Me gustaría recibir ayuda/consejo para la situación en la que me encuentro.
En febrero estuve de vacaciones en la República Dominicana. Vivo en Alemania y mis conexiones de vuelo eran Berlín-Frankfurt-Punta Cana. Los vuelos eran operados por Lufthansa. El vuelo de ida fue sin problemas. Fue el vuelo de vuelta el que tuvo problemas.
Cuando llegué al aeropuerto y pasé por la cola del mostrador de facturación, me apartaron y me dijeron que me habían cambiado la reserva a otro vuelo, del que no recibí ningún correo electrónico (aunque sí recibí dos correos electrónicos sobre retrasos en el vuelo reservado anteriormente). El caso es que el otro vuelo ya había salido. Así que me hicieron una nueva reserva en un vuelo al día siguiente y la representante de Lufthansa en el aeropuerto me dio un vale que, según ella, podía utilizar para obtener una compensación de 600 euros. Sólo tenía que ponerme en contacto con el servicio de atención al cliente de Lufthansa.
He enviado un correo electrónico a la oficina de atención al cliente de Lufthansa. Al cabo de un mes recibí una respuesta en la que se me preguntaban mis datos bancarios para realizar una transferencia. Proporcioné rápidamente la información solicitada. Después de eso, recibí respuesta una vez al mes sin ningún progreso. El mes pasado me dijeron que mi solicitud había sido transferida a otro departamento. La semana pasada recibí un correo electrónico de otro representante de Lufthansa, que decía
No hay motivos para indemnizar a Lufthansa por este motivo retrasos, ya que en este caso se proporcionó un bono. Por lo tanto, esperamos que comprenda que no podemos atender su solicitud de compensación.
Pensaba que el bono ES el motivo de la indemnización y que, de acuerdo con las leyes de la UE, tengo derecho a 600EU. ¿Se trata de una cuestión de terminología: compensación, reembolso o como quieran llamar a lo que tengo derecho según las leyes? ¿O están tratando de disuadirme de que me ponga en contacto con ellos de nuevo y así perder mis derechos a la indemnización?
¿Qué debo hacer? Al parecer, hay muchos sitios web que luchan contra las aerolíneas en tu nombre, pero lo veo como una medida de último recurso. ¿Hay alguna manera de ponerse en contacto con alguien que supervise las relaciones con los clientes, como una especie de gerente? Porque, francamente, la calidad de su servicio y la obtención de respuestas un mes después no es aceptable.
Gracias.
Actualización : Gracias a todos por sus aportaciones. Para responder a algunas preguntas formuladas:
- Acabo de comprobar los extractos de mi cuenta bancaria: no entraba más dinero que mi sueldo.
- Un representante de Lufthansa me entregó una copia impresa del bono en el aeropuerto. Más tarde, recibí un archivo pdf del mismo por correo electrónico. Nunca firmé nada. Además, ese representante nos dijo que podíamos utilizar ese vale para obtener realmente dinero de Lufthansa, no sólo para aplicarlo a la siguiente compra.
- Añado aquí una copia editada del bono. Como se puede ver, se me denegó el embarque debido a que el vuelo original estaba sobrerreservado. lo cual es completamente culpa de ellos.
Actualización2 : Creo que debo incluir el mensaje completo que he recibido por última vez de LH. Básicamente, no entran en ningún detalle y deniegan la compensación simplemente basándose en el hecho de que he recibido este vale tan poco específico. A continuación, el mensaje:
Lamentamos que su vuelo no haya operado como estaba previsto.
Entendemos su frustración por este hecho, ya que somos conscientes de lo estresante que puede ser cada cambio en su viaje. Nos disculpamos disculpas por las molestias que esto le ha causado. Incluso con todo el esfuerzo que hacemos para mantener siempre el horario de los vuelos y evitar errores: Desgraciadamente no podemos descartar del todo ciertas ocasiones.
Dado que la seguridad en el tráfico aéreo es siempre una de las principales prioridades de Lufthansa, tal situaciones no pueden evitarse siempre. Como aerolínea, haremos todo lo posible como aerolínea, haremos todo lo posible para que llegue a su destino lo más rápido posible, a pesar de las circunstancias. las circunstancias.
No hay motivos para indemnizar a Lufthansa por dichos retrasos, ya que en este caso se proporcionó un bono. Por lo tanto, esperamos que comprenda que no podemos atender su solicitud de compensación.
