¿Puedo solicitar razonablemente el reembolso a la aerolínea alegando que eso no debería ser posible?
Tal vez, pero eso depende de la aerolínea.
La mayoría de los motores de reserva de las compañías aéreas no le permiten reservar el mismo billete dos veces. Está explícitamente prohibido en sus términos y condiciones. En algunas aerolíneas PUEDES comprar un asiento extra (para tener más espacio) para ti, pero eso tiene que ser reservado a través de un proceso diferente.
esperaban dos pasajeros con mi nombre
Eso parece una excusa poco convincente. El mismo nombre para dos pasajeros diferentes puede suceder, pero el mismo nombre y la misma dirección, tarjeta de crédito o cuenta de la aerolínea siendo personas diferentes no. Así que tal vez ellos mismos metieron la pata aquí, lo que puede hacer que estén más dispuestos a negociar.
Recomiendo comprobar las condiciones de la aerolínea sobre la doble reserva. Probablemente puedas encontrar en ellas algún texto que te ayude en la negociación. "Sus condiciones no permiten explícitamente las reservas dobles, ¿por qué aceptaron las mías?"
Al final, sin embargo, estás a su merced: has comprado dos billetes y la aerolínea te ha vendido dos billetes. No es culpa de ellos que solo hayas querido uno.
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¿Has introducido tus datos dos veces? Está claro que no hay nada que te impida preguntando a para que te devuelvan el dinero, pero yo no esperaría un resultado positivo: a) no comprobaste los correos electrónicos y b) es posible que la aerolínea no haya podido revender el asiento, ya que la situación no salió a la luz hasta el momento de facturar. Es posible que la compañía de tu tarjeta de crédito acepte investigar el aparente doble cargo, pero los sistemas de la aerolínea podrían demostrar que reservaste dos veces (aunque fuera accidentalmente). Prepárate para explicar a la compañía por qué no te diste cuenta del error.
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A veces puede conseguir que le devuelvan los impuestos de un billete no utilizado aunque no le devuelvan el dinero del billete. Merece la pena investigar las condiciones de la aerolínea.
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Conocí a alguien con el problema contrario. Tenía un pase para vuelos ilimitados durante un corto periodo de tiempo, y reservó A-B (vuelo de menos de una hora), B-A, A-B, B-A una y otra vez el mismo día para conseguir millas de estatus. El programa informático de la aerolínea dijo "está claro que nadie querría ir a A-B a las 9 de la mañana y también a las 11 de la mañana, debe tratarse de un error" y canceló sus reservas. Así que algunas aerolíneas habrían evitado tu problema, pero te puedes imaginar que eso podría haber molestado a personas que en realidad tenían el mismo nombre (padre e hijo, por ejemplo) y querían volar juntos.