Poco después de mi reserva, una persona que se hizo pasar por el proveedor del alojamiento se puso en contacto conmigo y me instó a cancelar mi reserva porque la habitación reservada (supuestamente) no estaba disponible. Obviamente, no estoy dispuesto a pagar los gastos de cancelación en estas condiciones. Mi solicitud de cancelación sin gastos no prospera aunque fue registrada por Booking.com. La persona que se hace pasar por el proveedor del alojamiento afirma que no existe tal solicitud.
He pedido ayuda al servicio de asistencia de Booking.com, pero aún no he conseguido nada (ya han pasado más de dos horas). Probablemente visitaré la propiedad en persona para resolver la cuestión de si mi reserva es válida; ten en cuenta que no he visto nada sobre la cancelación por parte del proveedor a través del chat en Booking.com. Pero (en el caso de que el proveedor del alojamiento incumpla sus obligaciones) tenemos un problema: Booking.com es un negocio orientado a Internet y no puede observar la situación sobre el terreno, al menos no directamente. Si el propietario y yo afirmamos que la otra parte miente, ¿cómo puede un organismo de Internet determinar cuál es la parte culpable? ¿Qué herramientas debo preparar para el encuentro en el terreno? ¿Qué precauciones debo tomar? Tenga en cuenta que soy un extranjero en el país de estancia.
