He reservado un vuelo con Sundair que se supone que es mañana a las 13:00 CEST. Mi reserva me permite cambiar el vuelo hasta 24 horas después de la hora de salida. Por motivos personales, he tenido que cambiar el vuelo hoy por la mañana (como 30 horas antes de la salida). Desgraciadamente, la página web me mostró que todos los vuelos están agotados, incluso hasta marzo de 2023. Después de llamar y enviar varios correos electrónicos a la compañía aérea, me han confirmado que están teniendo un fallo técnico, y que no se puede hacer la nueva reserva. Lamentablemente el plazo de 24 horas ha pasado y ya no puedo volver a reservar el billete. ¿Hay alguna forma de reclamar mis derechos a la aerolínea, ya que deberían asumir la responsabilidad por el fallo de su página web? Gracias.
Respuesta
¿Demasiados anuncios?
Sin duda, puedes preguntar. Pueden devolverte el dinero o negárselo. Desgraciadamente, la mayoría de las compañías aéreas hoy en día dan largas a los reembolsos, independientemente de si están obligadas a pagar o no. Es muy difícil obligarlas y lo saben. A menudo intentan hacer esto lo más tedioso y complicado posible, con la esperanza de que simplemente te des por vencido (lo que mucha gente acaba haciendo).
Probablemente enviaría una carta certificada por correo indicando que no has podido ejercer tu derecho a la re reserva debido a un fallo técnico por su parte. Añade toda la documentación de apoyo que puedas. Lo ideal sería tener transcripciones de las llamadas telefónicas y copias del correo electrónico.
Paralelamente: llámelos. Si tienes suerte, puede que encuentres un agente comprensivo. Si se niega, pregunte por un supervisor. Puedes utilizar algunos términos clave como "Sunair ha violado sus propios términos y condiciones", "Sunair me impidió ejercer mis derechos legales". Esto no tiene ninguna importancia jurídica real, pero es una argucia para ablandar al agente y aumentar su evaluación del riesgo de posibles acciones legales.
Luego, haz un seguimiento hasta que recibas el reembolso o te quedes sin energía. Podrías considerar la posibilidad de emprender acciones legales, pero la conveniencia de hacerlo depende de tu entorno jurídico local (y del coste asociado).
