Tenía reservados un conjunto de vuelos que debían ocurrir a principios de abril. Cuando todo el mundo empezó a cerrar fronteras, etc., los cancelamos. La mayoría eran a través de una aerolínea directamente, y se convirtieron en crédito inmediatamente (podríamos haber presionado por un reembolso pero el crédito está bien ya que todavía queríamos hacer el viaje en algún momento).
Una etapa, sin embargo, fue a través de una agencia de viajes/reventas. (Dreamworld travel UK), pero quiero mantener la pregunta general de todos modos.
Nos enviaron un correo electrónico cuando pedimos que se cancelara diciendo que se reembolsaría, pero que están muy ocupados con el volumen de reembolsos que están procesando y podría llevar algún tiempo. Nos comunicamos con ellos de nuevo un mes después, y dijeron de manera similar que están muy ocupados pero que esperemos noticias de ellos en 6-8 semanas. Ya ha pasado mucho más tiempo y no hemos escuchado nada.
Puedo seguir enviándoles correos electrónicos, pero ¿hay algo en particular que debería decir? ¿Tengo algún derecho específico a un reembolso que debería resaltar? ¿Debería intentar resolver esto a través de mi seguro de viaje? Tengo una póliza de seguro de viaje permanente tomada mucho antes de Covid.
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Hay muchos hilos anteriores sobre este tema, y artículos en las noticias que se remontan a meses atrás. Aerolíneas, hoteles, agentes de viajes y otros negocios relacionados con los viajes están escasos de efectivo y están utilizando todos los recursos posibles para evitar pagar reembolsos en efectivo, incluso después de las advertencias de los reguladores. No hay palabras mágicas que cambiarán esta situación. Simplemente sigue llamando.