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Mientras hacía el check-in descubro que Lufthansa canceló mi vuelo: ¿hay alguna solución?

Reservé un boleto con Lufthansa (a través de su sitio web) hace aproximadamente un mes. Se trataba de un viaje de ida y vuelta, con el viaje de ida constando de 3 vuelos, y el regreso de 3 vuelos. Cuando reservé, Lufthansa aceptó mi tarjeta de crédito y mostró una página de CONFIRMADO donde confirmaron mi pago y mi vuelo. Recibí un correo electrónico con la información de mi reserva. Los 6 vuelos figuran como CONFIRMADOS en el correo electrónico.

Ayer intenté hacer el check-in para mi vuelo, y de repente veo que se canceló la primera parte de mi vuelo. Hay un mensaje de error en la parte superior de la página de mi reserva y dice que debo contactar al centro de llamadas. Los otros vuelos siguen apareciendo como CONFIRMADOS. No se me asignaron números de boletos electrónicos para ningún vuelo. En mi reserva dice que está PAGADO y muestra los últimos 4 dígitos de mi tarjeta de crédito. No puedo hacer el check-in para el vuelo.

Después de muchas - muchas - horas tratando de comunicarme con Lufthansa de varias maneras, ahora descubro que mi primer vuelo es operado por Copa, y cuando Lufthansa intentó usar mi tarjeta para pagar a Copa por ese vuelo, Copa rechazó este pago debido a la moneda de mi banco vs las monedas que ellos aceptan. Resulta que por esta razón, Lufthansa nunca me cobró por este vuelo. A pesar de que todavía aparece como PAGADO en su sitio web, nunca se me cobró (lo confirmé con el banco y realmente nunca se me cobró). Me enviaron un correo electrónico sobre este problema un día después de mi reserva, pero este correo fue a mi carpeta de spam y no estaba al tanto de este problema hasta que iba a hacer el check-in.

Según un empleado de Lufthansa, si puedo pagar a Copa el monto pendiente en la moneda correcta, entonces pueden tomar el pago restante y mi vuelo puede ser confirmado. Según Copa, no tienen información en su sistema sobre su vuelo porque Lufthansa solo les envió un número de referencia de reserva sin ninguna información de vuelo. Según otros empleados de Lufthansa, debo reservar un vuelo completamente nuevo (actualmente a precios inasequibles dado que mi vuelo es hoy). Mi vuelo está programado para dentro de 7 horas y estoy perdido en cuanto a qué hacer.

  • En mi opinión, los arreglos de pago internos entre Lufthansa y Copa no son algo que yo deba solucionar. De hecho, parece una tarea imposible solucionar esto.
  • Me pregunto si tengo algún derecho a este vuelo a este precio dado que Lufthansa me lo ofreció y aceptaron mi método de pago. También confirmaron el precio y el vuelo por correo electrónico, y me dijeron que había pagado exitosamente por este boleto. Ahora parecen presionarme para comprar un boleto completamente nuevo a precios exorbitantes, pero eso parece incorrecto.

¿Alguna opinión?

37 votos

¿Estás completamente seguro de que estabas hablando con personas reales de Lufthansa en lugar de algunos estafadores detrás de un sitio web de phishing? La idea de que Lufthansa use tu tarjeta para pagar a una tercera aerolínea suena completamente loca. Nunca he visto múltiples transacciones con tarjeta para una reserva con segmentos compartidos y asumiría que distribuir el dinero para los vuelos en código compartido es simplemente una cuestión de facturación interna entre las aerolíneas participantes.

13 votos

Por ejemplo, un minuto de búsqueda en Google me dio esta historia de una persona aleatoria que tuvo su vuelo de Lufthansa cancelado por un estafador que actuaba como un representante de servicio al cliente.

0 votos

¿Todavía tienes el correo electrónico? ¿Puedes subir una copia con los datos personales omitidos?

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Aganju Puntos 139

Solo podemos suponer, pero los motivos que enumeraste y que te dieron parecen bastante sospechosos. Lufthansa jamás utilizaría tu tarjeta de crédito para comprar un vuelo de Copa; tal vez reservaste a través de un asociado de Lufthansa (como eDreams o gotogate o lo que sea), o directamente con algún estafador - de nuevo, solo podemos suponer. El hecho de no tener ningún número de boleto electrónico también apunta fuertemente a estafa. Nunca nunca nunca debes aceptar que la falta de un boleto electrónico esté bien; debes obtener un número de boleto después de reservar, de lo contrario es una estafa u otro problema que debe resolverse.

Es tu responsabilidad proporcionar una dirección de correo electrónico que monitorees; ¿qué más pueden hacer si hay un problema sino enviarte un correo electrónico? Así que apenas puedes culparlos de que el correo esté en tu carpeta de spam, y probablemente terminarás perdiendo todo el viaje, o tendrás que volver a comprar el tramo de Copa - siempre asumiendo que exista una reserva real...
Para esto, ve a www.lufthansa.com, y no hagas clic en ningún enlace que te hayan enviado por correo electrónico, y verifica tu código de reserva allí. Si está ahí, probablemente puedas salvar tu viaje moviendo o reprogramando el vuelo de Copa. Si nunca han escuchado de ello, caíste en manos de un estafador... intenta recuperar tu dinero a través de tu empresa de tarjeta de crédito.

18 votos

Un paso más, no sigas el enlace de lufthansa.com anterior, escríbelo tú mismo en su totalidad.

5 votos

Excelente punto, @CedricH., no es que uno piense que Aganju proporcionaría un enlace de estafa, sino simplemente para empezar a tomar la costumbre de escribir las URLs por su cuenta para evitar enlaces que tienen caracteres Unicode que parecen correctos pero no lo son.

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'¿Qué más pueden hacer si hay un problema además de enviarte un correo electrónico?' ¿Qué tal llamar por teléfono? Solo viajo con los vuelos y aerolíneas más baratos que puedo encontrar y aún así me han llamado las aerolíneas cuando ha habido un problema. Todo eso es asumiendo que es un solo boleto, por supuesto.

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Moronic Puntos 11

0> Contacte directamente al servicio al cliente de Lufthansa por teléfono e intente averiguar con ellos qué sucedió realmente, es posible que estén dispuestos a ayudarlo a resolver su problema.
1> Llame a su tarjeta de crédito, explíqueles lo sucedido (nunca recibió ningún boleto aunque parezca que recibió una confirmación) y que desea que se le reembolse la transacción. Tendrá que presentar un formulario de reclamación rápida con cierta información y adjuntar algunas pruebas de que fue estafado. Por lo general, la tarjeta de crédito le reembolsará.
1b> Si pagó con Débito Directo SEPA hace menos de 8 semanas, aún puede solicitar a su banco que retire el pago (sin necesidad de pruebas)
2> Si le piden una dirección de correo electrónico, proporcione una que verifique regularmente (y también echar un vistazo a la carpeta de spam a menudo no es mala idea)

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Gracias. 0) Hecho - mira mi interacción con Lufthansa arriba. 1) Mi tarjeta de crédito nunca fue cargada, ese fue el problema en esta historia. 2) Ellos nunca pidieron esto.

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Entonces, ¿dónde está el problema? Deberías haber notado la línea faltante en tu estado de cuenta (o al menos la solicitud pendiente), si no chequeaste nada hasta el final, no es culpa de ellos.

3 votos

El problema fue que Lufthansa me dijo que estaba reservado, me enviaron un correo electrónico confirmando la reserva y su sitio web mostraba que estaba pagado. Si crees que todavía es mi obligación verificar mi banco por este pago, entonces es problema mío. Sentí que me dieron una creencia falsa de que mi reserva estaba pagada.

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