He reservado un apartamento a través de booking.com (en Ereván, Armenia), el anfitrión ha confirmado incluso la posibilidad de la hora de entrada que he especificado. No he pagado nada, porque se trataba de un anuncio "no se requiere tarjeta de crédito" (como muchos son en Armenia).
Un día antes de registrarme, el anfitrión me escribió a través de booking.com pidiendo que me pusiera en contacto con ellos por whatsapp y dando su número de teléfono. Me puse en contacto con ellos y me informaron de que no podrían alojarme. Les contesté que cualquier información de este tipo debería ir a través del chat de booking.com para que el soporte de booking.com lo viera. No hicieron ningún seguimiento en el chat de booking.com.
Me he puesto en contacto con el servicio de asistencia de booking.com para informarles de esta situación. Al principio fueron muy serviciales, y después de intentar contactar con el anfitrión me sugirieron dos alternativas. Sin embargo, una era solo una habitación en un hotel alejado del centro de la ciudad, mientras que mi reserva original era un apartamento totalmente equipado justo en el centro de la ciudad, y la otra era un apartamento de AirBnB (¡sic!) al que le faltaban algunas comodidades que estaban presentes en mi reserva original.
Después de explicar esto al personal de apoyo de booking.com, me dijeron que puedo reservar algo por mi cuenta y que me reembolsarán la diferencia de precio, pero especificaron un límite máximo para este reembolso, que resulta ser ~3,5% del precio inicial de la reserva. Evidentemente, no puedo encontrar ningún buen alojamiento a corto plazo con un límite de precio tan ajustado.
(Y he intentado reservar el anuncio de AirBnb que me han sugerido, pero ha resultado no estar disponible).
Así que, ¿es esta una política de compensación típica de booking.com? ? Yo esperaría que fuesen más generosos y que, como mínimo, compensasen la diferencia de precio hasta un 20-40% o más.
1 votos
Hace poco hubo una pregunta en la que se preguntaba prácticamente lo mismo, pero ahora no la encuentro.
1 votos
@DJClayworth tal vez travel.stackexchange.com/questions/176658/ (y el lugar es el mismo, Armenia), pero he hecho todas las sugerencias de allí (y, de hecho, estas sugerencias eran lo que yo haría de todos modos).
2 votos
@DJClayworth de hecho, eso es bastante esperable para Armenia ahora, ya que con la alta afluencia de rusos bien pagados los precios suben locamente y los anfitriones tratan de cancelar las reservas antiguas para volver a alquilar el mismo piso por un precio 50% más alto. Sin embargo, pensé que con booking.com estaba bastante seguro...
0 votos
Ya está. No es un duplicado.
1 votos
Sí, la respuesta estándar debe ser "no tengo correo electrónico/whatsapp/skype/cualquier método alternativo, podemos comunicarnos perfectamente aquí". El objetivo de sacarte de la aplicación booking.com es engañarte para que canceles, así pagarás los gastos de cancelación de booking.com en lugar de ellos.