Mi hermano y su familia, incluidos dos niños (todos con pasaporte jordano), viajan de Georgia a Ammán. Durante el vuelo, harán una parada en el aeropuerto de Fráncfort para transitar durante 15 horas.
Es un tránsito demasiado largo y creo que tienen derecho a un alojamiento en un hotel durante el tránsito
Si es así, ¿a quién deben dirigirse para conseguir la reserva del hotel?
Si se trata de dos billetes distintos, la respuesta es definitivamente "NO"
Si se trata de un billete sencillo, supongo que es de Lufthansa (ya que va a pasar por Frankfurt). La respuesta sería "muy poco probable". Tal vez, si tienes un billete de primera clase con tarifa completa, puedas convencerles de que te den alojamiento. Sólo hay un hotel en la zona de operaciones de Fráncfort. https://www.frankfurt-airport.com/en/services/hotels/my-cloud-transit-hotel.html y no creo que tengan un acuerdo con Lufthansa. Para cualquier otro hotel es necesario salir de la zona de tránsito que requiere un visado Schengen.
Las cosas son un poco diferentes si su itinerario era inicialmente más corto y se ha ampliado debido a una cancelación o un cambio de horario, es posible que pueda conseguir un bono de hotel o de comida.
Si el retraso de 15 horas no estaba previsto, creo que el "puede marcar" es "conseguirá" - porque el avión está aterrizando en la UE (no importa de dónde viene, o hacia dónde se dirige)
@WoJ: La parte "no previsto" en combinación con "sólo un hotel en la zona de operaciones" y "otros hoteles requieren un visado Schengen" significan que Lufthansa podría no ser capaz de proporcionarle un bono de hotel efectivo. Y no todos los aeropuertos tienen hoteles en la zona de operaciones.
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¿con qué compañía aérea vuelan?
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¿Reservaron inicialmente el itinerario con 15 horas de escala o fue a consecuencia de los cambios introducidos por las compañías aéreas? No tienen derecho a un hotel gratuito si reservaron ese itinerario, pero algunas compañías aéreas pueden ofrecérselo a los pasajeros en función del tiempo de escala y, en algunos casos, también en función de la clase que hayan reservado.