Estoy de vacaciones en España, y hace varios meses reservé mi vuelo de regreso a casa (MAD->MSP) con Iberia. Desafortunadamente, contraje COVID-19 mientras estaba de vacaciones y actualmente estoy en cuarentena. Me siento totalmente recuperado, pero sigo dando positivo en la prueba de antígenos, y no puedo volar legalmente a casa hasta que reciba un resultado negativo en la prueba.
Iberia anuncia una política de máxima flexibilidad para interrupciones de viaje relacionadas con COVID. Específicamente si "Das positivo por COVID-19...puedes cambiar tu billete para otra fecha sin ninguna penalización." Esta política fue una parte importante de por qué elegí reservar con Iberia para este viaje.
Sin embargo, cuando llamé al servicio al cliente para informarles que necesitaría cambiar mi vuelo, me dijeron que de hecho, tendría que pagar la diferencia de tarifa entre mi billete actual y mi nuevo billete. No me dijeron cuánto sería esto, pero supongo que será mucho más de $1,000 - los vuelos actuales de MSP-MAD ofrecidos en su sitio web están todos por encima de $2,000, mientras que pagué $600 por el viaje de ida y vuelta cuando lo reservé por primera vez.
Siento que me están estafando aquí- para mí, "sin ninguna penalización" significa que el cambio debería ser gratuito. El representante de servicio al cliente explicó que la diferencia de tarifa no cuenta como una "penalización". Presioné varias veces, pedí una excepción, pedí hablar con un supervisor, pero no tuve éxito. Finalmente la llamada se cortó inesperadamente, volví a llamar, y el próximo representante me aconsejó esperar a hacer el cambio hasta que me den un resultado negativo en la prueba. Así que tengo algo de tiempo para intentar resolver esto.
¿Hay alguna manera de hacer este cambio de vuelo sin tener que pagar una fortuna por la diferencia de tarifa? ¿Hay alguna manera de impugnar esto de alguna manera, ya que la aerolínea está violando su política publicitada? ¿O simplemente estoy en una situación difícil?
Hay opciones de vuelos mucho más baratas con otras aerolíneas si no puedo resolver esta situación, pero realmente me gustaría simplemente cambiar mi billete de forma gratuita como me dijeron que podría hacer.
Edición para aclarar: He seguido todo el proceso de enviar una declaración firmada al correo electrónico proporcionado en la página de la política. Me aprobaron un cambio y me dijeron que llamara al servicio al cliente. En ese momento, me dijeron que aunque era elegible para el cambio, tenía que pagar la diferencia de tarifa.
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Puedes volar a EE. UU. con un certificado de recuperación de Covid. ¿Cuándo diste positivo por primera vez?
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Han pasado una semana, así que no creo que sea elegible para un certificado de recuperación todavía. Mi vuelo original estaba programado para hoy, así que incluso si opto por el certificado de recuperación eventualmente, todavía necesito cambiar mi vuelo.
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Si solo estás mirando el precio de los vuelos de ida de MAD a MSP en la página web de Iberia, probablemente no estás viendo el precio que necesitarás pagar. Las aerolíneas tradicionales como Iberia consideran los vuelos de ida como un producto premium, a menudo más caro que un vuelo de ida y vuelta. Deberías preguntar al servicio al cliente cuánto costaría transferirse a un vuelo específico (quizás dentro de 1 semana) y con suerte el precio será más razonable, ya que se incluirá en tu tarifa de ida y vuelta.
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¡Espero que te mejores pronto! Solo una cosa más: si tu vuelo está programado para hoy, también te recomendaría que verifiques con ellos si necesitas hacer el cambio hoy mismo en lugar de esperar a tener un resultado negativo. Asegúrate de que no te consideren como una "ausencia", en cuyo caso definitivamente necesitarás un nuevo boleto.
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(So to be clear, regarding your comment on an answer below 'am I right to assume that "the difference between the two tariffs" means the current price of a last-minute ticket (>$2,000) minus what I paid (<$600), meaning that this change will cost me $1,500+?', I don't think you are right to assume that.)
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@djr sí, entendido, y aprecio la perspicacia. Preguntaré explícitamente sobre el costo cuando vuelva a llamar en lugar de solo asumir algo fuera de lo común, y espero poder conseguir algo razonable. Gracias también por los buenos deseos. Me siento totalmente bien, pero mis pruebas siguen siendo positivas.