetas de crédito en la mayoría de los casos pueden ser cargadas en cualquier moneda, y la red de tarjetas, el adquirente o el emisor harán la conversión a la moneda de tu cuenta).
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"Mi vuelo debería ser en 7 horas" (preguntado hace 18 horas) Entonces... ¿alguna novedad? Si lograste encontrar una solución, sería genial compartirla como respuesta.
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Gracias a todos por los comentarios. Al final terminé perdiendo mi vuelo. Además, reservé a través de lufthansa.com, directamente desde la aerolínea. No hubo estafadores involucrados. De hecho, Lufthansa confirmó completamente que recibieron mi reserva (y recuerden que también me enviaron una confirmación de reserva). Estoy totalmente de acuerdo en que la historia de la moneda es muy extraña, pero eso es lo que me dijo un representante. Ellos no lo pusieron por escrito, solo dijeron que "uno de mis vuelos fue cancelado". No estoy seguro de cuál es la verdad.
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@Moo Se les notificó del problema en un tiempo razonable, pero luego se les notificó (incorrectamente) que no había ningún problema y que la reserva estaba pagada. No veo cómo se puede utilizar una notificación que posteriormente usted anuló para negar la compensación. Si se pudiera, nunca se resolvería ningún problema.
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@DavidSchwartz No estoy de acuerdo y creo que estás exagerando. Pero lo dejaré ahí.