Después de haber recibido de TAP un bono válido durante 24 meses para un vuelo cancelado en junio, ahora no puedo contactar con ellos por teléfono ni reservar un vuelo alternativo a través de la página web. A pesar de copiar y pegar el código del vale, dice que no es un código válido.
¿Alguien ha tenido el mismo problema? Si es así, ¿cómo lo ha solucionado?
En mi experiencia reciente al hablar con TAP (debido a su sitio web con errores y a las confusas y confusas normas COVID de Portugal), algunas combinaciones de opciones de menú conducen a un par de minutos en espera, seguidos de un cuelgue.
Mi sugerencia es que prueben una combinación de menús diferente que esté relacionada con lo razonable (es decir, no elijan Miles & Go para una consulta de reserva) - eso me funcionó más de una vez (después de algún tiempo en espera) y me llevó indefectiblemente a un ser humano muy educado y servicial con buenos conocimientos de inglés.
Utilicé Skype para minimizar el coste de llamar a +212 Portugal desde fuera de Europa (América del Norte y África).
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Tal vez sea posible confundir letras y números en el código, como O y 0, y l y 1. No conozco este código, pero a veces pueden ser ambiguos.
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Gran sugerencia, ahora he intentado, pero no mejor por desgracia. Gracias de todos modos
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Tuve que tratar con TAP Air durante el verano para que me devolvieran el dinero de un vuelo y acabé enviando un mensaje directo a su servicio de atención en Twitter; las líneas telefónicas no respondían y el formulario de atención en línea me contestó al cabo de un par de meses diciendo que me había equivocado de departamento (¿eh?). El cambio más reciente en septiembre les llevó 7 días para responder. Sin embargo, me devolvieron el dinero (tras muchos meses de idas y venidas). Si no puedes llegar a ellos de otra manera, y no es urgente, considera este enfoque. @tapairportugal es la cuenta de twitter.
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Así que respondieron al contacto de Twitter, pero mi consulta no ha avanzado todavía, se actualizará a medida que continuamos
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En serio, twitter es INCREÍBLE para estar en contacto con las aerolíneas.
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¿Está seguro al 100% de que ha introducido correctamente el código del vale? A veces 'copiar y pegar' no es preciso, por ejemplo, he tenido que recoger un espacio extra al final sin darme cuenta.
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Resulta que, como he reservado a través de GoToGate, que tiene su sede en Suecia, el bono está en coronas suecas y, por lo tanto, tengo que reservar en el sitio web sueco, que es flytap.com/en-se/.
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@Traveller ¡Oh, cómo me gustaría que los diseñadores de sitios web recortaran los espacios en blanco del inicio/fin de los campos! Me he quemado muchas veces por culpa de esos espacios errantes.
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@Barbara Jemec Genial has resuelto tu problema, puedes publicar tu comentario como respuesta para futuras consultas