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Reserva de tren nocturno cancelada por SJ: ¿algún derecho a transporte o alojamiento alternativo?

SJ es cancelando un montón de reservas de SJ EuroNight debido a problemas de autorización de los coches cama disponibles. ¿Cuáles son mis derechos cuando se cancela mi reserva? Voy a viajar desde el norte de Noruega a Alemania. Un tren nocturno no es sólo un viaje, sino también un alojamiento, pero no parece que ofrezcan una alternativa a ninguno de los dos. ¿Tiene el operador que proporcionar un viaje alternativo y alojamiento en caso de cancelación del tren nocturno, o se deja a los viajeros por su cuenta?

Aunque he visto el mensaje en la página web de SJ, no se han puesto en contacto conmigo directamente, como tampoco lo ha hecho ÖBB, donde he reservado el billete. He escrito al servicio de atención al cliente de ambas compañías con la misma pregunta.

El tren en cuestión está en marcha, lo que esperamos que no permita a SJ utilizar una laguna jurídica alegando que el tren no está cancelado y que los derechos relacionados con los trenes cancelados son inaplicables.

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(He reservado un billete reembolsable en snälltåget para la misma ruta y la misma noche, así que he organizado mi propia reserva, pero sigo interesado en recibir respuestas sobre cuáles son mis derechos como pasajero, ya que es pura suerte que haya dos trenes nocturnos en la misma ruta).

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rakaka Puntos 1

Al viajar en un tren transfronterizo SJ, la sección D.1 de Condiciones de viaje de SJ se aplica a este viaje, que establece que SJ compensará cualquier gasto de alojamiento (sección 13.2d), además de dar al pasajero la opción de que SJ organice un viaje alternativo, reciba un reembolso o algunas otras opciones (sección 13.2b). Las responsabilidades de SJ se resumen en el apartado 12.2:

La responsabilidad de SJ en caso de interrupción del tráfico incluye una obligación de prestar asistencia al pasajero y, en la medida en que asistencia, de indemnizar al pasajero por los costes razonables los gastos razonables de comida, bebida no alcohólica y alojamiento alojamiento, [...]. La responsabilidad incluye también el reembolso del precio del billete en determinados casos. La responsabilidad del SJ en caso de interrupción del tráfico se describe con más detalle en el apartado 12.3 - 17. [...]

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Al parecer, el tren no está cancelado (pregunta editada), sino que los coches cama no están disponibles (por lo que las reservas están canceladas). ¿Hay alguna diferencia?

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No puedo asegurarlo, pero extrapolando lo que hacen otros operadores, y dado que no estás recibiendo el servicio que habías reservado, probablemente podrás obtener el reembolso de esa parte del billete. Si no pueden transportarte en absoluto, no encuentro nada en los T&C que no diga que se aplica lo anterior.

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Un reembolso por un servicio que no se presta sería lo mínimo que esperaría. Lamentablemente, hoy en día comprar un solo billete de tren internacional de larga distancia es a menudo (¿casi?) imposible, por lo que mi viaje consta de varios billetes, lo que puede afectar o no a mis derechos (no estoy seguro); pero en la UE los derechos de los pasajeros suelen ir más allá de "si no se presta el servicio, se devuelve el dinero", que simplemente se desprende de un contrato de compraventa.

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