Durante la pandemia de COVID-19 de 2020 (que continúa en el momento de escribir esto, 2020-05-06), muchas aerolíneas están cancelando vuelos y luego ofreciendo vales en lugar de reembolsos. Varias preguntas tratan este tema ya.
Si acepto un vale, ya no puedo solicitar un reembolso en la tarjeta utilizada para la reserva, porque la transacción se habrá completado. Ahora Condor Airlines escribe:
A todos los huéspedes con una salida planeada entre el 12 de marzo de 2020 y el 28 de mayo de 2020 (corto y medio trayecto) y hasta el 25 de junio de 2020 se les contactará personalmente y recibirán automáticamente un vale en caso de cancelación del vuelo, que se puede utilizar de manera flexible y variada.
Significado:
Todos los huéspedes con una salida planeada entre el 12 de marzo de 2020 y el 28 de mayo de 2020 (corto y medio trayecto) y hasta el 25 de junio de 2020 se les contactará personalmente y en caso de cancelación recibirán automáticamente un vale, que se puede utilizar de manera flexible y variada.
Esto suena como si fueran a emitir vales si queremos o no. Condor todavía está legalmente obligado a darme un reembolso, pero puede ser difícil obtenerlo, por lo que podríamos intentar alternativamente con el emisor de la tarjeta. Sin embargo, si Condor nos da un vale sin nuestro consentimiento (en lugar de ofrecérnoslo con la opción de rechazarlo), ¿significa eso que la vía a través de nuestro emisor de tarjeta está cerrada para nosotros?
(nuestra fecha de salida para un vuelo intercontinental es posterior al 25 de junio, pero asumo que la situación no se habrá normalizado en julio y que nuestro vuelo no ocurrirá)
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Esto debería ser preguntado en el sitio de Law SE para obtener respuestas legales más precisas, pero no creo que una acción involuntaria elimine tu derecho a buscar reparación a través del emisor de la tarjeta - Condor puede invalidar el cupón al hacer un contracargo exitoso si así lo desean, pero el cupón en sí no debería eliminar tus opciones.
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Estoy de acuerdo en que sería mejor preguntar en Derecho, pero en realidad tengo una opinión diferente a la de Moo. Creo (aunque no tengo evidencia ni siquiera anecdótica) que si la aerolínea te da algún tipo de valor (ya sea el vuelo real o un vale para un vuelo futuro), entonces el contracargo no funcionará y se puede pelear. Después de todo, el vendedor sí te dio un valor. Sería bueno conocer las reglas/leyes reales.
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@CGCampbell Discrepo porque eso significaría que podrías comprar algo y, en lugar de entregar ese algo, el vendedor podría darte cualquier otra cosa de igual valor y tú no tendrías recurso, lo cual no es cierto. Condor ya está violando la ley de la UE al emitir un vale en lugar de un reembolso.
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@CGCampbell otro problema es que es probable que un vale tenga menos poder adquisitivo cuando las aerolíneas comiencen a volar nuevamente porque es probable que los precios se disparen debido a bajos rendimientos. Al emitirte un vale, Condor básicamente te está obligando a gastar más con ellos para usar ese vale.
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@Moo echa un vistazo a los enlaces que puse en Travel Chat - American Express está de acuerdo conmigo, Mastercard se escabulle, Visa vacila y tambalea (no dice nada en realidad) pero varios otros bancos (principalmente canadienses) están de acuerdo contigo.
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@gerrit ¿Qué marca de tarjeta utilizaste?
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@CGCampbell Utilizamos una tarjeta Visa francesa.
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Intenta comunicarte con tu empresa. La respuesta corta es no - no está bien que te ofrezcan un vale sin permiso. Sin embargo, muchas empresas lo están haciendo.
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Las "Directrices de Vales de Cliente sobre Normas de la IATA" actuales datan del 29 de abril de 2020 (iata.org/contentassets/f573b6544bc94b409b12cc6deb885bee/…). Para el Vale EMD, se indica en la página 8: "Se presupone que la aerolínea ha obtenido el consentimiento del pasajero para proporcionar el vale, sujeto a las leyes y regulaciones aplicables.".
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NB: Al final, recibimos un vale sin pedirlo, pero los llamamos para decirles que no queríamos un vale, y ellos "reembolsaron nuestro vale", devolviéndonos el dinero.