¿Cómo se manejan los hablantes no ingleses en el aeropuerto JFK?

Necesitas hablar con la aerolínea. Pide asistencia en silla de ruedas para el tránsito para que no tenga que navegar en absoluto. Cualquiera puede solicitar esta asistencia, no es necesario mostrar pruebas de discapacidad. Además, dile a la aerolínea que ella no habla el idioma. Ellos se encargarán de ello. Asegúrate también de que tenga un teléfono a mano donde pueda llamarte para pedir ayuda, pero explícale que no lo use al hablar con el agente de fronteras sin pedir permiso.

Esto depende mucho de los idiomas que hable, y de cuál sea su nivel de experiencia viajando.

En particular, si habla español y no es completamente nueva viajando, debería estar bien. JFK (como la mayoría de los otros aeropuertos principales en los Estados Unidos) tiene prácticamente toda su señalización principal en (por lo menos) inglés y español, debería tener suficientes personas bilingües en inglés/español disponibles para lidiar con el control de entrada y seguridad del aeropuerto sin problemas, y posiblemente tenga suficiente personal que hable español para que ella pueda encontrar fácilmente a alguien que la ayude si necesita ayuda.

Excepto en ese caso específico, habla con la aerolínea al respecto. Probablemente te sugerirán 'asistencia de movilidad', lo que generalmente se traduce en que tengan una silla de ruedas esperando para ti al final de la pasarela justo dentro de la puerta, y tal vez puedan incluso tener un empleado con al menos un nivel básico de competencia en el idioma que hable tu familiar (esto es más probable si es un idioma relativamente hablado ampliamente como el español, mandarín, hindi, portugués o francés). Ten en cuenta que casi con seguridad querrás preguntar por esto para cada aeropuerto en Estados Unidos, ya que probablemente no puedas pasar la seguridad por ti mismo para ayudarla en el aeropuerto al que la estás encontrando.

Es extremadamente importante aquí que le digas a la aerolínea por qué necesita esta asistencia. Al notificar a la aerolínea con antelación que ella no habla inglés, deberían poder notificar al control de entrada en JFK para que puedan tener un traductor apropiado disponible de inmediato cuando ella llegue, lo que reducirá significativamente el tiempo que necesita pasar lidiando con el control de entrada y seguridad (y también la posibilidad de que la detengan para una revisión adicional), lo que a su vez reducirá las posibilidades de que ella pierda su conexión.

Además, anímala a tener un teléfono a mano para llamarte si necesita ayuda (aunque adviértele que no lo haga sin pedir permiso al tratar con el control de entrada).

Además de todo eso, también puedes encontrar mapas de terminales para la mayoría de los principales aeropuertos en línea sin demasiada dificultad. Personalmente he encontrado que es muy útil estudiar un poco esto con anticipación cuando voy a hacer una conexión en un aeropuerto al que nunca he estado antes, ya que me asegura al menos tener una idea general de hacia dónde me dirijo.

Definitivamente es una buena idea hablar con la aerolínea, pero es difícil decir cuánto pueden/ayudarán.

Cosas que puedes hacer para prepararte:

1. Escribe una lista detallada de todos los pasos individuales que tu familiar tiene que hacer. Esto dependerá de si se reserva como un solo boleto (bueno) o dos boletos separados (mala idea). Enumera todos los pasos: inmigración (ESTA o no), reclamo de equipaje, aduanas, recheck, transferencia de terminal, seguridad, ir a la puerta, abordar.
2. Prepara un traductor de frases: una hoja de papel que muestre frases comunes en ambos idiomas para que ella pueda señalar una y que otra persona lea "No hablo inglés", "¿Dónde está el baño?", "¿Cómo llego a la Terminal 5?", etc.
3. Pon google translate (u otro similar) en su dispositivo. Asegúrate de que sepa cómo usarlo. Técnicamente, no se le permite usar dispositivos en inmigración, pero puede pedir permiso (usando el traductor de frases del paso 2).
4. Contacta al servicio al cliente de JFK: airportcustomercare@panynj.gov

Esta no es una transferencia fácil de hacer especialmente si son boletos separados. Si el viajero tiene poca experiencia en viajes, puedes considerar contratar un servicio de "conserje de aeropuerto". Sin embargo, no son baratos y desconozco si se les permite operar en la zona de inmigración/aduanas.